Plati online securizate

Versiunea: 1.0
Data publicării: 29.07.2026
Data intrării în vigoare: 29.07.2026

1. Informații generale

PilotShop pune la dispoziția Clienților posibilitatea achitării online a comenzilor prin intermediul unui furnizor specializat de servicii de plată.

Vânzătorul este REGIONAL AIR SUPORT S.R.L., denumit în continuare „PilotShop”.

Prezenta pagină explică:

• modul general de procesare a plăților online; 
• rolul PilotShop și al furnizorului de servicii de plată; 
• informațiile privind cardul care nu sunt accesibile PilotShop; 
• procedurile de autentificare; 
• măsurile de prevenire a fraudelor; 
• recomandările de securitate adresate Clientului.

Metodele efectiv disponibile, moneda tranzacției și valoarea totală sunt afișate înainte de transmiterea comenzii.

Prezenta pagină completează:

• Metodele de Plată și Facturare; 
• Termenii și Condițiile; 
• Politica de Confidențialitate; 
• Condițiile de Returnare și Dreptul de Retragere.

2. Furnizorul serviciului de plată

Plățile online cu cardul sunt procesate prin intermediul: PlatiOnline.ro

La selectarea plății online, Clientul este direcționat către sau interacționează cu interfața securizată pusă la dispoziție de furnizorul serviciului de plată.

În cadrul procesului de plată pot fi implicate:

• PilotShop, în calitate de comerciant; 
• furnizorul serviciului de plată; 
• banca acceptatoare; 
• banca emitentă a cardului; 
• organizația internațională de carduri; 
• furnizorii sistemelor de autentificare și prevenire a fraudei.

Fiecare participant poate prelucra informațiile necesare îndeplinirii propriului rol și obligațiilor legale.

PilotShop nu controlează în mod direct:

• aprobarea sau refuzul tranzacției de către bancă; 
• metoda de autentificare aleasă de banca emitentă; 
• limitele cardului; 
• blocarea temporară a unei sume; 
• comisioanele aplicate de banca Clientului; 
• cursul de schimb aplicat de bancă; 
• durata în care banca eliberează sau restituie o sumă.

3. Cardurile și metodele acceptate

Pot fi utilizate cardurile și instrumentele de plată afișate în interfața furnizorului la momentul tranzacției.

Acceptarea efectivă depinde de:

• tipul cardului; 
• banca emitentă; 
• activarea plăților online; 
• limitele stabilite de Client sau de bancă; 
• moneda tranzacției; 
• țara în care a fost emis cardul; 
• rezultatul autentificării; 
• verificările antifraudă; 
• regulile furnizorului serviciului de plată.

4. Datele cardului

4.1. Informațiile introduse în pagina de plată

În funcție de instrumentul utilizat, interfața securizată a furnizorului poate solicita informațiile necesare autorizării tranzacției.

Aceste informații pot include date precum:

• numărul cardului; 
• titularul cardului; 
• data expirării; 
• codul de securitate; 
• datele necesare autentificării; 
• alte informații solicitate de bancă ori de furnizor.

Aceste date trebuie introduse exclusiv în pagina securizată de plată.

PilotShop nu solicită transmiterea lor prin:

• e-mail; 
• telefon; 
• formular de contact; 
• mesagerie; 
• câmpul de observații al comenzii; 
• documente anexate.

4.2. Informațiile accesibile PilotShop

PilotShop nu primește și nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau codurile personale de autentificare utilizate de Client.

PilotShop poate primi numai informații necesare administrării tranzacției, precum:

• confirmarea ori refuzul plății; 
• suma; 
• moneda; 
• data tranzacției; 
• identificatorul tranzacției; 
• ultimele cifre mascate ale cardului, dacă sunt furnizate; 
• tipul general al instrumentului de plată; 
• informațiile necesare rambursării; 
• indicatori antifraudă sau mesaje tehnice privind tranzacția.

Informațiile primite sunt utilizate pentru:

• confirmarea plății; 
• asocierea plății cu o comandă; 
• reconcilierea financiară; 
• efectuarea rambursărilor; 
• prevenirea fraudelor; 
• soluționarea reclamațiilor; 
• respectarea obligațiilor legale.

5. Autentificarea plății

Plata poate necesita autentificarea Clientului prin mecanismele puse la dispoziție de banca emitentă.

În funcție de bancă și tranzacție, autentificarea poate presupune:

• confirmarea într-o aplicație bancară; 
• introducerea unui cod primit prin SMS; 
• utilizarea unei parole; 
• autentificare biometrică; 
• confirmarea printr-un dispozitiv de securitate; 
• o altă metodă stabilită de furnizorul serviciului de plată.

Cerințele europene privind autentificarea strictă urmăresc reducerea riscului de fraudă pentru plățile electronice. Autentificarea strictă se bazează, în principiu, pe cel puțin două elemente independente, precum ceva cunoscut de utilizator, ceva deținut de acesta sau o caracteristică inerentă a persoanei. Pot exista și excepții aplicate de furnizorii de servicii de plată în condițiile legislației.

PilotShop nu primește parola, codul, informația biometrică sau celelalte elemente utilizate de Client pentru autentificarea în sistemul băncii.

6. Autorizarea plății și acceptarea comenzii

Autorizarea, rezervarea sau debitarea unei sume nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea comenzii de către PilotShop.

Contractul de vânzare se încheie numai după acceptarea comenzii de către PilotShop, conform Termenilor și Condițiilor.

Pot exista situații în care:

• plata este autorizată, dar comanda nu poate fi acceptată; 
• suma este doar rezervată temporar; 
• banca afișează tranzacția ca fiind în curs; 
• procesatorul transmite cu întârziere confirmarea; 
• tranzacția este supusă unei verificări suplimentare; 
• banca refuză plata după încercarea de autentificare.

Dacă o sumă a fost încasată, dar comanda nu este acceptată, PilotShop inițiază, după caz:

• anularea autorizării; 
• eliberarea sumei rezervate; 
• rambursarea sumei încasate.

Momentul în care suma devine din nou disponibilă depinde și de furnizorul serviciului de plată și de banca emitentă.

7. Moneda plății și conversia valutară

Plățile online cu cardul pot fi efectuate în:

• lei românești (RON); 
• euro (EUR).

Moneda tranzacției este cea selectată și afișată Clientului în pagina de finalizare a comenzii și în interfața securizată de plată, înainte de autorizarea tranzacției.

Clientul trebuie să verifice înainte de confirmarea plății:

• moneda selectată; 
• suma totală; 
• produsele incluse în comandă; 
• eventualele costuri de livrare; 
• eventualele alte costuri afișate și acceptate.

Dacă moneda cardului sau a contului bancar este aceeași cu moneda tranzacției, plata este procesată în moneda selectată, fără conversie valutară realizată de PilotShop.

Dacă moneda cardului ori a contului Clientului diferă de moneda tranzacției:

• banca emitentă sau furnizorul serviciului de plată poate efectua conversia valutară; 
• cursul de schimb este stabilit de instituția care efectuează conversia; 
• Clientului i se pot aplica eventuale comisioane de conversie, tranzacție internațională sau administrare; 
• PilotShop nu stabilește și nu controlează cursul de schimb ori comisioanele aplicate de banca Clientului.

PilotShop nu efectuează conversia între RON și EUR după confirmarea plății și nu poate rambursa diferențele rezultate exclusiv din:

• variația cursului valutar; 
• cursul utilizat de banca emitentă; 
• comisioanele aplicate de banca sau furnizorul de plată al Clientului.

În cazul unei rambursări, aceasta este inițiată în moneda tranzacției inițiale, către același instrument de plată, în condițiile aplicabile.

Dacă banca Clientului convertește suma rambursată într-o altă monedă, valoarea finală creditată poate diferi de valoarea debitată inițial ca urmare a cursurilor și comisioanelor aplicate de bancă.

8. Măsurile de securitate

PilotShop utilizează un furnizor specializat pentru procesarea plăților online și configurează integrarea astfel încât datele complete ale cardului să nu fie introduse în formularele obișnuite ale magazinului.

În funcție de serviciul utilizat, securitatea tranzacției poate include:

• conexiuni criptate; 
• autentificarea Clientului de către banca emitentă; 
• monitorizarea tranzacțiilor; 
• mecanisme antifraudă; 
• limitarea accesului la informațiile privind plata; 
• jurnalizarea operațiunilor; 
• tokenizarea sau mascarea anumitor date; 
• verificări automate ori manuale de risc.

PilotShop utilizează furnizori specializați și măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea tranzacțiilor. Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau procesare electronică nu poate garanta eliminarea absolută a tuturor riscurilor.

9. Verificările antifraudă

PilotShop, furnizorul serviciului de plată sau banca poate suspenda temporar procesarea unei tranzacții ori comenzi atunci când există indicii privind:

• folosirea neautorizată a cardului; 
• neconcordanțe semnificative între datele comenzii și ale plății; 
• tentative repetate eșuate; 
• tranzacții duplicate; 
• valoare sau comportament neobișnuit; 
• o solicitare formulată de bancă; 
• o eroare tehnică; 
• o posibilă încălcare a legii.

PilotShop poate solicita Clientului informații suplimentare strict necesare verificării comenzii.

Nu vor fi solicitate:

• codul CVV/CVC; 
• codurile primite prin SMS; 
• parola aplicației bancare; 
• parola contului bancar; 
• o fotografie nemascată a ambelor fețe ale cardului; 
• accesul la contul bancar; 
• instalarea unei aplicații de control la distanță.

Dacă este necesară o dovadă privind plata, Clientului i se poate solicita un document sau o captură în care informațiile nerelevante sunt mascate.

10. Plăți eșuate, duplicate sau necunoscute

10.1. Plata eșuată

O plată poate fi refuzată din motive precum:

• fonduri insuficiente; 
• limită de tranzacționare; 
• card expirat; 
• card neactivat pentru plăți online; 
• autentificare nereușită; 
• date introduse incorect; 
• refuzul băncii; 
• o măsură antifraudă; 
• o eroare tehnică.

În cazul unui refuz, PilotShop poate să nu primească motivul complet stabilit de bancă.

Clientul poate contacta banca emitentă sau poate utiliza o altă metodă de plată disponibilă.

10.2. Plata duplicată

Înainte de repetarea unei plăți, Clientului îi este recomandat să verifice:

• mesajul afișat în pagina de plată; 
• e-mailul de confirmare; 
• statusul comenzii; 
• extrasul ori aplicația bancară.

Dacă există indicii privind o plată duplicată, Clientul trebuie să contacteze PilotShop și să comunice:

• numărul comenzii; 
• data; 
• suma; 
• identificatorii tranzacțiilor, dacă sunt disponibili.

Clientul nu trebuie să transmită datele complete ale cardului.

10.3. Tranzacție nerecunoscută

Dacă Clientul identifică o tranzacție pe care nu o recunoaște, acesta trebuie să:

1. contacteze fără întârziere banca emitentă;
2. solicite blocarea instrumentului de plată, dacă banca recomandă această măsură;
3. informeze PilotShop, indicând suma, data și informațiile mascate disponibile;
4. nu comunice nimănui codurile de autentificare.

PilotShop va coopera în limitele informațiilor disponibile și ale obligațiilor sale legale, însă investigarea utilizării neautorizate a cardului este realizată în principal de furnizorii de servicii de plată și de banca emitentă.

11. Rambursările

Rambursarea unei plăți online este inițiată potrivit:

• Termenilor și Condițiilor; 
• Condițiilor de Returnare și Dreptului de Retragere; 
• regulilor privind anularea comenzii; 
• legislației aplicabile.

În principiu, suma este rambursată către același instrument de plată utilizat la tranzacția inițială, cu excepția situației în care Clientul acceptă expres o altă metodă care nu îi generează costuri suplimentare.

Inițierea rambursării de către PilotShop nu înseamnă că suma va apărea instantaneu în cont.

Durata finală depinde de:

• procesator; 
• banca acceptatoare; 
• organizația de card; 
• banca emitentă; 
• zilele bancare; 
• eventualele verificări.

Clientului i se va comunica data la care rambursarea a fost inițiată și, dacă este disponibil, identificatorul acesteia.

12. Recomandări pentru protecția Clientului

Pentru reducerea riscurilor, Clientului îi este recomandat:

• să verifice adresa site-ului înainte de introducerea datelor; 
• să nu acceseze linkuri de plată primite din surse necunoscute; 
• să nu comunice coduri de autentificare; 
• să nu permită accesul la distanță pe dispozitiv la solicitarea unei persoane necunoscute; 
• să verifice suma, moneda și beneficiarul înainte de confirmare; 
• să nu salveze datele cardului pe dispozitive publice; 
• să utilizeze parole și metode de blocare sigure; 
• să actualizeze sistemul de operare și browserul; 
• să închidă sesiunea după utilizarea unui dispozitiv partajat; 
• să contacteze direct PilotShop dacă mesajul de plată pare suspect.

PilotShop nu va solicita Clientului, prin telefon sau e-mail, să transfere bani într-un alt cont pentru „deblocarea” unei plăți online.

Orice modificare a instrucțiunilor de plată trebuie verificată folosind datele oficiale de contact publicate pe site.

13. Mesaje frauduloase și phishing

Mesajele frauduloase pot imita identitatea PilotShop, a procesatorului, a băncii sau a curierului.

Un mesaj trebuie tratat cu prudență dacă:

• solicită parola sau codul primit prin SMS; 
• solicită datele complete ale cardului prin e-mail; 
• cere instalarea unei aplicații; 
• cere plata urgentă într-un cont diferit; 
• conține un domeniu neobișnuit; 
• promite o rambursare în schimbul datelor cardului; 
• solicită accesul la dispozitiv; 
• amenință cu anularea imediată a comenzii.

Un mesaj suspect poate fi transmis către: [email protected]

Clientul nu trebuie să acceseze linkul suspect și nu trebuie să transmită date confidențiale.

14. Prelucrarea datelor

Pentru administrarea plății, PilotShop poate prelucra informații precum:

• numele Clientului; 
• datele comenzii; 
• suma și moneda; 
• identificatorul tranzacției; 
• statusul plății; 
• informații mascate privind instrumentul; 
• date tehnice și indicatori antifraudă; 
• informații privind rambursarea; 
• corespondența referitoare la tranzacție.

Datele complete ale cardului sunt prelucrate în infrastructura furnizorilor implicați în plata online, nu în formularele obișnuite ale PilotShop.
Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

15. Contact

Pentru probleme privind o plată online:

REGIONAL AIR SUPORT S.R.L. – PilotShop

• e-mail: [email protected]; 
• telefon: +40 770 951 700; 
• showroom/punct de lucru: Șoseaua București–Ploiești nr. 24–28, sector 1, cod poștal 013694, București; 
• program: Luni-Vineri: 09:00 – 17:00.

Mesajul trebuie să includă, după caz:

• numărul comenzii; 
• data plății; 
• suma și moneda; 
• identificatorul tranzacției; 
• descrierea problemei; 
• o captură în care datele sensibile sunt mascate. 

Nu trebuie transmise:

• numărul complet al cardului; 
• codul CVV/CVC; 
• parola; 
• codurile de autentificare; 
• fotografii nemascate ale cardului.