Condiții de returnare și dreptul de retragere

Versiunea: 1.0
Data publicării: 29.07.2026
Data intrării în vigoare: 29.07.2026

Modelul de formular de retragere poate fi descărcat de la: Anexă — Model de formular de retragere

1. Dispoziții generale

Condițiile de Returnare și Dreptul de Retragere fac parte integrantă din Termenii și Condițiile Website-ului PilotShop.ro și reglementează condițiile în care clienții pot exercita dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță, precum și procedura aplicabilă returnării produselor achiziționate prin intermediul Website-ului.

Prezenta politică se aplică exclusiv produselor comercializate de REGIONAL AIR SUPORT S.R.L. prin intermediul Website-ului www.pilotshop.ro și completează prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și celelalte acte normative incidente.

În sensul prezentei politici:

• Consumator reprezintă orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale;
• Profesionist reprezintă orice persoană fizică sau juridică ce acționează în cadrul activității sale economice sau profesionale.

Dreptul legal de retragere prevăzut de prezenta politică este aplicabil exclusiv consumatorilor.

Persoanele juridice și celelalte categorii de profesioniști nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014. Pentru acestea, acceptarea unui retur reprezintă exclusiv o facilitate comercială acordată de Vânzător, în condițiile stabilite de acesta.

Prezenta politică reglementează dreptul legal de retragere și procedura returnării produselor ca urmare a exercitării acestui drept.

Solicitările privind produse neconforme, defecte, incomplete, deteriorate în timpul transportului sau livrate eronat nu reprezintă, prin ele însele, exercitarea dreptului de retragere. Acestea sunt soluționate potrivit legislației privind conformitatea bunurilor și garanțiile, precum și potrivit Politicii de Garanții publicate pe Website.

În interiorul termenului legal de retragere, Consumatorul poate alege, după caz, între exercitarea dreptului de retragere și invocarea drepturilor privind neconformitatea produsului.

2. Dreptul legal de retragere

2.1. Beneficiarii și durata dreptului de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să își motiveze decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege și de prezenta politică.

Dreptul de retragere poate fi exercitat în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare a produselor, termenul începe să curgă:

• din ziua în care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului; 
• în cazul unei singure comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, din ziua intrării în posesia fizică a ultimului produs; 
• în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, din ziua intrării în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese; 
• în cazul contractelor privind livrarea periodică de produse pe o perioadă determinată, din ziua intrării în posesia fizică a primului produs.

Dacă PilotShop nu furnizează Consumatorului informațiile obligatorii privind dreptul de retragere, perioada de retragere expiră la 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale de 14 zile.

Dacă informațiile sunt furnizate Consumatorului în interiorul acestei perioade suplimentare de 12 luni, dreptul de retragere poate fi exercitat timp de 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul primește respectivele informații.

2.2. Contractele pentru care se aplică dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică contractelor încheiate la distanță prin intermediul Website-ului sau al altor mijloace de comunicare la distanță utilizate în cadrul sistemului de vânzări organizat de PilotShop.

Modalitatea de predare a produsului — prin curier, printr-un alt transportator sau prin ridicare din showroom — nu schimbă, prin ea însăși, natura contractului.

Dacă contractul a fost încheiat la distanță, iar showroom-ul este utilizat numai ca punct de predare, dreptul legal de retragere rămâne aplicabil.

Dreptul legal de retragere specific contractelor la distanță nu se aplică achizițiilor încheiate direct în showroom, în prezența fizică simultană a părților.

Consumatorul poate comunica decizia de retragere și înainte de a intra în posesia fizică a produsului, inclusiv după acceptarea și expedierea comenzii, cât timp contractul este supus dreptului legal de retragere.

2.3. Ridicarea din showroom

Alegerea ridicării produsului din showroom nu înlătură dreptul legal de retragere dacă respectivul contract a fost încheiat la distanță. Achizițiile încheiate direct în showroom nu sunt contracte la distanță.

2.4. Persoane juridice

Persoanele juridice, profesioniștii și celelalte entități care nu au calitatea de consumator nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014.

Vânzătorul poate accepta, la propria sa apreciere, returnarea produselor comandate de aceste categorii de clienți, integral sau parțial, cu rambursarea sumelor achitate, emiterea unui credit comercial ori alte modalități de compensare convenite între părți.

Acceptarea unei astfel de solicitări reprezintă o facilitate comercială și nu constituie o obligație legală a Vânzătorului.

3. Exercitarea dreptului de retragere

3.1. Notificarea retragerii

Consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere înainte de expirarea termenului prevăzut la Capitolul 2 prin transmiterea unei declarații neechivoce din care să rezulte decizia sa de retragere din contract.

Simplul refuz al coletului, neridicarea acestuia dintr-un punct de livrare sau lipsa Consumatorului la adresa de livrare nu reprezintă, prin ele însele, o declarație neechivocă de retragere.

Pentru evitarea neclarităților, Consumatorul trebuie să comunice expres decizia de retragere prin funcția online, prin e-mail sau printr-un alt mijloc care permite identificarea deciziei și a contractului.

Dacă refuzul sau neridicarea coletului este însoțită de o comunicare clară privind retragerea din contract, solicitarea va fi tratată potrivit regulilor privind dreptul legal de retragere.

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin:

• funcția online dedicată retragerii din contract, disponibilă pe Website; 
• sistemul electronic disponibil în contul de client; 
• fluxul securizat destinat identificării comenzilor plasate fără cont; 
• transmiterea unei declarații prin e-mail la adresa [email protected]; 
• utilizarea formularului-tip prevăzut în anexa prezentei politici; 
• orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere și care permite identificarea Consumatorului și a contractului.

Utilizarea formularului-tip nu este obligatorie.

Pentru contractele încheiate prin intermediul interfeței online, PilotShop pune la dispoziția Consumatorului, pe întreaga durată a termenului legal de retragere, o funcție clar vizibilă și ușor accesibilă, etichetată „Retragere din contract” sau printr-o formulare echivalentă lipsită de ambiguitate.

Funcția permite Consumatorului să furnizeze sau să confirme cel puțin:

• numele său; 
• numărul comenzii sau alte elemente care permit identificarea contractului; 
• produsele cu privire la care se exercită retragerea; 
• mijlocul electronic prin care dorește să primească confirmarea.

Înainte de transmiterea definitivă a declarației, Consumatorului îi este pusă la dispoziție o funcție separată, etichetată „Confirmați retragerea” sau printr-o formulare echivalentă lipsită de ambiguitate.

Imediat după confirmarea retragerii, PilotShop transmite Consumatorului, fără întârzieri nejustificate și pe un suport durabil, confirmarea primirii declarației. Confirmarea va cuprinde:

• conținutul declarației transmise; 
• numărul comenzii sau contractului; 
• produsele vizate; 
• data și ora transmiterii.

Data și ora transmiterii declarației reprezintă momentul exercitării dreptului de retragere.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă, emiterea unei autorizații de retur sau confirmarea eligibilității de către PilotShop.

Confirmarea automată atestă primirea declarației și nu reprezintă, prin ea însăși, confirmarea cuantumului final al rambursării ori renunțarea PilotShop la verificarea stării produsului și a eventualei diminuări a valorii acestuia.

3.2. Expedierea produselor

După comunicarea retragerii, Consumatorul returnează produsele către PilotShop fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere, cu excepția situației în care PilotShop s-a oferit să colecteze produsele.

Termenul este respectat dacă produsele sunt predate transportatorului înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele pot fi expediate prin orice operator de curierat ales de Client, cu respectarea condițiilor prevăzute în prezenta politică.

Coletele expediate cu serviciul ramburs (COD) sau care presupun schimbul direct de produse (swap) nu vor fi acceptate.

3.3. Ambalarea produselor

Produsele trebuie ambalate corespunzător astfel încât să fie protejate pe întreaga durată a transportului.

Pentru evitarea deteriorării produselor, se recomandă utilizarea ambalajului original și, suplimentar, a unui ambalaj exterior de protecție.

Aplicarea etichetelor de transport direct pe ambalajul original al produsului trebuie evitată, deoarece acesta face parte din produs și poate influența valoarea comercială a bunului returnat.

3.4. Documente recomandate

Pentru facilitarea procesării returului, se recomandă includerea în colet a următoarelor documente:

• copie a facturii fiscale, dacă este disponibilă; 
• confirmarea solicitării de retur sau numărul acesteia; 
• certificatul de garanție, în situația în care acesta a fost emis pe suport fizic; 
• documentele de conformitate aferente produselor certificate, atunci când acestea au însoțit produsul la livrare.

Lipsa copiei facturii sau a confirmării solicitării nu afectează valabilitatea exercitării dreptului de retragere, dacă PilotShop poate identifica în mod rezonabil comanda și Consumatorul.

Dacă un document original, certificat sau element de conformitate a fost livrat ca parte componentă a produsului, iar lipsa sa reduce în mod obiectiv valoarea comercială, posibilitatea de transfer ori utilizarea legală a produsului, această împrejurare poate fi avută în vedere la stabilirea diminuării valorii, în condițiile Capitolului 6.

Lipsa documentelor nu determină automat refuzul retragerii.

4. Condițiile generale de returnare

4.1. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul de a inspecta și testa produsele într-o măsură comparabilă cu cea permisă într-un magazin fizic, exclusiv pentru a determina natura, caracteristicile și modul de funcționare ale acestora.

Produsele returnate trebuie să fie expediate într-o stare care să permită verificarea și evaluarea acestora de către Vânzător.

În măsura posibilului, produsele vor fi returnate:

• în ambalajul original; 
• împreună cu toate accesoriile, componentele și documentația livrate inițial; 
• împreună cu eventualele certificate de garanție sau documente de conformitate furnizate odată cu produsul; 
• fără deteriorări suplimentare rezultate din manipularea, depozitarea sau transportul efectuat de Client.

4.2. Produse certificate pentru aviație

În cazul produselor certificate pentru utilizare aeronautică, returnarea va include toate documentele originale livrate împreună cu produsul, inclusiv, după caz:

• EASA Form 1 – Authorized Release Certificate; 
• FAA Form 8130-3 – Airworthiness Approval Tag; 
• Certificate de conformitate; 
• Certificate de navigabilitate; 
• alte documente tehnice emise de producător sau de autoritățile competente.

Lipsa documentelor originale poate reduce semnificativ valoarea produsului sau posibilitatea introducerii sale în circuitul comercial aeronautic.

Dacă lipsa este imputabilă Consumatorului, PilotShop poate evalua diminuarea obiectivă a valorii în condițiile Capitolului 6. Lipsa documentelor nu anulează automat dreptul de retragere și nu justifică, prin ea însăși, refuzul primirii produsului.

4.3. Accesorii și componente

Consumatorului i se recomandă să returneze produsul împreună cu toate accesoriile, cablurile, adaptoarele, manualele, mediile de stocare, elementele de protecție și celelalte componente livrate inițial.

Lipsa unei componente nu anulează automat dreptul legal de retragere. Dacă respectiva lipsă este imputabilă Consumatorului și reduce valoarea produsului, PilotShop poate aplica o diminuare proporțională și justificată în condițiile Capitolului 6.

4.4. Cadouri și beneficii promoționale

Dacă un cadou, bonus sau alt beneficiu promoțional acceptat de Client a fost acordat exclusiv în legătură cu produsul returnat, acesta va fi returnat împreună cu produsul.

Dacă beneficiul promoțional nu este returnat, PilotShop poate avea în vedere valoarea acestuia comunicată în mod expres în condițiile promoției sau pierderea obiectivă și documentată rezultată din nereturnarea sa.

PilotShop nu va aplica penalități și nu va recupera de două ori aceeași pierdere.

Produsele nesolicitate și furnizate Clientului fără ca acesta să fi acceptat primirea lor nu generează o obligație de plată sau returnare.

4.5. Modalitatea de expediere

Produsele returnate pot fi expediate prin orice operator de curierat ales de Client.

Coletele expediate cu:

• serviciul ramburs (COD); 
• serviciul de schimb de produse (swap); 
• alte servicii care presupun încasarea unor sume de către Vânzător la livrare,

nu vor fi acceptate.

4.6. Costurile returnării

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării sunt suportate de Consumator numai dacă acesta a fost informat, înainte de încheierea contractului, că îi revine această obligație.

Dacă PilotShop nu a furnizat această informație înainte de încheierea contractului sau dacă s-a oferit să suporte costul, cheltuielile directe de returnare vor fi suportate de PilotShop.

Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal printr-un serviciu poștal ori de curierat obișnuit, PilotShop va comunica înainte de încheierea contractului costul estimativ al returnării sau o modalitate rezonabilă de calcul al acestuia.

În cazul produselor neconforme, defecte, incomplete, deteriorate în timpul transportului inițial sau livrate eronat, costurile necesare remedierii situației și transportului produsului sunt suportate de PilotShop, în condițiile legislației privind conformitatea bunurilor.

4.7. Transportul produsului returnat

Consumatorul are obligația de a ambala produsul în mod rezonabil, ținând seama de natura, greutatea și fragilitatea acestuia.

Atunci când Consumatorul alege în mod independent transportatorul și modalitatea de expediere, deteriorările imputabile unei ambalări necorespunzătoare sau serviciului de transport ales pot fi avute în vedere la evaluarea diminuării valorii ori la stabilirea răspunderii, potrivit legii.

Dacă transportul este organizat de PilotShop sau efectuat printr-un operator indicat și contractat de PilotShop, repartizarea riscurilor și costurilor se stabilește potrivit instrucțiunilor comunicate și legislației aplicabile.

PilotShop va documenta orice deteriorare constatată la primirea coletului și va informa Clientul înainte de efectuarea unei eventuale diminuări.

4.8. Retragerea comunicată după expedierea comenzii

Consumatorul poate comunica retragerea și după expedierea comenzii, inclusiv cât timp coletul se află în tranzit.

În cazul retragerii din întregul contract, costul livrării standard inițiale se rambursează potrivit Capitolului 7, chiar dacă PilotShop a achitat deja transportatorului serviciul de expediere către Consumator.

Dacă, în urma retragerii, coletul este redirecționat sau returnat către PilotShop de către transportator, costul direct, real și documentat al transportului de retur poate fi suportat de Consumator, cu condiția ca acesta să fi fost informat înainte de încheierea contractului că îi revin costurile directe ale returnării.

Dacă acest cost a fost achitat transportatorului de către PilotShop, Consumatorul va fi informat în scris cu privire la cuantumul și justificarea sa.

Costul poate fi compensat cu sumele care trebuie rambursate numai în măsura permisă de lege.

PilotShop nu aplică penalități, taxe de anulare, taxe administrative sau taxe de procesare pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

5. Produse și contracte exceptate de la dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere nu se aplică exclusiv în cazurile prevăzute expres de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.

Excepțiile sunt interpretate și aplicate în mod restrictiv, în funcție de natura concretă a produsului și de împrejurările fiecărei comenzi.

5.1. Produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor:

• care nu sunt prefabricate și sunt realizate pe baza alegerilor sau deciziilor individuale ale Consumatorului; 
• fabricate potrivit unor dimensiuni, configurații ori specificații indicate de Consumator; 
• inscripționate, gravate, modificate ori personalizate în mod clar la solicitarea acestuia; 
• configurate de PilotShop înainte de livrare într-un mod individual și ireversibil, potrivit instrucțiunilor Consumatorului.

Faptul că un produs standard nu se află în stocul propriu al PilotShop și este comandat de la producător, importator sau distribuitor numai după plasarea comenzii de către Client nu îl transformă, prin el însuși, într-un produs realizat după specificații sau personalizat.

5.2. Produse sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă

Dreptul de retragere nu se aplică produselor care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

• au fost livrate sigilate; 
• nu sunt adecvate returnării din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă; 
• au fost desigilate de Consumator după livrare.

Această excepție poate fi aplicabilă, în funcție de caracteristicile produsului, anumitor măști, componente in-ear, elemente care intră în contact direct cu corpul sau altor produse similare, numai dacă după desigilare nu mai pot fi readuse în circuitul comercial în condiții rezonabile de igienă și siguranță.

Dacă elementul care intră în contact direct cu utilizatorul poate fi înlocuit în condiții rezonabile, desigilarea nu determină automat pierderea dreptului de retragere. Costul obiectiv al elementului utilizat sau al igienizării poate fi avut în vedere la stabilirea diminuării valorii.

5.3. Înregistrări și programe informatice livrate pe suport material

Dreptul de retragere nu se aplică înregistrărilor audio sau video și programelor informatice livrate într-un ambalaj sigilat, dacă respectivul ambalaj a fost desigilat după livrare.

5.4. Conținut digital care nu este livrat pe suport material

Dreptul de retragere încetează în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material numai dacă sunt îndeplinite cumulativ condițiile prevăzute de lege, inclusiv:

• executarea contractului a început; 
• Consumatorul și-a exprimat în prealabil acordul expres pentru începerea executării în perioada de retragere; 
• Consumatorul a confirmat că înțelege că, prin începerea executării, își pierde dreptul de retragere; 
• PilotShop a transmis confirmarea contractului și a consimțământului pe un suport durabil.

Activarea unei licențe, descărcarea conținutului sau asocierea acestuia unui cont poate demonstra începerea executării, dar nu înlocuiește acordul și confirmarea cerute de lege.

5.5. Produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid

Dreptul de retragere nu se aplică produselor susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid.

5.6. Produse amestecate inseparabil

Dreptul de retragere nu se aplică produselor care, după livrare și potrivit naturii lor, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri.

5.7. Publicații

Dreptul de retragere nu se aplică furnizării de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea unor asemenea publicații.

Cărțile, hărțile și documentațiile tehnice nu sunt exceptate automat de la dreptul de retragere numai pentru faptul că sunt publicații.

5.8. Alte excepții legale

Dreptul de retragere nu se aplică nici în celelalte situații prevăzute expres de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dacă PilotShop comercializează produse sau servicii care se încadrează în respectivele situații.

PilotShop va analiza individual aplicarea oricărei excepții și va comunica Consumatorului categoria legală și motivele concrete pe care se întemeiază.

6. Diminuarea valorii produselor returnate

6.1. Principiul general

În conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare ale acestora.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de returnarea produsului într-o stare identică celei în care a fost livrat, însă produsul nu trebuie utilizat peste limita unei verificări rezonabile.

6.2. Verificarea rezonabilă a produsului

Consumatorul poate inspecta și testa produsul într-un mod similar celui în care i-ar fi permis într-un magazin fizic.

În funcție de natura produsului, verificarea rezonabilă poate include:

• deschiderea ambalajului fără deteriorarea sa inutilă; 
• examinarea vizuală și tactilă; 
• verificarea componentelor și accesoriilor; 
• pornirea produsului și efectuarea testelor funcționale limitate care sunt în mod rezonabil necesare pentru verificarea caracteristicilor și funcționării sale; 
• probarea unui articol de îmbrăcăminte, fără purtarea sa efectivă pentru o perioadă semnificativă.

Instalarea permanentă, înregistrarea produsului, asocierea ireversibilă unui cont, activarea unei licențe sau utilizarea produsului în condiții normale de exploatare pot depăși verificarea rezonabilă atunci când aceste operațiuni nu sunt necesare pentru stabilirea naturii și funcționării produsului.

6.3. Situații care pot conduce la diminuarea valorii produsului

Valoarea rambursată poate fi diminuată atunci când produsul prezintă modificări rezultate din utilizarea acestuia peste limita necesară unei verificări rezonabile.

Exemple de astfel de situații includ, fără a se limita la:

• urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, deformări sau alte deteriorări; 
• lipsa accesoriilor, componentelor ori documentelor livrate împreună cu produsul; 
• deteriorarea semnificativă a ambalajului original atunci când acesta face parte din valoarea comercială a produsului; 
• activarea, înregistrarea sau configurarea produsului într-un mod care împiedică comercializarea acestuia ca produs nou; 
• utilizarea consumabilelor livrate împreună cu produsul; 
• instalarea sau activarea licențelor software; 
• orice altă intervenție care reduce valoarea comercială a produsului.

Pot conduce, de asemenea, la diminuarea valorii:

• înregistrarea produsului la producător ori la o autoritate, atunci când aceasta reduce transferabilitatea sau valoarea comercială; 
• asocierea produsului unui cont personal care nu poate fi eliminat; 
• utilizarea ori desigilarea unui consumabil care nu se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere; 
• pierderea ori deteriorarea documentelor aeronautice originale; 
• instalarea produsului sau utilizarea lui într-un mod care lasă urme ori presupune consumarea duratei sale de viață.

6.4. Stabilirea diminuării valorii

Diminuarea valorii este evaluată individual, obiectiv și proporțional, ținând seama de:

• natura și valoarea produsului; 
• gradul și durata utilizării; 
• urmele de manipulare; 
• accesoriile, componentele și documentele lipsă; 
• costurile rezonabile și dovedite necesare readucerii produsului într-o stare comercială; 
• diferența obiectivă dintre valoarea produsului nou și valoarea produsului în starea returnată.

PilotShop nu aplică procente standard sau penalități fixe de depreciere.

Consumatorul va fi informat în scris cu privire la:

• constatările efectuate; 
• motivele diminuării; 
• modul de calcul; 
• cuantumul care urmează să fie dedus.

Atunci când este posibil, informarea va fi însoțită de fotografii, devize, costuri de înlocuire sau alte elemente justificative.

6.5. Limitele diminuării valorii

Diminuarea nu poate depăși deprecierea efectivă a produsului și nu poate avea caracterul unei penalități, taxe administrative, taxe de manipulare sau taxe de reintroducere în stoc.

PilotShop nu va cumula costurile de recondiționare cu diferența de valoare la revânzare atunci când acestea reprezintă aceeași pierdere.

În situații excepționale, diminuarea poate fi semnificativă dacă manipularea imputabilă Consumatorului a redus în mod corespunzător valoarea produsului, însă dreptul de retragere rămâne exercitat, iar diminuarea trebuie justificată obiectiv.

Consumatorul nu este răspunzător pentru diminuarea valorii produsului dacă PilotShop nu i-a furnizat informațiile obligatorii privind dreptul de retragere înainte de încheierea contractului.

7. Rambursarea sumelor achitate

7.1. Rambursarea în cazul retragerii din întregul contract

În cazul în care Consumatorul se retrage din întregul contract, PilotShop rambursează:

• prețul tuturor produselor vizate de retragere; 
• costul livrării inițiale, în limita valorii celei mai ieftine modalități de livrare standard oferite de PilotShop la data plasării comenzii; 
• celelalte sume primite drept plată, în măsura în care acestea trebuie rambursate potrivit legii.

Dacă Consumatorul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină modalitate standard oferită, diferența de cost nu se rambursează.

Faptul că PilotShop a achitat deja transportatorului costul expedierii inițiale nu înlătură obligația de rambursare a costului livrării standard către Consumator.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care PilotShop este informat despre decizia de retragere.

PilotShop poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare evenimentul care intervine primul, cu excepția situației în care PilotShop s-a oferit să colecteze produsele.

7.2. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită de Consumator la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres o altă modalitate, fără ca aceasta să genereze costuri suplimentare pentru Consumator.

În funcție de metoda de plată utilizată la plasarea comenzii:

• plățile efectuate cu cardul bancar vor fi rambursate pe același card utilizat la efectuarea tranzacției; 
• plățile efectuate prin transfer bancar vor fi rambursate în contul bancar comunicat de Client; 
• în celelalte cazuri, rambursarea se va efectua printr-o metodă convenită de comun acord între părți.

În cazul comenzilor achitate în numerar la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar numai cu acordul expres al Consumatorului.

În lipsa unui asemenea acord, părțile vor stabili o altă modalitate de rambursare care nu generează costuri suplimentare pentru Consumator.

PilotShop poate solicita exclusiv informațiile bancare necesare efectuării transferului și nu va condiționa rambursarea de deschiderea unui cont de client.

7.3. Sume și costuri care nu se rambursează

PilotShop nu este obligat să ramburseze:

• diferența dintre costul modalității de livrare alese de Consumator și costul celei mai ieftine modalități standard oferite la data comenzii; 
• costurile directe ale returnării produselor, atunci când acestea revin Consumatorului potrivit art. 4.6 și 4.8; 
• diminuarea obiectivă și documentată a valorii produsului, stabilită potrivit Capitolului 6.

PilotShop nu poate deduce din prețul produselor costul real al expedierii inițiale suportat de magazin, dacă livrarea a fost prezentată Consumatorului ca gratuită.

PilotShop nu percepe penalități, taxe administrative, taxe de procesare, taxe de manipulare sau taxe de reintroducere în stoc pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere.

7.4. Compensarea cu alte comenzi

La solicitarea expresă a Clientului, și numai cu acordul Vânzătorului, suma rezultată din returnarea produselor poate fi utilizată integral sau parțial pentru achitarea unei comenzi viitoare ori pentru emiterea unui credit comercial.

În lipsa unei asemenea solicitări, rambursarea se efectuează potrivit prevederilor prezentului capitol.

7.5. Retragerea parțială

PilotShop acceptă exercitarea retragerii cu privire la unul sau mai multe produse separabile din cadrul aceleiași comenzi, fără obligarea Consumatorului să returneze și produsele pe care dorește să le păstreze.

În cazul retragerii parțiale:

• se rambursează prețul produselor returnate; 
• costul livrării inițiale nu se rambursează dacă același cost ar fi fost datorat și pentru livrarea produselor păstrate de Consumator; 
• dacă livrarea produselor păstrate ar fi avut un cost mai mic, se rambursează diferența dintre costul inițial achitat și costul care ar fi fost aplicabil produselor păstrate; 
• dacă sunt returnate toate produsele din comandă, se aplică regulile retragerii totale și se rambursează costul livrării standard inițiale; 
• costurile directe ale returnării produselor rămân în sarcina Consumatorului, în condițiile prezentei politici.

Pentru seturile, pachetele promoționale sau produsele vândute împreună la un preț unic, retragerea parțială este posibilă numai dacă elementele sunt separabile și valoarea fiecăruia poate fi determinată obiectiv.

Cadourile și beneficiile promoționale aferente exclusiv produselor returnate sunt tratate potrivit art. 4.4.

7.6. Comenzile cu livrare gratuită

Dacă la plasarea comenzii Consumatorului nu i-a fost perceput distinct niciun cost de livrare, nu există o sumă de transport inițial care trebuie rambursată.

PilotShop nu poate deduce ulterior din prețul produselor returnate costul intern sau costul real achitat transportatorului pentru livrarea inițială, dacă livrarea a fost prezentată Consumatorului ca gratuită.

Costul direct al returnării produselor poate rămâne în sarcina Consumatorului, în condițiile art. 4.6 și 4.8.

8. Date de contact pentru retur

Solicitările privind exercitarea dreptului de retragere, returnarea produselor sau orice alte aspecte legate de prezenta politică pot fi transmise utilizând datele de contact de mai jos:

REGIONAL AIR SUPORT S.R.L.

În atenția: PilotShop.ro – Departamentul Retur
Adresă: Șoseaua București–Ploiești nr. 24–28, Sector 1, București, Cod poștal 013694
Telefon: +40 770 951 700
E-mail: [email protected]
Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Produsele pot fi returnate personal la adresa de mai sus sau expediate prin intermediul unui operator de curierat ales de Client, cu respectarea condițiilor prevăzute în prezenta politică.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor și pentru completarea corectă a documentelor de transport, astfel încât bunurile să ajungă la Vânzător în condiții care să permită verificarea și procesarea returului.