Termeni si Conditii

Versiunea: 1.0
Data publicării: 29.07.2026
Data intrării în vigoare: 29.07.2026

Capitolul 1. Dispoziții generale, identitatea comerciantului și domeniul de aplicare

1.1. Informații privind comerciantul

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale care reglementează accesarea, utilizarea și efectuarea comenzilor prin intermediul magazinului online www.pilotshop.ro, precum și raporturile juridice dintre comerciant și persoanele care utilizează site-ul sau achiziționează produse comercializate prin intermediul acestuia.

Magazinul online www.pilotshop.ro este administrat de REGIONAL AIR SUPORT S.R.L., societate constituită și organizată în conformitate cu legislația din România, cu sediul social în Soseaua Bucuresti-Ploiesti Nr. 14-22, Bl. XIII/2, Etaj P, Ap. CAMERA 1, Bucuresti, Sector 1, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J1999006863409, Identificator Unic la Nivel European (EUID): ROONRC.J1999006863409 având codul unic de înregistrare RO12020346 și capitalul social de 25000 Lei.

Punctul de lucru/showroom PilotShop este situat în Șoseaua București-Ploiești nr. 24-28, sector 1, cod poștal 013694, București.

Date de contact:

• telefon: +40 770 951 700;
• e-mail: [email protected]. 

În sensul prezentului document, denumirea „PilotShop” reprezintă marca comercială utilizată de REGIONAL AIR SUPORT S.R.L. pentru operarea magazinului online www.pilotshop.ro.

Datele complete de identificare ale comerciantului sunt publicate în secțiunea Contact și în celelalte pagini informative ale site-ului și includ cel puțin:

• denumirea societății; 
• forma juridică; 
• sediul social; 
• numărul de înregistrare la Oficiul Registrului Comerțului; 
• codul unic de înregistrare fiscală; 
• capitalul social, dacă este cazul;
• datele de contact (telefon, e-mail); 

Aceste informații fac parte integrantă din prezentul document.

1.2. Domeniul de aplicare

Prezentul document se aplică tuturor vizitatorilor site-ului, utilizatorilor înregistrați, clienților și consumatorilor care accesează sau utilizează magazinul online www.pilotshop.ro.

Prin utilizarea Site-ului, Utilizatorul ia cunoștință de regulile aplicabile accesului și utilizării platformei. Clauzele referitoare la vânzarea produselor devin opozabile Clientului după ce acesta a avut posibilitatea să le consulte și le-a acceptat în mod expres înainte de transmiterea comenzii, fără a aduce atingere obligațiilor legale privind informarea precontractuală.

În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu una sau mai multe prevederi ale prezentelor Termeni și Condiții, acesta are obligația de a înceta utilizarea site-ului și a serviciilor oferite prin intermediul acestuia.

1.3. Natura contractului

Contractele de vânzare rezultate din comenzile acceptate de Comerciant prin intermediul magazinului online reprezintă contracte încheiate la distanță, în sensul O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.

Contractul dintre Comerciant și Client se încheie numai după acceptarea comenzii de către Comerciant, în condițiile prevăzute la Capitolul 3 din prezentul document.

Transmiterea automată a confirmării de primire a unei comenzi nu echivalează cu acceptarea acesteia și nu reprezintă încheierea contractului de vânzare.

Comerciantul își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare, confirmarea identității clientului sau confirmarea comenzii înainte de acceptarea definitivă a acesteia, în situațiile justificate de necesitatea prevenirii fraudelor, erorilor evidente sau altor circumstanțe obiective.

1.4. Legislația aplicabilă

Activitatea magazinului online este desfășurată cu respectarea legislației române și europene aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorilor, inclusiv, fără a se limita la:

• Codul Civil al României; 
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; 
• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; 
• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; 
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR); 
• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, în măsura aplicabilității; 
• orice alte acte normative incidente raporturilor contractuale dintre comerciant și client.

În cazul modificării legislației aplicabile, prevederile prezentului document se interpretează și se aplică în conformitate cu dispozițiile legale aflate în vigoare la data producerii efectelor juridice.

1.5. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa în orice moment prezentul document, atunci când acest lucru este necesar ca urmare a:

• modificării legislației aplicabile; 
• modificării modului de funcționare a magazinului online; 
• introducerii unor servicii sau funcționalități noi; 
• implementării unor obligații legale impuse de autoritățile competente;
• îmbunătățirii experienței utilizatorilor. 

Versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor produce efecte de la data publicării pe site și este aplicabilă comenzilor plasate ulterior acestei date.

Contractelor deja încheiate li se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor aflată în vigoare la data acceptării comenzii, cu excepția situațiilor în care legea impune aplicarea imediată a unor dispoziții imperative.

1.6. Documente contractuale conexe

Prezentul document se completează cu informațiile publicate în următoarele pagini ale magazinului online:

• Cum cumpăr; 
• Metode de plata si facturare; 
• Plăți online securizate; 
• Livrare, transport și ridicare din showroom;
• Politica de confidențialitate; 
• Politica privind cookie-urile;
• Garanția produselor și serviciile post-vânzare; 
• Condiții de returnare și dreptul de retragere; 
• orice alte politici sau informări publicate pe site și la care se face trimitere expresă.

În cazul existenței unor dispoziții speciale într-un document dedicat (de exemplu, politica de retur sau politica de garanții), acestea prevalează asupra dispozițiilor generale din acești Termeni și Condiții, în măsura în care reglementează în mod specific situația respectivă și nu contravin dispozițiilor legale imperative.

Capitolul 2. Definiții și interpretarea termenilor

În sensul prezentelor Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următoarele semnificații, cu excepția situațiilor în care contextul impune o interpretare diferită:

2.1. Comerciantul

Comerciantul, Vânzătorul sau PilotShop reprezintă societatea REGIONAL AIR SUPORT S.R.L., proprietarul și administratorul magazinului online www.pilotshop.ro, care comercializează produse prin intermediul platformei electronice și încheie contracte la distanță cu clienții.

Ori de câte ori în prezentul document sunt utilizați termenii „PilotShop”, „Comerciantul”, „Vânzătorul” sau „Societatea”, aceștia au aceeași semnificație.

2.2. Site-ul

Site-ul reprezintă magazinul online disponibil la adresa: https://www.pilotshop.ro
precum și toate paginile, subdomeniile, serviciile, funcționalitățile, modulele, aplicațiile și componentele software asociate acestuia.

2.3. Utilizator

Utilizatorul reprezintă orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, indiferent dacă își creează sau nu un cont de client și indiferent dacă efectuează sau nu o comandă.

2.4. Client

Clientul reprezintă orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul magazinului online sau achiziționează unul sau mai multe produse comercializate de PilotShop.

În funcție de situația concretă, clientul poate avea și calitatea de consumator, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

2.5. Consumator

Consumatorul este orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, precum și, în măsura în care actul normativ aplicabil prevede expres, orice grup de persoane fizice constituit în asociație, în condițiile legii.

Drepturile speciale prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021 și de celelalte acte normative privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor și în condițiile stabilite de fiecare act normativ.

2.6. Cont de client

Contul de client reprezintă spațiul electronic personal creat pe site prin intermediul unei adrese de e-mail și al unei parole, care permite accesarea istoricului comenzilor și utilizarea serviciilor post-vânzare oferite de PilotShop.

Prin intermediul contului de client pot fi gestionate, după caz:

• comenzile plasate; 
• facturile disponibile; 
• adresele de livrare și facturare; 
• solicitările post-vânzare; 
• notificările privind comenzile;
• istoricul solicitărilor transmise. 

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate operațiunile efectuate utilizând propriul cont.

2.7. Comanda

Comanda reprezintă documentul electronic transmis către PilotShop prin intermediul magazinului online, prin care clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse în condițiile prezentelor Termeni și Condiții.

Transmiterea comenzii nu echivalează cu acceptarea acesteia și nu determină, prin ea însăși, încheierea contractului de vânzare.

2.8. Contractul

Contractul reprezintă contractul la distanță încheiat între PilotShop și client, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014, prin acceptarea expresă a comenzii de către comerciant.

Limba de referință a contractului este limba română, în condițiile art. 11.7, iar raporturile juridice dintre părți sunt guvernate de legislația prevăzută la art. 10.6.

2.9. Produsele

Produsele reprezintă bunurile comercializate prin intermediul magazinului online, inclusiv, fără limitare:

• echipamente pentru aviație; 
• accesorii; 
• căști și echipamente de comunicații; 
• instrumente și dispozitive de navigație; 
• publicații și documentație tehnică; 
• articole promoționale; 
• alte produse prezentate în catalogul online.

Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Pot exista diferențe minore privind culoarea, finisajele, ambalajul sau alte elemente de prezentare, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

2.10. Prețul

Prețurile pot fi afișate în lei (RON) sau în euro (EUR), în funcție de moneda selectată de Utilizator și de funcționalitățile disponibile pe Site. Prețul contractual și moneda efectivă a plății sunt cele afișate în sumarul comenzii înainte de transmiterea acesteia.

Prețurile includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), dacă nu este indicat în mod expres contrariul. Costurile de livrare și celelalte costuri aplicabile sunt evidențiate separat înainte de transmiterea comenzii.

În cazul în care instrumentul de plată este denominat într-o altă monedă, banca sau furnizorul de servicii de plată al Clientului poate aplica propriul curs de schimb ori propriile comisioane, fără intervenția PilotShop.

2.11. Solicitări post-vânzare

PilotShop pune la dispoziția clienților un sistem electronic dedicat administrării solicitărilor ulterioare plasării unei comenzi.

Prin intermediul acestui sistem, clienții pot transmite, după caz:

• notificări privind exercitarea dreptului legal de retragere din contract; 
• solicitări de returnare a unuia sau mai multor produse; 
• solicitări de anulare a comenzilor aflate în curs de procesare; 
• sesizări privind produse deteriorate, neconforme, lipsă sau livrate eronat; 
• solicitări privind rambursarea sumelor achitate;
• alte cereri referitoare la executarea contractului de vânzare. 

Transmiterea unei solicitări prin intermediul sistemului electronic generează automat confirmarea înregistrării acesteia pe un suport durabil (e-mail), fără ca această confirmare să reprezinte, prin ea însăși, acceptarea pretențiilor formulate de client sau soluționarea favorabilă a solicitării.

PilotShop analizează fiecare solicitare în funcție de situația concretă, documentele furnizate și dispozițiile legale aplicabile.

2.12. Suport durabil

Prin suport durabil se înțelege orice instrument care permite clientului să stocheze informațiile adresate personal acestuia într-un mod accesibil pentru consultări ulterioare, pentru o perioadă adecvată scopului informațiilor respective și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.

În relația contractuală dintre PilotShop și client, comunicările transmise prin e-mail constituie, de regulă, comunicări realizate pe un suport durabil, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

2.13. Interpretarea prezentului document

Titlurile capitolelor și subcapitolelor au exclusiv rol de organizare și nu influențează interpretarea dispozițiilor contractuale.

În situația în care una sau mai multe prevederi ale prezentelor Termeni și Condiții sunt declarate nule, inaplicabile sau nevalabile prin efectul legii ori prin hotărâre judecătorească definitivă, celelalte dispoziții rămân pe deplin valabile și continuă să producă efecte juridice.

Prezentul document se interpretează în conformitate cu legislația română și cu principiile bunei-credințe în executarea contractelor.

Capitolul 3. Informațiile prezentate pe site, disponibilitatea produselor și formarea contractului

3.1. Informațiile publicate pe site

PilotShop depune toate diligențele necesare pentru ca informațiile publicate pe site să fie complete, corecte și actualizate la momentul publicării.

Cu toate acestea, având în vedere caracterul dinamic al activității comerciale, informațiile referitoare la produse, prețuri, stocuri, specificații tehnice, imagini, documentație, accesorii compatibile, disponibilitate sau termene de livrare pot fi modificate fără notificare prealabilă, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Publicarea unui produs pe site nu constituie o ofertă fermă în sensul Codului civil și nu obligă comerciantul la încheierea contractului de vânzare înainte de acceptarea expresă a comenzii.

3.2. Descrierea produselor

Descrierile produselor sunt realizate pe baza informațiilor furnizate de producători, importatori sau distribuitori autorizați ori sunt elaborate de PilotShop pe baza documentației tehnice disponibile.

PilotShop urmărește ca informațiile prezentate să fie cât mai exacte, însă nu garantează lipsa absolută a erorilor materiale, de redactare, de traducere, de actualizare sau de afișare.

Specificațiile tehnice, caracteristicile, compatibilitățile și configurațiile produselor pot fi modificate de producători fără notificare prealabilă.

Înainte de utilizarea produselor, clientul are obligația de a consulta documentația tehnică furnizată împreună cu acestea și de a respecta instrucțiunile producătorului.

3.3. Imaginile produselor

Imaginile publicate pe site au caracter ilustrativ și sunt utilizate exclusiv pentru prezentarea produselor.

În funcție de:

• monitorul utilizat; 
• dispozitivul de pe care este accesat site-ul; 
• setările de afișare; 
• lotul de fabricație; 
• modificările aduse de producător;
• actualizarea ambalajelor; 

pot exista diferențe minore privind:

• nuanța culorilor; 
• inscripțiile; 
• grafica ambalajului; 
• elementele de design; 
• finisajele exterioare.

Diferențele minore privind nuanța culorilor, inscripțiile, grafica ambalajului, elementele de design ori finisajele exterioare nu constituie, prin ele însele, neconformități, dacă produsul livrat corespunde caracteristicilor esențiale prezentate în ofertă.

Orice diferență privind componentele sau accesoriile incluse în pachet se apreciază în raport cu descrierea produsului și cu informațiile privind conținutul pachetului valabile la momentul plasării comenzii și poate constitui neconformitate în condițiile legii.

3.4. Disponibilitatea produselor

Produsele afișate pe site sunt oferite în limita stocului disponibil.

Informațiile privind disponibilitatea sunt actualizate periodic, însă sincronizarea dintre sistemul informatic, gestiunea stocurilor și comenzile aflate în curs de procesare poate genera, în situații excepționale, diferențe temporare între stocul afișat și stocul efectiv.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, PilotShop va informa clientul în cel mai scurt timp posibil și va propune, după caz:

• livrarea produsului imediat ce acesta reintră în stoc; 
• înlocuirea cu un produs echivalent, exclusiv cu acordul expres al clientului; 
• modificarea comenzii; 
• anularea produsului indisponibil; 
• anularea integrală a comenzii și restituirea sumelor achitate.

PilotShop nu poate fi obligat să livreze un produs care nu mai este disponibil sau care nu mai poate fi aprovizionat în condiții rezonabile.

3.5. Disponibilitatea furnizorilor

O parte dintre produsele comercializate sunt aprovizionate de la producători, importatori sau distribuitori autorizați.

În situația în care disponibilitatea produselor depinde de stocurile furnizorilor, termenele estimate de livrare au caracter orientativ și pot suferi modificări independente de voința PilotShop.

În asemenea situații, clientul va fi informat cu privire la noul termen estimat de livrare și va avea posibilitatea de a menține, modifica sau anula comanda.

3.6. Prețurile produselor

Prețurile pot fi afișate în lei (RON) sau în euro (EUR), în funcție de moneda selectată de Utilizator și de funcționalitățile disponibile pe Site. Prețul contractual și moneda efectivă a plății sunt cele afișate în sumarul comenzii înainte de transmiterea acesteia.

Prețurile includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), dacă nu este indicat în mod expres contrariul. Costurile de livrare și celelalte costuri aplicabile sunt evidențiate separat înainte de transmiterea comenzii.

În cazul în care instrumentul de plată este denominat într-o altă monedă, banca sau furnizorul de servicii de plată al Clientului poate aplica propriul curs de schimb ori propriile comisioane, fără intervenția PilotShop.

PilotShop își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă.

Modificările nu afectează comenzile deja acceptate de comerciant.

3.7. Erori materiale privind prețurile sau informațiile afișate

În situația apariției unor erori materiale evidente privind:

• prețul; 
• reducerea aplicată; 
• moneda; 
• TVA; 
• disponibilitatea; 
• caracteristicile produsului; 
• descrierea produsului; 
• imaginile; 
• costurile de livrare;

PilotShop își rezervă dreptul de a corecta aceste erori chiar și după transmiterea comenzii de către client.

Constituie eroare materială evidentă, fără a se limita la acestea:

• afișarea unui preț vădit derizoriu; 
• afișarea unui preț rezultat dintr-o eroare informatică; 
• aplicarea accidentală a unei reduceri eronate; 
• afișarea unei taxe TVA incorecte; 
• afișarea unor caracteristici tehnice rezultate dintr-o eroare de import al datelor.

În asemenea situații, PilotShop va informa clientul fără întârzieri nejustificate și îi va oferi posibilitatea de a confirma comanda în noile condiții sau de a o anula fără niciun cost.

În lipsa acordului clientului privind noile condiții, comanda va fi anulată, iar orice sumă încasată va fi restituită integral prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă modalitate permisă de lege.

3.8. Plasarea comenzii

Comenzile pot fi plasate:

• prin intermediul contului de client; 
• fără crearea unui cont de client, atunci când această opțiune este disponibilă.

Clientul are obligația de a furniza informații complete, corecte și actualizate privind:

• identitatea sa; 
• adresa de livrare; 
• adresa de facturare; 
• datele de contact; 
• modalitatea de plată; 
• orice alte informații necesare executării contractului.

PilotShop nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea executării contractului cauzate de furnizarea unor informații incomplete, eronate sau neactualizate de către client.

Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu constituie o rezervare a acestuia, nu reprezintă acceptarea unei comenzi și nu determină încheierea contractului.

Prin transmiterea comenzii, persoana fizică declară că are capacitatea legală necesară pentru încheierea contractului. Comenzile în numele unei persoane lipsite de capacitate sau cu capacitate de exercițiu restrânsă pot fi transmise numai de reprezentantul legal ori cu încuviințările cerute de lege.

3.9. Confirmarea primirii comenzii

După transmiterea comenzii, sistemul informatic transmite automat un mesaj de confirmare a înregistrării acesteia la adresa de e-mail indicată de client.

Această confirmare automată are exclusiv rolul de a atesta faptul că solicitarea clientului a fost recepționată de sistemul informatic al comerciantului.

Transmiterea confirmării automate nu reprezintă acceptarea comenzii și nu determină încheierea contractului de vânzare.

3.10. Acceptarea comenzii și încheierea contractului

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care PilotShop transmite Clientului, pe un suport durabil, confirmarea acceptării comenzii.

Acceptarea comenzii poate fi comunicată, după caz, printr-un e-mail expres de confirmare, prin notificarea expedierii, prin transmiterea facturii sau printr-o altă comunicare neechivocă din care rezultă acceptarea comenzii de către PilotShop.

3.11. Situații în care o comandă poate fi refuzată

PilotShop poate refuza, integral sau parțial, acceptarea unei comenzi în următoarele situații, fără ca enumerarea să fie limitativă:

• produsul nu mai este disponibil; 
• produsul a fost retras definitiv din comercializare; 
• există o eroare materială evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului; 
• datele furnizate de client sunt incomplete, eronate sau insuficiente pentru executarea contractului; 
• există suspiciuni rezonabile privind tentative de fraudă, utilizarea neautorizată a unui instrument de plată sau alte activități ilicite; 
• comanda are un caracter abuziv ori este formulată cu rea-credință; 
• executarea comenzii ar conduce la încălcarea unor dispoziții legale sau contractuale; 
• există motive obiective care fac imposibilă executarea contractului.

În cazul refuzului unei comenzi deja achitate, PilotShop va restitui integral sumele încasate, fără întârzieri nejustificate și în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

3.12. Controlul exporturilor și sancțiunile internaționale

Anumite produse, componente, programe software, tehnologii sau documentații tehnice comercializate de PilotShop pot fi supuse legislației Uniunii Europene și României privind controlul exporturilor, reexporturilor, transferurilor, tranzitului, utilizării finale și sancțiunilor internaționale, precum și, după caz, reglementărilor aplicabile în statul de origine al produsului.

PilotShop poate solicita Clientului informații și documente privind utilizatorul final, destinația, utilizarea finală și autorizațiile ori licențele necesare pentru executarea legală a comenzii.

PilotShop poate suspenda, refuza sau anula o comandă dacă executarea acesteia ar încălca o interdicție legală, o măsură restrictivă, o obligație de autorizare sau o normă aplicabilă privind controlul exporturilor. Clientul va fi informat în măsura permisă de lege, iar sumele achitate pentru produsele care nu pot fi livrate vor fi restituite, cu excepția situației în care o dispoziție legală ori o măsură a unei autorități competente interzice sau limitează restituirea.

Clientul se obligă să nu exporte, reexporte, transfere, revândă sau utilizeze produsele achiziționate cu încălcarea legislației aplicabile și să nu le pună la dispoziția unor persoane, entități, destinații ori utilizări finale supuse unor interdicții legale.

Capitolul 4. Prețuri, modalități de plată și facturare

4.1. Prețurile produselor

Prețurile pot fi afișate în lei (RON) sau în euro (EUR), în funcție de moneda selectată de Utilizator și de funcționalitățile disponibile pe Site. Prețul contractual și moneda efectivă a plății sunt cele afișate în sumarul comenzii înainte de transmiterea acesteia.

Prețurile includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), dacă nu este indicat în mod expres contrariul. Costurile de livrare și celelalte costuri aplicabile sunt evidențiate separat înainte de transmiterea comenzii și sunt incluse în valoarea totală comunicată clientului înainte de transmiterea comenzii.

Prețurile afișate la momentul plasării unei comenzi sunt valabile exclusiv pentru comanda respectivă și nu produc efecte pentru comenzile ulterioare, în situația modificării acestora.

4.2. Modificarea prețurilor

PilotShop își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prețurile produselor comercializate, fără notificare prealabilă, ca urmare a modificării:

• prețurilor practicate de producători sau distribuitori; 
• cursului valutar; 
• costurilor de import; 
• costurilor de transport internațional; 
• taxelor sau obligațiilor fiscale; 
• costurilor logistice; 
• politicilor comerciale proprii.

Aceste modificări nu afectează comenzile deja acceptate de către PilotShop, cu excepția situațiilor prevăzute la art. 3.7 privind existența unei erori materiale evidente.

4.3. Promoții și reduceri

PilotShop poate organiza campanii promoționale, reduceri comerciale, oferte speciale sau alte programe de fidelizare.

Fiecare campanie promoțională este guvernată de propriile condiții de desfășurare, publicate pe site sau comunicate clienților.

Reducerile comerciale nu sunt cumulative, cu excepția situațiilor în care acest lucru este prevăzut în mod expres.

În cazul unei erori tehnice privind calcularea reducerilor sau aplicarea codurilor promoționale, PilotShop își rezervă dreptul de a corecta eroarea înainte de acceptarea comenzii.

4.4. Afișarea celui mai mic preț din ultimele 30 de zile

În situațiile în care legislația impune afișarea celui mai mic preț practicat anterior unei reduceri, PilotShop afișează această informație în conformitate cu dispozițiile aplicabile privind protecția consumatorilor și transparența reducerilor de preț.

Afișarea acestei informații se realizează automat prin intermediul sistemului informatic al magazinului online și are exclusiv scopul respectării obligațiilor legale privind informarea consumatorilor.

În cazul apariției unor erori tehnice independente de voința comerciantului, PilotShop va proceda la corectarea acestora în cel mai scurt timp posibil după identificare.

4.5. Produse disponibile la comandă specială

Anumite produse comercializate prin intermediul www.pilotshop.ro sunt disponibile exclusiv pe bază de comandă către producător, importator sau distribuitor și nu se află permanent în stocul propriu al comerciantului.

În cazul acestor produse:

• termenul de livrare este estimativ; 
• disponibilitatea depinde de stocurile furnizorilor; 
• termenul poate suferi modificări independente de voința PilotShop.

În situația apariției unor întârzieri cauzate de producători, importatori, distribuitori sau transportatori internaționali, PilotShop va informa clientul fără întârzieri nejustificate și îi va comunica noul termen estimat de livrare.

Clientul poate opta pentru:

• menținerea comenzii; 
• modificarea acesteia; 
• înlocuirea produsului cu unul echivalent, numai cu acordul său expres; 
• anularea comenzii și restituirea sumelor achitate.

PilotShop nu răspunde pentru întârzierile generate exclusiv de producători, furnizori sau transportatori, atunci când acestea nu puteau fi prevăzute sau evitate în mod rezonabil.

4.6. Modalități de plată

PilotShop pune la dispoziția clienților modalitățile de plată afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Acestea pot include, după caz:

• plata online cu card bancar; 
• plata prin transfer bancar; 
• plata ramburs; 
• alte metode de plată disponibile în magazinul online.

Modalitățile efectiv disponibile pot varia în funcție de:

• tipul produsului; 
• valoarea comenzii; 
• țara de livrare; 
• transportatorul selectat; 
• politica procesatorului de plăți.

4.7. Plățile online

Plățile online sunt procesate prin intermediul unor furnizori specializați în servicii de plată electronică.

PilotShop nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

Toate operațiunile de autorizare și procesare a plăților sunt efectuate prin intermediul infrastructurii securizate a procesatorului de plăți, în conformitate cu standardele aplicabile industriei serviciilor de plată.

Informații suplimentare privind securitatea plăților sunt disponibile în pagina Plăți online securizate.

4.8. Confirmarea plății

În funcție de metoda de plată aleasă, procesarea unei comenzi poate fi condiționată de confirmarea încasării integrale a sumelor datorate.

PilotShop își rezervă dreptul de a amâna expedierea produselor până la confirmarea efectuării plății, atunci când metoda de plată utilizată impune această verificare.

4.9. Facturarea

Pentru fiecare comandă acceptată se emite factura fiscală în conformitate cu legislația fiscală în vigoare.

Factura este emisă pe baza informațiilor furnizate de client la momentul plasării comenzii.

Clientul are obligația de a verifica exactitatea datelor introduse înainte de finalizarea comenzii.

PilotShop nu răspunde pentru eventualele întârzieri sau imposibilitatea emiterii corecte a facturii generate de furnizarea unor informații eronate sau incomplete.

4.10. Factura electronică

Factura fiscală poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată de client și/sau poate fi pusă la dispoziție în contul de client, în condițiile legii.

Prin plasarea comenzii și furnizarea unei adrese valide de e-mail, clientul acceptă comunicarea documentelor fiscale în format electronic, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

4.11. Restituirea sumelor

În situațiile în care PilotShop are obligația legală sau contractuală de a restitui sume de bani clientului, rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care:

• clientul solicită în mod expres o altă modalitate de rambursare; 
• legea permite utilizarea unei metode diferite; 
• metoda inițială nu mai este disponibilă din motive obiective.

PilotShop nu percepe și nu deduce comisioane din sumele pe care are obligația să le ramburseze Clientului. Eventualele costuri aplicate direct Clientului de banca sau furnizorul său de servicii de plată, fără intervenția PilotShop, nu sunt controlate de PilotShop.

4.12. Rezerva dreptului de proprietate

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă clientului numai după:

• achitarea integrală a prețului; 
• achitarea tuturor costurilor aferente comenzii; 
• predarea efectivă a produselor către client, în condițiile prezentelor Termeni și Condiții.

Până la îndeplinirea cumulativă a acestor condiții, produsele rămân proprietatea PilotShop, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Capitolul 5. Livrarea produselor și transferul riscului

5.1. Principii generale

PilotShop livrează produsele comandate prin intermediul unor operatori de curierat sau al altor parteneri logistici selectați în funcție de destinația livrării, caracteristicile produselor și opțiunea aleasă de client în momentul plasării comenzii.

Livrarea se efectuează exclusiv după acceptarea comenzii și, după caz, confirmarea încasării integrale a sumelor datorate.

Termenele de livrare afișate pe site au caracter estimativ și sunt stabilite pe baza informațiilor disponibile la momentul plasării comenzii.

5.2. Zone de livrare

Produsele comercializate prin intermediul www.pilotshop.ro pot fi livrate atât pe teritoriul României, cât și în alte state, în condițiile afișate pe site sau comunicate clientului înainte de acceptarea comenzii.

Disponibilitatea livrării într-o anumită țară poate depinde de:

• restricțiile impuse de producători; 
• restricțiile privind transportul anumitor categorii de produse; 
• legislația statului de destinație; 
• disponibilitatea serviciilor oferite de transportatori.

Disponibilitatea unei opțiuni de livrare este stabilită și afișată înainte de transmiterea comenzii. PilotShop poate refuza acceptarea unei comenzi pentru o destinație în care livrarea nu este disponibilă, este supusă unor restricții legale ori este obiectiv imposibilă.

Dacă, după acceptarea comenzii, executarea contractului devine imposibilă dintr-un motiv obiectiv, Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate, iar sumele achitate pentru produsele care nu pot fi livrate vor fi rambursate în condițiile legii.

5.3. Termene de livrare

Termenele comunicate clientului reprezintă estimări realizate cu bună-credință și sunt calculate în funcție de:

• disponibilitatea produselor; 
• timpul necesar pregătirii comenzii; 
• programul operatorilor logistici; 
• destinația livrării; 
• perioada în care este plasată comanda.

Aceste termene pot fi influențate de factori independenți de voința PilotShop, inclusiv:

• întârzieri ale producătorilor; 
• întârzieri ale importatorilor; 
• formalități vamale; 
• condiții meteorologice; 
• restricții de transport; 
• greve; 
• situații de forță majoră; 
• alte împrejurări excepționale.

În asemenea situații, PilotShop va informa clientul în cel mai scurt timp posibil și îi va comunica, dacă este disponibil, un nou termen estimativ de livrare.

Cu excepția cazului în care părțile au convenit un alt termen, PilotShop livrează produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.

Dacă livrarea nu este efectuată în termenul convenit sau în termenul legal, Consumatorul poate solicita efectuarea livrării într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor. Dacă nici termenul suplimentar nu este respectat, Consumatorul poate înceta contractul.

Consumatorul poate înceta contractul fără acordarea unui termen suplimentar în cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când PilotShop a refuzat livrarea sau când livrarea până la data convenită era esențială.

În cazul încetării contractului, sumele achitate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, în termenul prevăzut de lege.

5.4. Pregătirea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea confirmării acestora și în funcție de disponibilitatea produselor.

Înainte de expediere, PilotShop poate efectua verificări privind:

• identitatea clientului; 
• exactitatea datelor de livrare; 
• confirmarea plății; 
• disponibilitatea produselor; 
• existența unor erori evidente în comandă.

Aceste verificări sunt efectuate exclusiv în scopul executării corecte a contractului și al prevenirii fraudelor.

5.5. Livrări parțiale

În situația în care o comandă conține produse cu termene diferite de disponibilitate, PilotShop poate propune clientului, după caz:

• expedierea tuturor produselor într-o singură livrare; 
• livrări parțiale; 
• modificarea comenzii; 
• anularea produselor indisponibile.

Livrările parțiale vor fi efectuate numai în condițiile comunicate clientului și cu respectarea obligațiilor legale aplicabile.

5.6. Verificarea recomandată la recepția coletului

La momentul primirii coletului, Clientului i se recomandă să verifice, în măsura în care acest lucru este posibil în mod rezonabil:

• integritatea ambalajului exterior; 
• existența unor deteriorări vizibile; 
• eventualele urme de lovire, perforare, umezeală sau desigilare; 
• corespondența dintre colet și documentele de transport.

În cazul în care sunt constatate deteriorări evidente ale ambalajului, clientul este încurajat să solicite întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul transportatorului și să informeze PilotShop în cel mai scurt timp posibil.

Refuzul transportatorului de a întocmi un proces-verbal nu afectează drepturile legale ale consumatorului și nu împiedică formularea unei reclamații către PilotShop.

Neîntocmirea unui proces-verbal nu conduce automat la pierderea drepturilor conferite de lege, însă poate îngreuna stabilirea cauzei deteriorării și soluționarea rapidă a reclamației.

5.7. Verificarea produselor după livrare

Clientului i se recomandă să verifice produsele primite într-un termen rezonabil după recepție și să informeze PilotShop fără întârzieri nejustificate dacă identifică produse lipsă, eronate, deteriorări ori alte neconformități aparente.

Notificarea poate fi transmisă prin intermediul sistemului electronic de solicitări disponibil în contul de client sau prin celelalte modalități de contact indicate pe site.

PilotShop recomandă atașarea fotografiilor relevante și a oricăror documente care pot facilita soluționarea solicitării.

Neefectuarea verificării imediat după livrare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produselor.

5.8. Produse deteriorate în timpul transportului

În situația în care deteriorarea produsului este cauzată de transport, PilotShop va analiza fiecare caz individual, pe baza:

• fotografiilor transmise; 
• documentelor de transport; 
• proceselor-verbale întocmite de transportator, dacă există; 
• informațiilor furnizate de client; 
• verificărilor efectuate împreună cu operatorul logistic.

După stabilirea situației de fapt, PilotShop va adopta măsurile prevăzute de legislația aplicabilă și de contractul de transport.

5.9. Produse lipsă sau livrate eronat

În cazul în care clientul constată că:

• unul sau mai multe produse lipsesc din colet; 
• a fost livrat un alt produs decât cel comandat; 
• au fost livrate accesorii greșite;

acesta are obligația de a informa PilotShop fără întârzieri nejustificate.

După verificarea situației, PilotShop va proceda, după caz, la:

• completarea livrării; 
• înlocuirea produsului; 
• corectarea erorii; 
• rambursarea sumelor achitate; 
• alte măsuri prevăzute de lege.

5.10. Imposibilitatea livrării

În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, inclusiv:

• adresă incompletă; 
• adresă eronată; 
• imposibilitatea contactării destinatarului; 
• refuzul nejustificat al primirii coletului; 
• nepreluarea coletului din punctul de ridicare în termenul stabilit;

coletul poate fi returnat către PilotShop.

În asemenea situații, comerciantul poate solicita clientului suportarea costurilor generate de reexpedierea produselor, în măsura permisă de lege și cu informarea prealabilă a acestuia.

5.11. Transferul riscului

În conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014, riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul în care transportatorul este ales de client și această opțiune nu este oferită de PilotShop, riscul se transferă clientului la momentul predării produselor către transportator, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

5.12. Forța majoră și cazurile fortuite

PilotShop nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea executării obligațiilor contractuale atunci când acestea sunt cauzate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum sunt definite de lege.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv, fără limitare:

• conflicte armate; 
• acte de terorism; 
• incendii; 
• inundații; 
• cutremure; 
• epidemii; 
• pandemii; 
• restricții impuse de autorități; 
• întreruperi majore ale rețelelor de transport sau comunicații; 
• alte evenimente similare.

Pe durata existenței unui astfel de eveniment, obligațiile afectate se suspendă în condițiile legii.

5.13. Ridicarea personală din showroom

Atunci când această opțiune este disponibilă, Clientul poate selecta ridicarea personală a produselor din showroom-ul PilotShop. Clientul va fi informat când comanda este pregătită, iar produsele vor fi păstrate pentru perioada indicată în notificarea de ridicare.

Pentru comenzile achitate în avans, PilotShop poate solicita prezentarea unui act de identitate și, în cazul ridicării în numele unei persoane juridice ori al unei alte persoane, a unei împuterniciri sau a altor elemente rezonabile de verificare.

În cazul neridicării comenzii în termenul comunicat, PilotShop poate anula comanda și repune produsele în vânzare, după informarea Clientului.

Pentru comenzile achitate în avans, sumele datorate vor fi rambursate prin metoda de plată inițială, în condițiile legii.

Alegerea ridicării din showroom nu înlătură, prin ea însăși, dreptul legal de retragere atunci când contractul a fost încheiat la distanță. Achizițiile încheiate direct în showroom, în prezența simultană a părților, nu constituie contracte la distanță.

Capitolul 6. Dreptul de retragere din contract, anularea comenzilor și sistemul electronic de solicitări

6.1. Principii generale

PilotShop respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană privind contractele încheiate la distanță.

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, în condițiile și în limitele prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014, precum și de posibilitatea transmiterii altor solicitări post-vânzare prin intermediul sistemului electronic disponibil pe site.

Prezentul capitol reglementează distinct:

• anularea comenzilor înainte de expediere; 
• exercitarea dreptului legal de retragere; 
• returnarea produselor; 
• solicitările privind produse neconforme sau livrate eronat; 
• alte cereri formulate după plasarea comenzii.

6.2. Anularea comenzilor înainte de expediere

Până la momentul expedierii produselor, clientul poate solicita anularea totală sau parțială a comenzii.

Solicitarea poate fi transmisă prin intermediul sistemului electronic de solicitări disponibil pe site sau prin celelalte mijloace de contact indicate de PilotShop.

PilotShop va analiza solicitarea ținând cont de stadiul procesării comenzii.

În cazul în care produsele nu au fost predate transportatorului și nu au fost inițiate operațiuni care fac imposibilă anularea, comanda va fi anulată fără costuri suplimentare pentru client.

În situația în care expedierea a fost deja inițiată, solicitarea de anulare nu mai poate fi soluționată ca anulare de comandă, urmând a fi analizată, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, ca exercitare a dreptului de retragere din contract.

6.3. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere începe să curgă:

• din ziua în care Consumatorul sau o persoană terță, alta decât transportatorul și desemnată de Consumator, intră în posesia fizică a produsului; 
• în cazul unei singure comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, din ziua intrării în posesia fizică a ultimului produs; 
• în cazul livrării unui produs alcătuit din mai multe loturi sau piese, din ziua intrării în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese; 
• în cazul contractelor privind livrarea periodică de produse pe o perioadă determinată, din ziua intrării în posesia fizică a primului produs; 
• în celelalte situații, de la data stabilită de legislația aplicabilă.

Exercitarea dreptului de retragere în termenul legal conduce la încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege și de prezentul document.

6.4. Modalități de exercitare a dreptului de retragere

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin oricare dintre următoarele modalități:

• utilizarea formularului electronic disponibil în contul de client; 
• utilizarea funcționalității online dedicate retragerii din contract, disponibilă pe site; 
• transmiterea unei declarații neechivoce către PilotShop prin e-mail; 
• utilizarea formularului-tip de retragere prevăzut de legislația aplicabilă; 
• orice altă modalitate care exprimă în mod clar intenția consumatorului de a se retrage din contract.

Nu este obligatorie utilizarea unui anumit formular, cu condiția ca declarația transmisă să permită identificarea contractului și exprimarea fără echivoc a intenției de retragere.

Pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul interfeței online, PilotShop pune la dispoziția Consumatorului o funcție de retragere ușor de identificat, clar vizibilă și accesibilă pe întreaga durată a termenului legal de retragere.

Declarația online de retragere permite Consumatorului să furnizeze sau să confirme cel puțin numele său, elementele necesare identificării contractului ori comenzii și mijlocul electronic prin care dorește să primească confirmarea.

Înainte de transmiterea definitivă a declarației, Consumatorului îi este pusă la dispoziție o funcție separată, clar etichetată „Confirmați retragerea” sau printr-o formulare echivalentă, lipsită de ambiguitate.

6.5. Confirmarea înregistrării solicitării

Imediat după activarea funcției de confirmare, PilotShop transmite Consumatorului, fără întârzieri nejustificate și pe un suport durabil, confirmarea primirii retragerii. Confirmarea cuprinde conținutul declarației de retragere, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Această confirmare are exclusiv rolul de a atesta înregistrarea solicitării și nu reprezintă:

• acceptarea automată a tuturor pretențiilor formulate; 
• confirmarea îndeplinirii condițiilor legale; 
• aprobarea automată a unei rambursări.

Fiecare solicitare este analizată individual, în funcție de circumstanțele concrete și de dispozițiile legale aplicabile.

6.6. Obligațiile consumatorului după retragere

După exercitarea dreptului de retragere, consumatorul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.

Produsele trebuie returnate:

• complete; 
• împreună cu accesoriile livrate; 
• împreună cu documentația aferentă, dacă aceasta a fost inclusă; 
• într-o stare care permite verificarea caracteristicilor și funcționării acestora.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014.

Lipsa unor accesorii, componente sau documente nu anulează în mod automat exercitarea dreptului legal de retragere, însă poate fi avută în vedere la stabilirea diminuării valorii produsului, dacă lipsa respectivă este imputabilă Consumatorului și afectează valoarea bunului.

6.7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de legislația în vigoare.

Fără a limita aplicarea dispozițiilor legale, pot face obiectul excepțiilor, după caz:

• produse realizate după specificațiile prezentate de consumator; 
• produse personalizate; 
• produse care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare; 
• înregistrări audio, video sau programe informatice livrate în ambalaj sigilat și desigilate după livrare; 
• publicații periodice, în cazurile prevăzute de lege; 
• furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, după începerea executării contractului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului, acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere, iar PilotShop a transmis confirmarea prevăzută de lege.
• alte categorii de produse pentru care legislația exclude exercitarea dreptului de retragere.

Aplicarea unei excepții este analizată individual, în funcție de natura produsului și de dispozițiile legale incidente.

6.8. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, PilotShop va rambursa toate sumele datorate consumatorului, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege, utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator, cu excepția cazului în care acesta acceptă în mod expres o altă modalitate.

PilotShop poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau 
• prezentarea de către consumator a unei dovezi privind expedierea acestora, 
  luând în considerare evenimentul care intervine primul, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

6.9. Returnarea parțială

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse, consumatorul poate exercita dreptul de retragere numai cu privire la unul sau mai multe dintre acestea, dacă natura contractului permite o asemenea retragere.

În această situație, contractul continuă să producă efecte pentru produsele care nu fac obiectul retragerii.
Rambursarea se va calcula exclusiv în raport cu produsele returnate și cu drepturile conferite consumatorului de legislația aplicabilă.

6.10. Produse neconforme, deteriorate sau livrate eronat

Solicitările privind:

• produse neconforme; 
• produse defecte; 
• produse deteriorate în timpul transportului; 
• produse livrate eronat; 
• produse incomplete;

nu reprezintă exercitarea dreptului de retragere și sunt soluționate potrivit dispozițiilor legale privind conformitatea bunurilor și garanțiile legale, precum și în conformitate cu politica de garanții și politica de returnare publicate pe site.

6.11. Sistemul electronic de solicitări

PilotShop pune la dispoziția clienților un sistem electronic dedicat administrării solicitărilor post-vânzare.

Prin intermediul acestuia pot fi transmise, după caz:

• solicitări de retragere din contract; 
• cereri de returnare; 
• solicitări de anulare a comenzilor; 
• reclamații privind livrarea; 
• solicitări privind garanția; 
• sesizări privind produse lipsă sau deteriorate; 
• alte cereri referitoare la executarea contractului.

Sistemul permite urmărirea stadiului solicitării și facilitează comunicarea dintre client și PilotShop.

6.12. Exercitarea cu bună-credință a drepturilor

PilotShop respectă drepturile conferite consumatorilor de legislația în vigoare și soluționează solicitările cu imparțialitate și bună-credință.

La rândul său, clientul se obligă să exercite drepturile contractuale și legale cu bună-credință, fără abuz de drept și fără formularea unor solicitări vădit neîntemeiate sau frauduloase, fără ca această prevedere să limiteze exercitarea drepturilor conferite consumatorilor de dispozițiile legale imperative.

În cazul existenței unor indicii rezonabile privind utilizarea abuzivă a procedurilor de retur, retragere sau reclamație, PilotShop își rezervă dreptul de a solicita informații și documente suplimentare necesare verificării situației, fără a restrânge drepturile conferite consumatorului de dispozițiile legale imperative.

Capitolul 7. Conformitatea produselor, garanțiile și serviciile post-vânzare

7.1. Principii generale

PilotShop comercializează produse noi, originale, provenite de la producători, importatori sau distribuitori autorizați, cu respectarea dispozițiilor legale privind conformitatea bunurilor și protecția consumatorilor.

Produsele livrate trebuie să corespundă contractului de vânzare și să îndeplinească cerințele de conformitate prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv de O.U.G. nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

7.2. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile și pe durata prevăzute de legislația în vigoare.

PilotShop răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și care se manifestă în perioada prevăzută de lege, cu respectarea condițiilor aplicabile fiecărei categorii de produse.

Drepturile conferite prin garanția legală nu pot fi limitate sau înlăturate prin prevederile prezentelor Termeni și Condiții.

7.3. Garanția comercială

Pentru anumite produse, producătorul, importatorul sau PilotShop poate acorda o garanție comercială suplimentară.

Existența unei garanții comerciale, durata acesteia, condițiile de acordare și modalitatea de exercitare sunt indicate în certificatul de garanție, în documentația produsului sau în descrierea acestuia de pe site.

Garanția comercială completează garanția legală și nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de lege.

7.4. Produse profesionale și utilizare specifică

O parte dintre produsele comercializate prin intermediul www.pilotshop.ro sunt destinate utilizării în domeniul aviației civile, instruirii aeronautice sau activităților conexe.

Clientul are obligația de a verifica înainte de achiziție că produsul este compatibil cu destinația urmărită, aeronava, echipamentul sau sistemul pentru care acesta este achiziționat.

PilotShop nu poate fi ținut răspunzător pentru alegerea unui produs incompatibil atunci când informațiile puse la dispoziția clientului au fost corecte și complete, iar incompatibilitatea rezultă dintr-o selecție eronată efectuată de client.

La solicitarea clientului, PilotShop poate oferi informații comerciale privind compatibilitatea produselor, fără ca acestea să înlocuiască documentația tehnică emisă de producător sau obligația clientului de a verifica adecvarea produsului pentru utilizarea intenționată.

7.5. Instrucțiuni de utilizare

Clientul are obligația de a utiliza produsele:

• potrivit destinației acestora; 
• conform instrucțiunilor producătorului; 
• cu respectarea normelor tehnice aplicabile; 
• fără modificări neautorizate.

Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare poate conduce la pierderea drepturilor conferite de garanția comercială, în măsura permisă de lege și de condițiile stabilite de emitentul garanției.

7.6. Constatarea unei neconformități

În cazul în care clientul apreciază că produsul prezintă o neconformitate, acesta este încurajat să informeze PilotShop fără întârzieri nejustificate prin intermediul sistemului electronic de solicitări sau prin celelalte canale de contact disponibile.

Solicitarea trebuie să conțină, în măsura posibilului:

• numărul comenzii sau al facturii; 
• identificarea produsului; 
• descrierea neconformității; 
• data constatării; 
• fotografii sau alte documente relevante, dacă acestea pot facilita analiza.

Transmiterea unor informații complete permite soluționarea solicitării într-un termen cât mai scurt.

7.7. Analizarea solicitărilor

PilotShop analizează fiecare solicitare individual, în funcție de:

• natura produsului; 
• descrierea neconformității; 
• documentele puse la dispoziție; 
• verificările tehnice necesare; 
• concluziile producătorului sau ale unității de service autorizate, dacă acestea sunt necesare.

În funcție de situația concretă și de dispozițiile legale aplicabile, produsul poate necesita o verificare tehnică înainte de stabilirea măsurii ce urmează a fi adoptată.

7.8. Măsurile care pot fi dispuse

În cazul constatării unei neconformități acoperite de garanția legală, PilotShop va aplica una dintre măsurile prevăzute de lege, ținând seama de circumstanțele concrete ale fiecărui caz.

Aceste măsuri pot include, după caz:

• aducerea produsului în conformitate prin reparare; 
• înlocuirea produsului; 
• reducerea corespunzătoare a prețului; 
• încetarea contractului și restituirea sumelor datorate,

în condițiile și în ordinea stabilite de legislația aplicabilă.

7.9. Produse expediate în service

Atunci când analiza unei solicitări impune verificarea fizică a produsului, clientul poate fi rugat să transmită produsul către PilotShop sau către unitatea de service indicată.

Produsele trebuie expediate corespunzător ambalate, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.

PilotShop nu răspunde pentru deteriorările produse în timpul transportului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare efectuate de expeditor.

7.10. Limitarea răspunderii pentru utilizarea produselor

PilotShop răspunde pentru conformitatea produselor în condițiile prevăzute de lege.

Cu excepția cazurilor în care răspunderea este stabilită prin dispoziții legale imperative, PilotShop nu răspunde pentru:

• utilizarea produselor în alte scopuri decât cele prevăzute de producător; 
• instalarea sau montajul necorespunzător efectuat de persoane neautorizate; 
• modificările aduse produselor după livrare; 
• uzura normală rezultată din utilizarea acestora; 
• deteriorările provocate de accidente, manipulare necorespunzătoare, depozitare improprie sau întreținere incorectă.

Prezenta clauză nu limitează și nu exclude drepturile consumatorilor conferite prin legislația privind garanția legală de conformitate și răspunderea pentru produse.

7.11. Politica de garanții

Condițiile detaliate privind garanțiile, procedurile de soluționare, documentele necesare și informațiile specifice diferitelor categorii de produse sunt disponibile în pagina „Garanția produselor și serviciile post-vanzare”, care completează prezentul document și face parte integrantă din raportul contractual dintre PilotShop și client.

În cazul unor diferențe de redactare, dispozițiile legale imperative prevalează, iar politica de garanții se interpretează în concordanță cu acești Termeni și Condiții.

Capitolul 8. Răspunderea părților și limitarea răspunderii

8.1. Principii generale

PilotShop își desfășoară activitatea cu bună-credință și depune toate diligențele rezonabile pentru ca informațiile publicate pe site, produsele comercializate și serviciile oferite să respecte dispozițiile legale aplicabile.

Clientul are obligația de a utiliza site-ul și serviciile oferite în conformitate cu legea, prevederile prezentului document și principiile bunei-credințe.

Fiecare parte răspunde pentru prejudiciile cauzate celeilalte părți ca urmare a neexecutării culpabile a obligațiilor asumate, în condițiile legislației aplicabile.

8.2. Răspunderea privind utilizarea site-ului

PilotShop depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării continue a magazinului online.

Cu toate acestea, nu poate garanta că site-ul va funcționa permanent fără:

• întreruperi; 
• întârzieri; 
• erori software; 
• incompatibilități tehnice; 
• indisponibilități temporare; 
• incidente generate de furnizorii de servicii informatice.

PilotShop își rezervă dreptul de a suspenda temporar funcționarea site-ului în vederea efectuării lucrărilor de mentenanță, actualizării sistemelor informatice, implementării unor funcționalități noi sau remedierii unor incidente tehnice.

PilotShop va depune toate diligențele rezonabile pentru limitarea duratei indisponibilității și reluarea funcționării serviciilor în cel mai scurt timp posibil.

8.3. Disponibilitatea informațiilor

PilotShop urmărește actualizarea permanentă a informațiilor publicate pe site.

Informațiile privind specificațiile tehnice, compatibilitățile, documentația, imaginile, ambalajul ori elementele de prezentare pot fi actualizate ca urmare a modificărilor comunicate de producători.

Informațiile privind disponibilitatea și termenele estimate de livrare pot fi actualizate în funcție de stocuri și de condițiile logistice.

Aceste actualizări nu modifică obligațiile aferente comenzilor deja acceptate și nu înlătură obligația PilotShop de a livra produse conforme cu descrierea și conținutul pachetului valabile la momentul încheierii contractului.

PilotShop nu răspunde pentru modificările operate de producători după publicarea informațiilor pe site, cu condiția actualizării acestora într-un termen rezonabil de la momentul la care comerciantul ia cunoștință de respectivele modificări.

8.4. Utilizarea informațiilor tehnice

Produsele comercializate prin intermediul www.pilotshop.ro sunt destinate unor domenii tehnice specializate, inclusiv aviației civile.

Descrierile și informațiile tehnice publicate pe site au caracter informativ și nu înlocuiesc:

• manualele producătorului; 
• documentația tehnică oficială; 
• instrucțiunile de instalare; 
• procedurile operaționale; 
• cerințele impuse de autoritățile competente din domeniul aviației.

Clientul are obligația de a utiliza exclusiv documentația oficială furnizată împreună cu produsul și de a respecta toate cerințele tehnice aplicabile.

8.5. Compatibilitatea produselor

PilotShop pune la dispoziția clienților informații privind compatibilitatea produselor în măsura în care acestea sunt disponibile.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul are obligația de a verifica dacă produsul este compatibil cu:

• aeronava; 
• motorul; 
• sistemul de avionică
• dispozitivul; 
• echipamentul; 
• aplicația; 
• destinația urmărită.

În cazul existenței unor dubii privind compatibilitatea, clientul este încurajat să solicite informații suplimentare înainte de plasarea comenzii.

PilotShop nu răspunde pentru incompatibilitățile rezultate exclusiv din alegerea unui produs neadecvat de către client, atunci când informațiile furnizate de comerciant au fost corecte și suficiente.

8.6. Răspunderea privind utilizarea produselor

După livrare, Clientul este responsabil pentru utilizarea produselor în măsura în care aceasta depinde de conduita sa, de respectarea instrucțiunilor și de modul de instalare, manipulare, întreținere ori depozitare.

PilotShop nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor; 
• utilizarea în alte scopuri decât cele prevăzute de producător; 
• modificarea produselor; 
• instalarea necorespunzătoare; 
• întreținerea incorectă; 
• nerespectarea instrucțiunilor producătorului; 
• utilizarea de accesorii incompatibile; 
• intervențiile efectuate de persoane neautorizate.

Prezenta clauză nu exclude răspunderea comerciantului pentru lipsa de conformitate a produselor și nu afectează drepturile conferite consumatorilor prin dispozițiile legale imperative.

8.7. Răspunderea privind întârzierile

PilotShop poate fi exonerat de răspunderea pentru prejudiciile cauzate de întârzieri numai în măsura în care acestea rezultă din împrejurări care nu îi sunt imputabile și care nu puteau fi prevăzute, evitate ori înlăturate în mod rezonabil.

Utilizarea producătorilor, distribuitorilor, importatorilor, transportatorilor sau a altor terți nu înlătură obligațiile PilotShop față de Client privind executarea contractului.

Prezenta clauză nu afectează drepturile Consumatorului referitoare la termenul de livrare, acordarea unui termen suplimentar, încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate.

8.8. Limitarea răspunderii indirecte

În măsura permisă de legislația aplicabilă și fără a afecta drepturile consumatorilor prevăzute de lege, PilotShop nu răspunde pentru prejudicii indirecte sau consecințiale rezultate din executarea contractului, inclusiv:

• pierderi de profit; 
• pierderea unor oportunități comerciale; 
• pierderea unor date; 
• întreruperea activității; 
• prejudicii comerciale indirecte.

Prezenta clauză nu se aplică în situațiile în care legea stabilește în mod imperativ răspunderea comerciantului.

8.9. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate conține legături către pagini administrate de terți.

Aceste linkuri sunt furnizate exclusiv în scop informativ sau pentru facilitarea accesului la informații suplimentare.

PilotShop nu controlează conținutul, politica de confidențialitate, disponibilitatea sau securitatea acestor site-uri și nu răspunde pentru informațiile publicate ori pentru serviciile furnizate de acestea.

Accesarea site-urilor aparținând unor terți se realizează exclusiv pe răspunderea utilizatorului.

8.10. Securitatea contului

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

În cazul în care există suspiciuni privind accesul neautorizat la cont, clientul are obligația de a modifica parola și de a informa PilotShop fără întârzieri nejustificate.

PilotShop nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de divulgarea voluntară a parolei sau de neglijența utilizatorului în protejarea datelor de acces.

8.11. Obligația de cooperare

În vederea soluționării solicitărilor formulate după încheierea contractului, clientul se obligă să coopereze cu PilotShop și să furnizeze informațiile și documentele necesare analizării situației.

Refuzul nejustificat de a furniza informațiile solicitate poate conduce la imposibilitatea soluționării cererii în termenul obișnuit, fără ca aceasta să reprezinte o încălcare a obligațiilor comerciantului.

8.12. Caracterul imperativ al legislației privind protecția consumatorilor

Nicio dispoziție a prezentelor Termeni și Condiții nu poate fi interpretată în sensul restrângerii, limitării sau excluderii drepturilor conferite consumatorilor prin legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.

În cazul existenței unor neconcordanțe între prezentul document și dispozițiile legale imperative, acestea din urmă vor prevala de drept.

Capitolul 9. Proprietatea intelectuală, utilizarea conținutului site-ului și conduita utilizatorilor

9.1. Dreptul de proprietate intelectuală

Întregul conținut al magazinului online www.pilotshop.ro este protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor, drepturile conexe, mărcile, desenele și modelele industriale, bazele de date, concurența neloială și celelalte drepturi de proprietate intelectuală aplicabile.

În lipsa unei mențiuni contrare, toate drepturile asupra conținutului aparțin REGIONAL AIR SUPORT S.R.L. și/sau partenerilor săi contractuali care au autorizat utilizarea acestuia.

9.2. Conținutul protejat

Prin conținutul site-ului se înțelege, fără a se limita la:

• denumirea comercială PilotShop; 
• logo-ul; 
• elementele de identitate vizuală; 
• structura și organizarea magazinului online; 
• designul paginilor; 
• categoriile și clasificarea produselor; 
• textele și descrierile produselor; 
• traducerile realizate de PilotShop; 
• articolele și materialele informative; 
• fotografiile realizate de PilotShop; 
• grafica proprie; 
• bannerele; 
• documentele publicate; 
• fișierele PDF; 
• bazele de date; 
• selecția și organizarea informațiilor; 
• codul sursă dezvoltat special pentru funcționarea magazinului; 
• orice alt conținut publicat pe site care nu aparține în mod expres unui terț.

9.3. Drepturile asupra mărcilor

Toate mărcile, denumirile comerciale, siglele și elementele distinctive aparțin titularilor lor de drept.

Utilizarea pe site a mărcilor producătorilor are exclusiv scopul identificării produselor comercializate și nu conferă utilizatorilor niciun drept asupra acestora.

Nicio prevedere din prezentul document nu poate fi interpretată ca reprezentând o licență privind utilizarea mărcilor afișate pe site.

9.4. Utilizarea permisă a conținutului

Utilizatorii pot consulta conținutul publicat pe site exclusiv în scop personal și necomercial.

Este permisă descărcarea sau imprimarea unor informații exclusiv pentru uz personal, cu condiția păstrării tuturor mențiunilor privind drepturile de autor și fără modificarea conținutului.

Orice utilizare care depășește limitele prevăzute mai sus necesită acordul prealabil, expres și scris al PilotShop sau al titularului drepturilor.

9.5. Utilizări interzise

Fără acordul scris al PilotShop este interzisă, inclusiv dar fără a se limita la:

• copierea integrală sau parțială a conținutului; 
• reproducerea descrierilor produselor; 
• reproducerea traducerilor realizate de PilotShop; 
• republicarea conținutului pe alte site-uri; 
• distribuirea în scop comercial; 
• modificarea conținutului; 
• eliminarea mențiunilor privind drepturile de autor; 
• utilizarea fotografiilor proprii; 
• utilizarea logo-ului; 
• utilizarea elementelor grafice; 
• preluarea structurii categoriilor; 
• reproducerea bazei de date; 
• comercializarea conținutului; 
• utilizarea conținutului pentru instruirea unor sisteme informatice, în măsura permisă de legislația aplicabilă și în lipsa unei licențe sau autorizații acordate de titularul drepturilor.

9.6. Interdicția colectării automate a datelor

Este interzisă utilizarea oricăror mijloace automate pentru extragerea sau colectarea informațiilor disponibile pe site, inclusiv:

• roboți software; 
• crawlers; 
• spiders; 
• scrapers; 
• instrumente automate de copiere; 
• aplicații destinate extragerii bazelor de date; 
• alte tehnologii similare utilizate pentru colectarea sistematică a conținutului.

Această interdicție nu se aplică motoarelor de căutare care indexează site-ul cu respectarea standardelor general acceptate și a instrucțiunilor tehnice publicate de PilotShop (de exemplu, fișierele robots.txt sau meta-etichetele aplicabile).

9.7. Linkuri către PilotShop

Crearea unor linkuri către pagina principală sau către alte pagini ale magazinului online este permisă numai dacă:

• nu induce în eroare utilizatorii; 
• nu creează aparența existenței unei relații comerciale inexistente; 
• nu afectează reputația PilotShop; 
• nu utilizează conținutul într-un context ilegal sau denigrator.

PilotShop poate solicita eliminarea unui link atunci când apreciază, în mod rezonabil, că acesta aduce atingere drepturilor sau intereselor sale legitime.

9.8. Conduita utilizatorilor

Utilizatorii se obligă să utilizeze site-ul în conformitate cu legea și cu prevederile prezentului document.

Este interzisă desfășurarea unor activități precum:

• transmiterea de informații false; 
• utilizarea unor identități fictive; 
• încercarea de acces neautorizat la sistemele informatice; 
• perturbarea funcționării site-ului; 
• transmiterea de programe malițioase; 
• testarea neautorizată a securității platformei; 
• utilizarea unor mecanisme automate care afectează funcționarea normală a magazinului; 
• orice alte activități care pot produce prejudicii PilotShop, altor utilizatori sau partenerilor contractuali.

9.9. Suspendarea accesului

În cazul în care există indicii rezonabile privind utilizarea abuzivă a site-ului sau încălcarea prezentelor Termeni și Condiții, PilotShop poate adopta măsuri proporționale pentru protejarea platformei, inclusiv:

• limitarea temporară a accesului la anumite funcționalități; 
• suspendarea contului de client; 
• anularea comenzilor afectate de activități frauduloase; 
• restricționarea accesului la servicii.

Aceste măsuri vor fi aplicate cu respectarea legislației în vigoare și nu vor afecta drepturile consumatorilor conferite de dispozițiile legale imperative.

9.10. Sesizarea încălcărilor

În cazul în care o persoană apreciază că anumite materiale publicate pe site încalcă drepturi de proprietate intelectuală sau alte drepturi protejate de lege, aceasta poate transmite o notificare către PilotShop folosind datele de contact publicate pe site.

Notificarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea materialului contestat și a dreptului pretins încălcat.
PilotShop va analiza fiecare sesizare cu bună-credință și va adopta măsurile pe care le consideră necesare, în conformitate cu legislația aplicabilă.

9.11. Licențe acordate de terți

Anumite materiale publicate pe site pot aparține producătorilor, distribuitorilor sau altor parteneri comerciali și sunt utilizate în baza unor licențe, acorduri comerciale sau a altor temeiuri legale.

Drepturile asupra acestor materiale aparțin titularilor lor, iar utilizarea lor de către terți este supusă condițiilor stabilite de respectivii titulari.

9.12. Conservarea drepturilor

Faptul că PilotShop nu își exercită imediat unul dintre drepturile conferite de lege sau de prevederile prezentului document nu poate fi interpretat ca o renunțare la acel drept.

Toate drepturile de proprietate intelectuală care nu sunt acordate în mod expres utilizatorilor rămân rezervate titularilor acestora.

9.13. Recenziile clienților

În măsura în care Site-ul permite publicarea recenziilor, PilotShop informează Utilizatorii, în secțiunea dedicată recenziilor sau în imediata apropiere a acesteia, dacă și prin ce metodă verifică faptul că recenziile provin de la persoane care au achiziționat ori utilizat efectiv produsul.

Mențiunea „Achiziție verificată” este utilizată numai atunci când recenzia a fost asociată, prin mijloace tehnice rezonabile, unei comenzi finalizate pentru produsul respectiv.

Recenziile pot fi moderate sau eliminate atunci când conțin informații ilegale, injurioase ori discriminatorii, date cu caracter personal, publicitate, spam, informații fără legătură cu produsul sau materiale care încalcă drepturile terților. O recenzie nu va fi respinsă ori eliminată exclusiv pentru că exprimă o opinie negativă.

PilotShop nu publică și nu însărcinează alte persoane să publice recenzii false și nu prezintă în mod înșelător recenziile ori recomandările consumatorilor.

Capitolul 10. Reclamații, soluționarea litigiilor și dispoziții privind jurisdicția

10.1. Principiul soluționării amiabile

PilotShop urmărește soluționarea cu promptitudine, imparțialitate și bună-credință a tuturor solicitărilor formulate de clienți.

PilotShop urmărește soluționarea reclamațiilor într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației și de informațiile necesare pentru verificarea acesteia.

Părțile sunt încurajate să încerce soluționarea pe cale amiabilă a neînțelegerilor rezultate din interpretarea sau executarea contractului, fără ca această etapă să constituie o condiție prealabilă obligatorie pentru sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, a unei entități SAL sau a instanțelor competente.

Transmiterea unei reclamații către PilotShop nu afectează drepturile conferite consumatorilor de legislația aplicabilă.

10.2. Formularea reclamațiilor

Orice reclamație referitoare la:

• produsele livrate; 
• executarea contractului; 
• livrare; 
• facturare; 
• garanții; 
• retragerea din contract; 
• returnarea produselor; 
• funcționarea site-ului; 
• serviciile oferite de PilotShop;

poate fi transmisă prin intermediul:

• sistemului electronic de solicitări disponibil pe site; 
• formularului de contact; 
• adresei de e-mail publicate în secțiunea Contact; 
• altor modalități de comunicare puse la dispoziție de comerciant.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a reclamației, clientul este încurajat să indice:

• numărul comenzii; 
• numărul facturii, dacă este cunoscut; 
• produsul vizat; 
• descrierea detaliată a situației; 
• documente justificative și fotografii, dacă acestea sunt relevante.

10.3. Analizarea reclamațiilor

PilotShop analizează fiecare reclamație în mod individual, ținând seama de:

• informațiile furnizate de client; 
• documentele existente; 
• verificările interne; 
• documentația tehnică; 
• informațiile furnizate de producători; 
• concluziile unităților de service autorizate, atunci când acestea sunt necesare.

În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, PilotShop poate solicita completarea documentației înainte de formularea unui răspuns.

10.4. Comunicarea răspunsului

Răspunsul la reclamație este transmis prin mijlocul de comunicare utilizat de client sau prin alt canal convenit între părți.

Atunci când natura solicitării impune efectuarea unor verificări tehnice sau obținerea unor informații de la producători ori de la alte persoane implicate în executarea contractului, termenul de soluționare poate depinde de durata acestor verificări, cu respectarea obligațiilor legale aplicabile.

10.5. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

În cazul în care Consumatorul nu este mulțumit de modul în care a fost soluționată o reclamație, acesta poate apela, în condițiile O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, cu modificările ulterioare, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Solicitările pot fi transmise prin intermediul platformei electronice SAL administrate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), disponibilă la: https://reclamatiisal.anpc.ro

Procedura SAL reprezintă o alternativă extrajudiciară pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți și poate fi utilizată în mod voluntar, fără a limita dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente.

10.6. Legea aplicabilă

Prezentul document, precum și toate raporturile juridice dintre PilotShop și client, sunt guvernate de legislația română.

Aplicarea legislației române nu privează consumatorii de protecția conferită de dispozițiile imperative ale statului în care aceștia își au reședința obișnuită, în măsura în care astfel de dispoziții sunt aplicabile conform normelor de drept internațional privat.

10.7. Competența instanțelor

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor competente potrivit legislației române.

În cazul litigiilor cu consumatorii, competența teritorială și materială se stabilește în conformitate cu dispozițiile legale imperative privind protecția consumatorilor.

Pentru litigiile încheiate cu persoane juridice sau profesioniști, competența aparține instanțelor române competente, dacă legea sau contractul nu prevăd altfel.

10.8. Protecția drepturilor consumatorilor

PilotShop respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația națională și europeană și urmărește soluționarea echitabilă a tuturor solicitărilor.

Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu poate fi interpretată ca având scopul sau efectul restrângerii drepturilor conferite consumatorilor prin dispoziții legale imperative.

10.9. Buna-credință

Părțile se obligă să execute contractul cu bună-credință și să coopereze pentru îndeplinirea obligațiilor asumate.

Orice drept conferit de prezentul document va fi exercitat cu respectarea principiului bunei-credințe și fără abuz de drept.

Capitolul 11. Dispoziții finale

11.1. Comunicările dintre părți

Orice comunicare referitoare la executarea contractului poate fi transmisă prin una dintre următoarele modalități:

• prin intermediul contului de client, atunci când această funcționalitate este disponibilă; 
• prin sistemul electronic de solicitări pus la dispoziție pe site; 
• prin e-mail; 
• prin formularul de contact; 
• prin poștă sau curier; 
• prin orice alt mijloc de comunicare acceptat de ambele părți.

Comunicările sunt transmise la datele de contact furnizate de Client la plasarea comenzii sau actualizate ulterior de acesta. Comunicările electronice se consideră transmise la data expedierii, cu condiția ca expeditorul să nu primească un mesaj automat privind imposibilitatea livrării.

Prezenta prevedere nu înlătură obligațiile legale privind transmiterea anumitor informații pe un suport durabil, confirmarea primirii ori dovedirea comunicării, atunci când acestea sunt aplicabile.

Clientul are obligația de a menține actualizate datele sale de contact pe întreaga durată a raportului contractual.

11.2. Caracterul integral al acordului

Prezentul document, împreună cu:

• informațiile precontractuale comunicate Clientului; 
• comanda transmisă de Client; 
• descrierea, caracteristicile și prețul produselor valabile la momentul plasării comenzii; 
• confirmarea acceptării comenzii; 
• factura și, după caz, certificatele de garanție ori conformitate; 
• politicile și documentele la care prevederile prezentului document fac trimitere expresă; 
• eventualele condiții particulare convenite în scris între părți,

constituie acordul contractual dintre PilotShop și Client.

Condițiile particulare negociate sau acceptate expres de ambele părți prevalează asupra condițiilor generale, în măsura în care nu contravin dispozițiilor legale imperative.

Nicio prevedere a prezentului articol nu poate fi interpretată ca înlăturând informațiile precontractuale care fac parte din contract potrivit legii.

11.3. Separabilitatea clauzelor

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentelor Termeni și Condiții sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile prin efectul legii ori prin hotărârea definitivă a unei instanțe competente, celelalte dispoziții rămân valabile și continuă să producă efecte juridice.

Într-o asemenea situație, prevederea afectată va fi interpretată, în măsura permisă de lege, astfel încât să se apropie cât mai mult de scopul juridic legitim urmărit inițial. Dacă înlocuirea acesteia este necesară, aceasta se va realiza în temeiul legii, prin acordul părților sau potrivit hotărârii unei autorități ori instanțe competente, fără diminuarea drepturilor conferite consumatorilor.

11.4. Neexercitarea unui drept

Faptul că PilotShop nu exercită sau exercită cu întârziere unul dintre drepturile conferite prin lege sau prin prevederile prezentului document nu poate fi interpretat ca o renunțare la acel drept.

Exercitarea ulterioară a oricărui drept rămâne posibilă în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

11.5. Cesiunea și subcontractarea

PilotShop poate utiliza furnizori, parteneri sau subcontractanți pentru executarea unor obligații aferente comenzii, inclusiv pentru procesarea plăților, livrare, servicii informatice, asistență tehnică ori service. Utilizarea unor asemenea terți nu înlătură răspunderea PilotShop față de Client pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale care îi revin, în condițiile legii.

PilotShop poate cesiona ori transfera, în tot sau în parte, drepturile și obligațiile rezultate din contract către o societate din cadrul aceluiași grup, către un succesor în activitate sau către un terț, cu respectarea legislației aplicabile, cu informarea Clientului atunci când aceasta este impusă de lege și fără diminuarea drepturilor sau garanțiilor de care beneficiază consumatorul.

Clientul nu poate transfera poziția sa contractuală unei alte persoane fără acordul prealabil, expres și scris al PilotShop, cu excepția drepturilor a căror transmitere este permisă de lege independent de un asemenea acord.

11.6. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Modificarea și actualizarea prezentelor Termeni și Condiții se realizează în condițiile prevăzute la art. 1.5.

Nicio modificare ulterioară nu afectează contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor în care aplicarea imediată este impusă de dispoziții legale imperative.

11.7. Limba documentului

Prevederile prezentului document sunt redactațe în limba română si reprezintă versiunea de referință a documentului.

Versiunile puse la dispoziție în alte limbi au scopul de a facilita informarea și înțelegerea documentului de către utilizatori. PilotShop depune diligențe rezonabile pentru asigurarea concordanței dintre versiuni.

În cazul unor diferențe de interpretare, versiunea în limba română prevalează în măsura permisă de lege, fără a aduce atingere informațiilor comunicate efectiv Clientului la momentul plasării comenzii și protecției conferite consumatorului de dispozițiile legale imperative aplicabile.

11.8. Consultarea și transmiterea documentului

Prezentul document este publicaț pe www.pilotshop.ro într-o formă care permite consultarea, imprimarea și stocarea de către utilizator înainte de plasarea comenzii.

După încheierea contractului la distanță, PilotShop transmite Consumatorului, pe un suport durabil, confirmarea încheierii contractului, într-un termen rezonabil și cel târziu la momentul livrării produselor.

Confirmarea va cuprinde informațiile precontractuale prevăzute de lege, cu excepția informațiilor care au fost deja transmise Consumatorului pe un suport durabil înainte de încheierea contractului.

Confirmarea poate fi realizată prin e-mail, inclusiv prin atașarea unui document PDF sau printr-un alt format care permite stocarea și reproducerea neschimbată a informațiilor.

11.9. Versiunea și data intrării în vigoare

Prezenta versiune a Termenilor și Condițiilor intră în vigoare la data indicată în cuprinsul documentului și se aplică comenzilor plasate ulterior acestei date.

Fiecare versiune publicată va fi identificată printr-o dată de intrare în vigoare și/sau un număr de versiune.

PilotShop păstrează arhiva versiunilor anterioare, în scopul identificării și dovedirii condițiilor contractuale aplicabile fiecărei comenzi.

11.10. Date de contact

Pentru orice informații privind executarea contractului, exercitarea drepturilor conferite de lege sau transmiterea unei solicitări, clienții pot utiliza datele de contact publicate în secțiunea Contact a site-ului.

PilotShop recomandă utilizarea sistemului electronic de solicitări disponibil pe site, fie prin contul de client, fie prin fluxul securizat destinat comenzilor plasate fără cont, atunci când aceste funcționalități sunt aplicabile. Sistemul facilitează identificarea comenzii, urmărirea stadiului solicitării și comunicarea eficientă dintre părți.

Utilizarea sistemului electronic nu limitează dreptul Clientului de a utiliza celelalte mijloace de contact puse la dispoziție pe site sau recunoscute de lege.