Livrare, transport și ridicare din Showroom

Versiunea: 1.0
Data publicării: 29.07.2026
Data intrării în vigoare: 29.07.2026

1. Dispoziții generale

Prezenta pagină descrie modalitățile de livrare și transport disponibile pentru produsele comercializate prin intermediul magazinului online www.pilotshop.ro, precum și condițiile privind procesarea, urmărirea, recepția și ridicarea comenzilor.

Vânzătorul este REGIONAL AIR SUPORT S.R.L., denumit în continuare „PilotShop” sau „Vânzătorul”.

Prezenta politică completează:

• Termenii și Condițiile; 
• Metodele de Plată și Facturare; 
• Condițiile de Returnare și Dreptul de Retragere; 
• Politica privind Garanția Produselor; 
• informațiile afișate în pagina produsului, coș, checkout și confirmarea comenzii.

Modalitățile de livrare disponibile pentru o anumită comandă sunt afișate înainte de transmiterea acesteia.

Disponibilitatea unei metode poate varia în funcție de:

• țara, localitatea și codul poștal; 
• greutatea fizică și volumetrică; 
• dimensiunile și numărul coletelor; 
• natura produselor; 
• valoarea comenzii; 
• metoda de plată; 
• limitele lockerului; 
• restricțiile operatorului de transport; 
• restricțiile legale, vamale sau de export; 
• disponibilitatea tehnică a integrării.

Clientul poate selecta numai opțiunile afișate efectiv în checkout. Eventualele restricții privind livrarea și costurile aplicabile trebuie prezentate clar înainte de finalizarea comenzii.

2. Modalitățile și zonele de livrare

2.1. Livrări în România

Pentru comenzile cu destinația în România sunt disponibile, în funcție de caracteristicile comenzii și de opțiunile afișate în checkout:

Sameday

• livrare la adresa indicată de Client; 
• livrare la un punct automat easybox.

GLS

• livrare la adresa indicată de Client; 
• livrare la un punct automat GLS Locker.

PilotShop poate înlocui operatorul selectat numai atunci când există un motiv obiectiv, serviciul oferit este echivalent, modificarea nu generează costuri suplimentare neacceptate și Clientul este informat în mod corespunzător.

2.2. Livrări în Bulgaria

Pentru comenzile cu destinația în Bulgaria, livrarea este realizată exclusiv prin intermediul DPD, în măsura în care serviciul este disponibil pentru adresa, produsele și caracteristicile comenzii.

Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client, conform opțiunii afișate în checkout.

Clientul trebuie să furnizeze date complete și corecte, inclusiv:

• numele complet al destinatarului; 
• adresa completă; 
• localitatea; 
• codul poștal; 
• numărul de telefon cu prefix internațional; 
• adresa de e-mail utilizată pentru notificările privind livrarea.

Costul transportului și termenul estimativ sunt calculate și afișate înainte de transmiterea comenzii.

Disponibilitatea livrării prin DPD poate depinde de:

• localitatea și codul poștal; 
• greutatea și dimensiunile coletului; 
• natura produselor; 
• restricțiile de transport; 
• metoda de plată; 
• disponibilitatea tehnică a serviciului; 
• regulile aplicabile anumitor categorii de produse.

Dacă adresa, produsul sau coletul nu este eligibil pentru serviciul DPD disponibil, metoda de livrare nu va fi afișată în checkout sau PilotShop va contacta Clientul înainte de acceptarea comenzii pentru clarificarea condițiilor de transport.

Livrarea în Bulgaria nu include, în lipsa unei mențiuni exprese în checkout:

• livrarea la locker sau punct de ridicare; 
• plata ramburs; 
• deschiderea coletului; 
• servicii de instalare, configurare ori testare; 
• manipulare specială. 

Termenul afișat reprezintă o estimare și include numai timpul de tranzit după predarea coletului către DPD, dacă nu este indicat altfel. Timpul total poate include și procesarea comenzii, pregătirea coletului și eventualele zile nelucrătoare.

2.3. Livrări în Europa prin GLS

PilotShop oferă în prezent livrare prin GLS către destinațiile din Ariile GLS 1, 2, 3 și 4 integrate în magazinul online.

Disponibilitatea finală a livrării este confirmată de opțiunile afișate în checkout după introducerea țării, codului poștal și a adresei.

Timpii din tabel:

• sunt exprimați în zile lucrătoare; 
• reprezintă estimări furnizate pentru serviciul de transport; 
• se calculează după preluarea coletului de către GLS; 
• nu includ timpul necesar procesării comenzii; 
• nu includ zilele nelucrătoare și sărbătorile legale; 
• nu includ întârzierile generate de formalități vamale; 
• nu reprezintă o garanție a livrării la o anumită dată.

PilotShop poate actualiza lista destinațiilor și estimările atunci când operatorul modifică aria de acoperire sau condițiile serviciului. Modificarea nu afectează termenul deja acceptat pentru o comandă încheiată.

2.4. Destinații neintegrate

Țările și teritoriile care nu sunt enumerate în Ariile 1–4 nu sunt disponibile, în prezent, prin fluxul automat de livrare GLS al magazinului.

Pentru o destinație neintegrată, Clientul poate solicita o ofertă individuală. Transmiterea solicitării nu obligă PilotShop să accepte comanda.

Contractul se încheie numai după confirmarea scrisă a:

• posibilității de livrare; 
• costului; 
• termenului estimativ; 
• metodei de plată; 
• eventualelor formalități vamale; 

restricțiilor aplicabile produselor.

3. Livrarea internațională și formalitățile vamale

3.1. Destinații din Uniunea Europeană

Pentru destinațiile din Uniunea Europeană, costul transportului este calculat în funcție de țară, adresă, colet și serviciul disponibil și este afișat înainte de transmiterea comenzii.

Costurile livrării transfrontaliere pot fi diferite de costurile livrării în România, cu condiția să fie comunicate Clientului înainte de cumpărare. 

3.2. Destinații din afara Uniunii Europene sau cu statut special

Pentru destinații precum Elveția, Liechtenstein, Regatul Unit, Insulele Canare sau alte teritorii cu regim vamal ori fiscal special pot fi necesare:

• declarații vamale; 
• formalități de export și import; 
• documente privind produsul; 
• informații despre destinatar și utilizatorul final; 
• taxe vamale; 
• TVA la import; 
• comisioane de vămuire; 
• alte taxe stabilite de autoritățile ori intermediarii din țara de destinație. 

Înainte de acceptarea comenzii, PilotShop va indica, în măsura în care informația este disponibilă:

• dacă taxele și formalitățile sunt incluse în preț; 
• dacă acestea sunt achitate separat de destinatar; 
• ce documente trebuie furnizate; 
• cine îndeplinește formalitățile vamale. 

PilotShop nu va prezenta o taxă drept inclusă dacă aceasta urmează să fie solicitată separat destinatarului.

Clientul trebuie să furnizeze date exacte și complete pentru întocmirea documentelor de transport și vamale.

3.3. Refuzul vamal sau imposibilitatea importului

Clientul este responsabil să verifice dacă produsul poate fi importat și utilizat legal în țara de destinație, atunci când legislația locală impune autorizații sau aprobări specifice.

PilotShop poate refuza acceptarea sau executarea unei comenzi dacă există motive obiective să considere că:

• exportul ori importul este interzis; 
• produsul necesită o autorizație indisponibilă; 
• destinatarul sau utilizarea finală este supusă unor restricții; 
• operatorul de transport nu acceptă produsul; 
• formalitățile nu pot fi îndeplinite legal. 

Dacă imposibilitatea este constatată după încasarea plății, sumele datorate Clientului vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, după deducerea exclusivă a costurilor care pot fi legal imputate și care au fost comunicate în prealabil.

4. Calculul costului de transport

Costul transportului este calculat și afișat în coș sau checkout înainte de transmiterea comenzii.

Acesta poate fi influențat de:

• țara și codul poștal; 
• greutatea fizică; 
• greutatea volumetrică; 
• dimensiunile coletului; 
• numărul coletelor; 
• operatorul ales; 
• livrarea la adresă ori locker; 
• suprataxa de combustibil; 
• suprataxele pentru zone îndepărtate; 
• serviciul ramburs; 
• formalitățile vamale; 
• manipularea ori transportul special; 
• serviciile suplimentare acceptate de Client. 

Costul confirmat la finalizarea comenzii nu va fi majorat ulterior fără informarea Clientului și, atunci când modificarea îi impune o plată suplimentară, fără acordul său expres.

4.1. Livrarea gratuită

Dacă pentru o comandă este oferită livrare gratuită:

• condițiile promoției sunt prezentate înainte de transmiterea comenzii; 
• pot exista praguri de valoare, metode sau destinații eligibile; 
• Clientului nu i se percepe ulterior costul intern al livrării inițiale numai pentru că își exercită dreptul legal de retragere. 

Costurile returnării sunt reglementate separat în pagina Condiții de Returnare și Dreptul de Retragere.

4.2. Serviciile suplimentare

Servicii precum:

• plata ramburs; 
• deschiderea coletului; 
• livrarea prioritară; 
• livrarea într-un interval special; 
• asigurarea suplimentară; 
• manipularea specială; 

fac parte din contract numai dacă sunt afișate, selectate și acceptate expres de Client.

5. Procesarea comenzii

Procesarea în vederea livrării începe după:

• încheierea contractului prin acceptarea comenzii de către PilotShop; 
• confirmarea disponibilității produselor; 
• confirmarea încasării, dacă metoda aleasă impune plata în avans; 
• finalizarea verificărilor rezonabile privind comanda; 
• obținerea informațiilor ori documentelor necesare transportului. 

Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea comenzii și nici confirmarea expedierii.

Produsele aflate în stoc sunt pregătite pentru expediere în intervalul comunicat în pagina produsului, checkout sau confirmarea acceptării.

Pentru produsele care:

• nu se află în stocul propriu; 
• sunt disponibile la furnizor; 
• sunt aduse la comandă; 
• necesită configurare; 
• necesită documentație specială; 
• necesită un transport internațional de aprovizionare; 

termenul va fi comunicat sau confirmat separat.

6. Termenul de livrare

6.1. Termenul estimativ comunicat Clientului

Termenul total al livrării poate include:

• timpul de procesare și pregătire a comenzii; 
• timpul de tranzit al transportatorului; 
• formalitățile vamale, dacă sunt aplicabile; 
• timpul necesar pentru produse care nu se află în stocul propriu. 

O estimare afișată de curier nu reprezintă automat o dată contractuală garantată.

Termenul devine esențial numai dacă:

• Clientul a comunicat înaintea încheierii contractului că livrarea până la o anumită dată este esențială; și 
• PilotShop a acceptat expres respectivul termen. 

6.2. Termenul legal

În lipsa unui alt termen convenit, PilotShop livrează produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă termenul convenit sau cel legal nu este respectat, Consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar rezonabil.

Dacă livrarea nu este efectuată nici în termenul suplimentar, Consumatorul poate înceta contractul.

Nu este necesar un termen suplimentar dacă:

• PilotShop refuză livrarea; 
• livrarea la data convenită era esențială; 
• Clientul a informat PilotShop, înaintea contractului, despre caracterul esențial al datei. 

În cazul încetării contractului pentru nelivrare, PilotShop rambursează fără întârzieri nejustificate toate sumele plătite și, în orice caz, în termenul legal aplicabil. O.U.G. nr. 34/2014 prevede, pentru această situație, un termen maxim de șapte zile de la comunicarea deciziei de încetare.

7. Livrarea la adresă

Livrarea la adresă presupune predarea coletului la adresa indicată în comandă, în condițiile serviciului standard oferit de transportator.

Dacă nu este menționat expres contrariul, serviciul standard nu include:

• transportul în interiorul locuinței sau sediului; 
• urcarea la etaj; 
• manipularea cu echipamente speciale; 
• despachetarea; 
• instalarea; 
• montajul; 
• configurarea; 
• testarea tehnică; 
• preluarea ambalajului; 
• preluarea unui produs vechi. 

Clientul trebuie să se asigure că:

• adresa este completă; 
• accesul curierului este posibil; 
• numărul de telefon este valabil; 
• există o persoană disponibilă pentru recepție; 
• eventualele restricții de acces au fost comunicate. 

Datele de livrare trebuie să conțină, după caz:

• numele destinatarului; 
• strada și numărul; 
• blocul, scara, etajul și apartamentul; 
• localitatea; 
• județul, regiunea sau provincia; 
• codul poștal; 
• țara; 
• numărul de telefon; 
• adresa de e-mail.

8. Livrarea la easybox și GLS Locker în România

8.1. Eligibilitatea coletului

Livrarea la easybox sau GLS Locker este disponibilă numai pentru comenzile care respectă limitele operatorului privind:

• dimensiunile; 
• greutatea; 
• valoarea; 
• numărul coletelor; 
• natura produsului; 
• metoda de plată; 
• condițiile speciale de transport. 

Produsele voluminoase, foarte fragile, cu documente originale sensibile sau supuse unor restricții speciale pot fi excluse de la livrarea la locker.

Faptul că un locker este afișat pe hartă nu înseamnă că acesta poate primi orice produs.

8.2. Selectarea lockerului

Clientul trebuie să verifice:

• adresa lockerului; 
• localitatea; 
• condițiile de acces; 
• numărul de telefon; 
• adresa de e-mail. 

Codul de ridicare este transmis de operator prin SMS, e-mail sau aplicație.

Clientul trebuie să păstreze confidențialitatea codului. Persoana căreia îi este comunicat codul poate avea posibilitatea de a prelua coletul.

8.3. Locker indisponibil

Dacă lockerul selectat este ocupat, defect, indisponibil sau incompatibil cu dimensiunea coletului, operatorul poate:

• amâna depunerea; 
• solicita alegerea altei locații; 
• redirecționa coletul către un locker apropiat; 
• redirecționa coletul către un punct de ridicare; 
• încerca livrarea la adresă. 

Clientul va fi informat prin canalele transportatorului.

8.4. Termenul de ridicare

Coletul trebuie ridicat în termenul indicat de transportator.

Perioada de păstrare poate varia în funcție de operator, locker și serviciu. Termenul din notificarea primită prevalează asupra oricărei estimări generale.

Dacă termenul expiră:

• coletul poate fi retras din locker; 
• poate fi transferat către un depozit; 
• poate fi returnat către PilotShop. 

Neridicarea coletului nu reprezintă automat o declarație de retragere din contract.

9. Ridicarea din showroom

9.1. Pregătirea comenzii

Ridicarea personală este disponibilă numai dacă opțiunea este afișată în checkout sau confirmată de PilotShop.

Selectarea opțiunii nu înseamnă că produsele pot fi ridicate imediat.

Clientul trebuie să aștepte notificarea prin care PilotShop confirmă că:

• produsele sunt disponibile; 
• comanda este pregătită; 
• ridicarea poate fi efectuată. 

9.2. Termenul de păstrare

Comanda este păstrată pentru perioada indicată în notificarea de ridicare.

Dacă aceasta nu este ridicată, PilotShop poate:

• contacta Clientul; 
• acorda un termen suplimentar; 
• anula comanda neachitată; 
• repune produsele în vânzare; 
• pentru o comandă achitată, conveni o livrare alternativă sau iniția rambursarea. 

9.3. Verificarea identității

Pentru comenzile achitate în avans, PilotShop poate solicita:

• numărul comenzii; 
• mesajul de confirmare; 
• prezentarea unui act de identitate; 
• o împuternicire, dacă ridicarea este realizată pentru o societate sau o altă persoană. 

Verificarea se limitează la informațiile necesare prevenirii predării către o persoană neautorizată.

PilotShop nu păstrează o copie a actului de identitate în lipsa unui temei legal și a unei necesități reale.

9.4. Verificarea produsului

La ridicare, Clientului i se poate oferi posibilitatea de a verifica:

• identitatea produsului; 
• starea exterioară; 
• accesoriile; 
• integritatea ecranului sau carcasei; 
• pornirea produsului, dacă este posibil; 
• documentele livrate. 

Refuzul verificării nu creează o prezumție absolută că produsul a fost predat fără defecte și nu anulează garanția legală ori drepturile privind neconformitățile.

9.5. Dreptul de retragere

Ridicarea din showroom nu înlătură dreptul legal de retragere dacă respectivul contract a fost încheiat online, iar showroom-ul este folosit numai ca punct de predare.

Achizițiile încheiate direct în showroom, în prezența fizică simultană a părților, nu sunt contracte la distanță și nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile.

10. Urmărirea comenzii

După predarea coletului, Clientul poate primi:

• numărul de expediție; 
• linkul de urmărire; 
• data estimativă; 
• intervalul estimativ; 
• codul de ridicare; 
• informații privind rambursul; 
• opțiuni de redirecționare. 

Informațiile pot fi transmise prin:

• e-mail; 
• SMS; 
• contul de client; 
• aplicația transportatorului; 
• pagina de urmărire a transportatorului. 

Intervalele orare generate de transportator sunt estimative și pot fi modificate în cursul livrării.

PilotShop va sprijini Clientul în investigarea unei întârzieri, fără a îl obliga să soluționeze singur incidentul direct cu transportatorul.

11. Livrarea în mai multe colete

PilotShop poate împărți o comandă în mai multe colete atunci când este necesar pentru:

• protejarea produselor; 
• respectarea limitelor de greutate sau volum; 
• expedierea din locații diferite; 
• separarea produselor cu regimuri diferite de transport; 
• livrarea mai rapidă a produselor disponibile. 

Dacă împărțirea este decisă de PilotShop, Clientului nu i se percep costuri suplimentare față de suma acceptată la plasarea comenzii.

Dacă livrarea separată este solicitată de Client, eventualele costuri suplimentare trebuie comunicate și acceptate înainte de expediere.

Pentru fiecare colet poate fi emis un număr de urmărire distinct.

12. Modificarea și anularea livrării

12.1. Înainte de predarea către transportator

Clientul poate solicita:

• modificarea adresei; 
• schimbarea metodei de livrare; 
• schimbarea lockerului; 
• anularea comenzii; 

atât timp cât stadiul procesării permite modificarea.

Solicitarea produce efecte numai după confirmarea PilotShop.

O modificare poate determina:

• recalcularea costului; 
• modificarea termenului; 
• anularea documentului de transport; 
• emiterea unor documente fiscale corective. 

12.2. După predarea către transportator

După expediere:

• anularea transportului nu mai este garantată; 
• schimbarea adresei depinde de operator; 
• redirecționarea poate întârzia livrarea; 
• pot apărea costuri suplimentare reale; 
• coletul poate trebui returnat înaintea unei noi expedieri. 

Dacă Clientul dorește să se retragă după expediere, se aplică pagina Condiții de Returnare și Dreptul de Retragere.

13. Recepția coletului

13.1. Verificarea exterioară

La primire, Clientului i se recomandă să verifice:

• numele destinatarului; 
• numărul coletelor; 
• integritatea ambalajului; 
• existența unor lovituri sau perforări; 
• urmele de apă; 
• deformările; 
• integritatea benzii și sigiliilor; 
• semnele de deschidere. 

În cazul unor deteriorări vizibile, se recomandă:

• fotografierea coletului; 
• solicitarea consemnării observațiilor de către curier; 
• păstrarea ambalajului; 
• informarea PilotShop fără întârzieri nejustificate. 

13.2. Lipsa unui proces-verbal

Lipsa unui proces-verbal întocmit la livrare nu determină automat pierderea drepturilor Consumatorului.

Neefectuarea verificării în prezența curierului nu anulează:

• garanția legală; 
• drepturile privind produsele deteriorate; 
• drepturile privind produsele lipsă; 
• drepturile privind produsele livrate eronat; 
• drepturile privind defectele care nu puteau fi observate imediat. 

Clientul trebuie să coopereze în mod rezonabil și să furnizeze informațiile necesare investigării incidentului.

13.3. Deschiderea coletului

Serviciul „deschidere la livrare” se aplică numai dacă:

• este disponibil pentru comanda respectivă; 
• apare în checkout; 
• a fost selectat de Client. 

Serviciul permite, de regulă, numai verificarea vizuală și nu include:

• instalarea; 
• configurarea; 
• testarea tehnică completă; 
• utilizarea produsului; 
• verificarea tuturor funcțiilor.

14. Transferul riscului

Atunci când transportul este oferit și organizat de PilotShop, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă Consumatorului numai când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Riscul nu se transferă prin simpla:

• predare către Sameday, GLS sau DPD; 
• generare a numărului de expediție; 
• depozitare într-un hub; 
• depunere într-un locker care face parte din serviciul transportatorului, înainte de ridicarea coletului. 

Dacă Consumatorul contractează din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de PilotShop, riscul se poate transfera la predarea către acel transportator, în condițiile legii.

15. Colet pierdut, deteriorat sau livrat greșit

Clientul trebuie să informeze PilotShop dacă:

• urmărirea nu se actualizează; 
• coletul este marcat drept livrat, dar nu a fost primit; 
• coletul a fost predat unei persoane neautorizate; 
• produsele sunt deteriorate; 
• lipsesc produse sau accesorii; 
• a fost livrat alt produs; 
• lipsesc documente originale; 
• documentele aeronautice au fost deteriorate. 

PilotShop poate solicita:

• fotografii; 
• imagini ale ambalajului; 
• eticheta de transport; 
• descrierea incidentului; 
• confirmarea adresei; 
• alte informații strict necesare. 

PilotShop va deschide investigația cu transportatorul.

Soluționarea drepturilor Consumatorului nu va fi condiționată exclusiv de plata prealabilă a despăgubirii de către transportator. Comerciantul rămâne responsabil pentru livrarea efectuată prin operatorul contractat de el.

16. Livrarea nereușită și neridicarea coletului

Livrarea poate eșua din cauza:

• adresei incorecte sau incomplete; 
• destinatarului indisponibil; 
• lipsei răspunsului la apeluri; 
• imposibilității accesului; 
• refuzului coletului; 
• neplății rambursului; 
• expirării termenului de ridicare; 
• refuzului unei verificări rezonabile de identitate. 

Transportatorul poate:

• efectua o nouă încercare; 
• solicita instrucțiuni; 
• redirecționa coletul; 
• păstra coletul temporar; 
• returna coletul către PilotShop. 

Simplul refuz ori neridicarea coletului nu reprezintă automat exercitarea dreptului legal de retragere.

Clientul care dorește retragerea trebuie să transmită o declarație neechivocă prin funcția online, prin e-mail sau printr-un alt mijloc acceptat.

Dacă livrarea nereușită este imputabilă Clientului, costurile directe, reale și documentate ale:

• returnării către PilotShop; 
• redirecționării solicitate; 
• reexpedierii; 

pot reveni Clientului, dacă acesta a fost informat și în măsura permisă de lege.

PilotShop nu aplică penalități sau taxe administrative pentru simpla nereușită a livrării.

17. Produse cu restricții de transport

Unele produse pot fi supuse unor restricții din cauza:

• bateriilor sau acumulatorilor; 
• substanțelor inflamabile; 
• recipientelor presurizate; 
• dimensiunilor; 
• greutății; 
• fragilității; 
• reglementărilor privind mărfurile periculoase; 
• echipamentelor radio; 
• caracteristicilor aeronautice; 
• regulilor de export; 
• destinației ori utilizatorului final. 

În asemenea cazuri:

• livrarea la locker poate fi indisponibilă; 
• anumite țări pot fi excluse; 
• poate fi necesar transport special; 
• pot fi solicitate documente suplimentare; 
• costul și termenul pot necesita confirmare manuală; 
• PilotShop poate refuza acceptarea comenzii dacă transportul nu poate fi realizat legal.

18. Ambalarea și documentele produsului

PilotShop ambalează produsele în funcție de natura, greutatea, fragilitatea și valoarea acestora.

Produsele sunt livrate ca produse noi, cu excepția celor identificate expres drept:

• resigilate; 
• expuse; 
• recondiționate; 
• cu ambalaj deteriorat; 
• aparținând unei alte categorii descrise clar. 

În funcție de produs, livrarea poate include:

• factura sau instrucțiuni pentru accesarea ei; 
• certificatul de garanție; 
• manuale și instrucțiuni; 
• accesorii; 
• declarații de conformitate; 
• certificate tehnice; 
• documente aeronautice; 
• EASA Form 1; 
• FAA Form 8130-3; 
• alte documente prevăzute în ofertă. 

Documentele pot fi furnizate pe suport fizic sau durabil electronic.

Lipsa aparentă a unui document trebuie comunicată PilotShop pentru verificarea situației și transmiterea documentului, dacă acesta trebuia furnizat.

19. Întârzieri și împrejurări excepționale

Livrarea poate fi afectată de:

• condiții meteorologice severe; 
• blocaje de trafic; 
• greve; 
• întreruperi ale infrastructurii; 
• perioade comerciale aglomerate; 
• indisponibilitatea lockerelor; 
• formalități vamale; 
• controale ale autorităților; 
• incidente informatice; 
• restricții de transport; 
• evenimente de forță majoră. 

PilotShop va depune diligențe rezonabile pentru:

• informarea Clientului; 
• obținerea actualizărilor; 
• identificarea unei alternative; 
• limitarea efectelor întârzierii. 

Un eveniment extern nu înlătură automat drepturile Consumatorului privind termenul suplimentar, încetarea contractului sau rambursarea.

20. Protecția datelor

Pentru realizarea livrării, PilotShop poate transmite transportatorului:

• numele destinatarului; 
• adresa; 
• codul poștal; 
•     numărul de telefon; 
• adresa de e-mail; 
• valoarea rambursului; 
• informații despre colet; 
• instrucțiunile necesare predării; 
• informații vamale, dacă sunt necesare. 

Operatorii de transport pot prelucra datele și pentru propriile obligații legale și operaționale.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

Clientul nu trebuie să introducă în observațiile comenzii date sensibile ori informații care nu sunt necesare livrării.

21. Contact

Pentru întrebări privind transportul și livrarea:

REGIONAL AIR SUPORT S.R.L. – PilotShop

• e-mail: [email protected]; 
• telefon: +40 770 951 700; 
• showroom/punct de lucru: Șoseaua București–Ploiești nr. 24–28, sector 1, cod poștal 013694, București;
• program: Luni – Vineri: 09:00 – 17:00 

Solicitarea trebuie să includă, după caz:

• numărul comenzii; 
• numărul expediției; 
• numele destinatarului; 
• descrierea situației; 
• fotografii sau documente relevante. 

Clientul nu trebuie să transmită parole, coduri bancare sau datele complete ale cardului.