Garanția produselor și serviciile post-vânzare

Versiunea: 1.0
Data publicării: 29.07.2026
Data intrării în vigoare: 29.07.2026

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică privind Garanția Produselor și Serviciile Post-Vânzare stabilește condițiile în care REGIONAL AIR SUPORT S.R.L., operatorul magazinului online www.pilotshop.ro, soluționează solicitările privind conformitatea, garanțiile, verificarea tehnică, repararea și înlocuirea produselor comercializate.

Politica completează:

• Termenii și Condițiile; 
• Condițiile de Returnare și Dreptul de Retragere; 
• informațiile și certificatele de garanție aferente fiecărui produs; 
• documentația tehnică emisă de producător, importator sau distribuitor; 
• dispozițiile legale aplicabile.

Produsele comercializate de PilotShop sunt produse originale, provenite de la producători, importatori sau distribuitori autorizați.

În funcție de produs, Clientul poate beneficia de:

• garanția legală de conformitate; 
• o garanție comercială acordată de PilotShop, producător, importator sau distribuitor; 
• servicii de diagnosticare, întreținere ori reparare post-garanție.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile conferite Consumatorului prin garanția legală de conformitate.

2. Definiții

În sensul prezentei politici:

Consumator reprezintă persoana fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, în condițiile legislației aplicabile.

Client profesionist reprezintă persoana juridică, persoana fizică autorizată sau orice altă persoană care achiziționează produsul în cadrul unei activități profesionale ori economice.

Garanția legală de conformitate reprezintă răspunderea legală a vânzătorului față de Consumator pentru neconformitatea produsului, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021.

Garanția comercială reprezintă orice angajament suplimentar asumat de garant față de Consumator, prin certificatul de garanție sau prin publicitatea disponibilă înaintea ori la momentul încheierii contractului.

Garant poate fi PilotShop, producătorul, importatorul, distribuitorul sau o altă entitate identificată în certificatul de garanție comercială.

Neconformitate reprezintă situația în care produsul nu îndeplinește cerințele contractuale sau legale privind descrierea, cantitatea, calitatea, funcționalitatea, compatibilitatea, durabilitatea, securitatea, accesoriile, instrucțiunile ori actualizările aplicabile.

Service autorizat reprezintă unitatea indicată de PilotShop, producător, importator sau garant pentru efectuarea verificărilor și intervențiilor tehnice.

3. Garanția legală de conformitate acordată Consumatorilor

3.1. Răspunderea PilotShop

În raporturile cu Consumatorii, PilotShop, în calitate de vânzător, răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării produsului și constatate în perioada prevăzută de legislația aplicabilă.

Pentru bunurile obișnuite, perioada legală de răspundere este, în principiu, de doi ani de la livrare. Pentru bunurile cu elemente digitale sau furnizare continuă de conținut ori servicii digitale pot fi aplicabile reguli speciale.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

Drepturile privind garanția legală sunt exercitate față de PilotShop, chiar dacă verificarea tehnică ori repararea este efectuată de producător, importator, distribuitor sau un service autorizat.

Trimiterea Consumatorului direct către service nu înlătură răspunderea PilotShop în calitate de vânzător.

3.2. Cerințele de conformitate

Un produs este conform dacă, după caz:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite; 
• posedă funcționalitatea, compatibilitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract; 
• este adecvat scopului special comunicat și acceptat de PilotShop înainte de încheierea contractului; 
• este livrat împreună cu accesoriile, instrucțiunile și documentele pe care Clientul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească; 
• este adecvat scopurilor pentru care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile de același tip; 
• prezintă calitățile normale, inclusiv în materie de durabilitate și securitate; 
• corespunde declarațiilor publice și caracteristicilor prezentate înaintea încheierii contractului, în condițiile legii.

În cazul produselor cu elemente digitale, conformitatea poate include și furnizarea actualizărilor necesare, inclusiv a actualizărilor de securitate, în condițiile legii.

3.3. Produse cu durată medie de utilizare mai mică

Durata medie de utilizare nu trebuie utilizată pentru reducerea automată a perioadei legale de răspundere.

Dacă pentru o anumită categorie de produse legislația stabilește reguli speciale, acestea vor fi aplicate potrivit actului normativ relevant, fără diminuarea drepturilor imperative ale Consumatorului.

4. Măsurile corective în caz de neconformitate

4.1. Repararea sau înlocuirea

În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, Consumatorul poate opta între:

• repararea produsului; 
• înlocuirea produsului.

PilotShop poate refuza măsura aleasă numai dacă aceasta este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune costuri disproporționate, ținând seama de:

• valoarea produsului în absența neconformității; 
• gravitatea neconformității; 
• posibilitatea realizării celeilalte măsuri fără un inconvenient semnificativ pentru Consumator.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru Consumator; 
• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care PilotShop a fost informat despre neconformitate; 
• într-un termen stabilit de comun acord, în scris, între PilotShop și Consumator; 
• fără vreun inconvenient semnificativ pentru Consumator.

Termenul se stabilește ținând seama de natura și complexitatea produsului, gravitatea neconformității și efortul necesar pentru reparare sau înlocuire.

4.2. Punerea produsului la dispoziție

Consumatorul va pune produsul la dispoziția PilotShop sau a persoanei desemnate de acesta, potrivit instrucțiunilor comunicate.

Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv costurile rezonabile de transport, manoperă și materiale, sunt suportate de PilotShop atunci când solicitarea este acoperită de garanția legală.

În cazul înlocuirii, PilotShop preia produsul neconform pe propria cheltuială.

Dacă repararea sau înlocuirea unui produs instalat în mod compatibil cu natura și destinația sa necesită demontarea și reinstalarea, obligația de aducere în conformitate include aceste operațiuni sau suportarea costurilor aferente, în condițiile legii.

4.3. Reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorul poate obține o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii, inclusiv atunci când:

• repararea sau înlocuirea este imposibilă; 
• PilotShop nu a finalizat repararea ori înlocuirea în condițiile legale; 
• neconformitatea persistă în pofida încercării de remediere; 
• neconformitatea este suficient de gravă; 
• rezultă clar că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative.

Consumatorul nu poate solicita încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina de a demonstra caracterul minor al neconformității revine vânzătorului.

Reducerea prețului trebuie să fie proporțională cu diminuarea valorii produsului neconform în raport cu valoarea pe care acesta ar fi avut-o dacă ar fi fost conform.

5. Prelungirea perioadelor de garanție

Dacă neconformitatea este remediată prin reparare, perioada legală de răspundere și, după caz, garanția comercială de durabilitate se prelungesc cu timpul de nefuncționare a produsului.

Perioada de nefuncționare curge din momentul în care neconformitatea a fost adusă la cunoștința PilotShop sau garantului până la predarea efectivă a produsului în stare normală de utilizare.

Dacă produsul este înlocuit, pentru produsul înlocuitor începe să curgă o nouă perioadă în condițiile prevăzute de lege pentru măsura aplicabilă.

Operațiunile efectuate în service vor fi consemnate într-un document de intervenție, fișă de service, proces-verbal sau alt document echivalent, transmis Clientului pe suport durabil.

6. Garanția comercială

6.1. Natura garanției comerciale

Pentru anumite produse, PilotShop, producătorul, importatorul sau distribuitorul poate oferi o garanție comercială suplimentară.

Existența, durata, întinderea teritorială și condițiile acesteia sunt prevăzute în:

• certificatul de garanție; 
• descrierea produsului; 
• documentația producătorului; 
• publicitatea disponibilă înainte sau la momentul încheierii contractului.

Garanția comercială devine obligatorie pentru garant în condițiile prevăzute în certificatul de garanție și în publicitatea asociată.

Dacă publicitatea conține condiții mai favorabile decât certificatul, se aplică condițiile mai favorabile Consumatorului, în condițiile legii. 

6.2. Conținutul certificatului de garanție comercială

Certificatul de garanție comercială trebuie să fie redactat într-un limbaj clar și inteligibil și să includă, după caz:

• confirmarea că garanția legală de conformitate nu este afectată; 
• numele și adresa garantului; 
• procedura care trebuie urmată; 
• produsele acoperite; 
• durata și întinderea teritorială; 
• condițiile și limitele garanției; 
• măsurile asumate de garant.

Certificatul poate fi furnizat pe hârtie sau pe un alt suport durabil.

6.3. Extinderea garanției prin înregistrare

Unele garanții comerciale extinse pot fi condiționate de înregistrarea produsului pe platforma producătorului într-un anumit termen.

Atunci când o asemenea condiție există:

• aceasta trebuie să fi fost comunicată Clientului înainte de achiziție sau prin documentația livrată; 
• Clientului îi revine responsabilitatea de a efectua înregistrarea în termen; 
• este recomandată păstrarea confirmării înregistrării; 
• neefectuarea înregistrării poate afecta numai extensia comercială condiționată, nu garanția legală de conformitate.

7. Produse aeronautice și documente de conformitate

Pentru anumite produse destinate aviației, livrarea poate include documente precum:

• EASA Form 1 – Authorized Release Certificate; 
• FAA Form 8130-3 – Airworthiness Approval Tag; 
• certificat de conformitate; 
• fișă de trasabilitate; 
• documentație tehnică specifică; 
• alte documente emise de producător, organizația autorizată sau autoritatea competentă.

Clientul trebuie să păstreze aceste documente în condiții corespunzătoare și să le transmită împreună cu produsul atunci când sunt necesare pentru:

• identificarea și trasabilitatea produsului; 
• verificarea eligibilității pentru service; 
• efectuarea unei intervenții autorizate; 
• recertificarea produsului; 
• reinstalarea sau reintegrarea produsului în circuitul aeronautic.

Lipsa unui document nu determină automat pierderea garanției legale.

Dacă documentul este indispensabil pentru identificarea, trasabilitatea, certificarea ori verificarea legală și tehnică a produsului, PilotShop poate solicita informații suplimentare sau duplicate de la emitent. Eventualele întârzieri obiective generate de obținerea documentelor vor fi comunicate Clientului, fără limitarea drepturilor legale ale Consumatorului.

Documentele originale nu vor fi modificate, completate sau reproduse neautorizat.

8. Procedura de solicitare a garanției

8.1. Transmiterea solicitării

Solicitarea poate fi transmisă prin:

• sistemul electronic de solicitări disponibil în contul Clientului; 
• fluxul securizat destinat comenzilor plasate fără cont; 
• e-mail la [email protected]; 
• predarea produsului în showroom; 
• alte canale de contact puse la dispoziție de PilotShop.

Solicitarea ar trebui să cuprindă, în măsura posibilului:

• numărul comenzii sau facturii; 
• denumirea produsului; 
• seria, codul P/N, S/N, IMEI sau alt identificator; 
• descrierea detaliată a problemei; 
• împrejurările în care problema se manifestă; 
• data constatării; 
• fotografii, înregistrări video sau mesaje de eroare relevante; 
• datele de contact ale Clientului; 
• documentele tehnice relevante.

Lipsa facturii pe suport hârtie nu conduce automat la respingerea solicitării dacă achiziția poate fi identificată în evidențele PilotShop prin alte mijloace rezonabile.

8.2. Confirmarea solicitării

PilotShop transmite Clientului o confirmare a înregistrării solicitării pe un suport durabil.

Confirmarea va include, după caz:

• numărul solicitării; 
• produsul vizat; 
• data notificării; 
• informațiile comunicate de Client; 
• instrucțiunile pentru predarea sau expedierea produsului; 
• termenul convenit în scris pentru reparare ori înlocuire; 
• datele de contact pentru urmărirea solicitării.

Confirmarea înregistrării nu reprezintă recunoașterea automată a existenței unei neconformități și nici acceptarea automată a unei anumite măsuri corective.

8.3. Verificarea tehnică

În funcție de natura problemei, produsul poate necesita:

• inspecție vizuală; 
• diagnosticare; 
• testare funcțională; 
• verificarea seriei și a istoricului; 
• verificarea configurației software; 
• evaluarea de către producător sau service-ul autorizat; 
• expertiză tehnică, dacă natura cazului o impune.

PilotShop va comunica Clientului rezultatul verificării și soluția propusă.

Concluzia unui service sau producător constituie un element tehnic de evaluare, fără a înlătura răspunderea legală a PilotShop față de Consumator.

9. Predarea și expedierea produsului

9.1. Ambalarea

Produsul trebuie ambalat într-un mod rezonabil, adecvat naturii, greutății și fragilității acestuia.

Se recomandă:

• folosirea ambalajului original, atunci când este disponibil; 
• utilizarea unui ambalaj exterior de protecție; 
• protejarea conectorilor, ecranelor, comenzilor și componentelor mobile; 
• evitarea aplicării etichetelor direct pe cutia originală; 
• fotografierea produsului și coletului înainte de expediere.

Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea garanției legale.

9.2. Accesorii și parole

Clientul va transmite accesoriile necesare reproducerii și diagnosticării problemei, dacă acestea sunt solicitate în mod rezonabil, de exemplu:

• alimentatorul;
• cablul;
• adaptorul; 
• antena; 
• acumulatorul; 
• suportul de montaj;
• alte componente implicate în defectul reclamat.

Clientul trebuie să elimine, atunci când este posibil:

• parolele; 
• codurile PIN; 
• blocările de activare; 
• asocierea cu un cont personal; 
• măsurile de securitate care împiedică testarea.

Dacă eliminarea nu este posibilă, Clientul va furniza instrucțiunile necesare accesului, printr-un canal sigur.

PilotShop nu va solicita parole care nu sunt necesare verificării produsului.

9.3. Datele stocate pe dispozitiv

Înainte de predare, Clientul trebuie să realizeze copii de siguranță ale datelor personale sau operaționale stocate pe produs și să le elimine atunci când acest lucru este posibil.

În cursul diagnosticării, reparării sau înlocuirii poate fi necesară:

• resetarea produsului; 
• reinstalarea software-ului; 
• ștergerea configurațiilor; 
• actualizarea firmware-ului; 
• înlocuirea memoriei ori a dispozitivului.

PilotShop nu răspunde pentru pierderea datelor care nu erau necesare funcționării produsului și care nu au fost salvate de

Client, cu excepția cazurilor în care pierderea este imputabilă PilotShop potrivit legii.

10. Situații care nu reprezintă neconformități imputabile vânzătorului

Garanția legală și garanția comercială nu acoperă problemele care nu rezultă dintr-o neconformitate existentă la livrare ori dintr-un defect acoperit de angajamentul garantului.

Pot fi excluse, în funcție de legătura cauzală dovedită, problemele provocate de:

• utilizarea în alte scopuri decât cele prevăzute de producător; 
• nerespectarea instrucțiunilor de instalare, operare sau întreținere; 
• instalarea ori montajul necorespunzător efectuat de Client sau de o persoană neautorizată; 
• intervenții, reparații ori modificări neautorizate; 
• îndepărtarea, modificarea sau distrugerea intenționată a seriilor și elementelor de identificare; 
• accidente, impact, cădere, strivire sau perforare; 
• lichide, coroziune, condens, contaminare ori corpuri străine; 
• alimentare electrică necorespunzătoare; 
• utilizarea unor accesorii sau consumabile incompatibile; 
• temperaturi, presiuni, umiditate ori vibrații în afara limitelor specificate; 
• suprasarcină sau depășirea limitelor de utilizare; 
• depozitare ori transport necorespunzător după livrare; 
• uzura normală; 
• consumarea duratei normale de viață a consumabilelor; 
• evenimente externe precum incendii, inundații, descărcări electrice sau alte accidente; 
• programe informatice, fișiere, viruși ori configurații instalate de Client; 
• parole, conturi sau blocări de securitate pierdute.

O asemenea împrejurare nu determină automat respingerea întregii solicitări.

PilotShop sau garantul trebuie să stabilească existența unei legături între situația imputabilă Clientului și problema reclamată.

Excluderea se aplică numai în măsura în care problema a fost cauzată de respectiva situație.

Ruperea unui sigiliu sau intervenția asupra unei componente nu determină automat pierderea tuturor drepturilor dacă nu are legătură cu neconformitatea reclamată, cu excepția situațiilor justificate de cerințe legale ori de siguranță

11. Consumabile, accesorii și uzură normală

Consumabilele și componentele supuse în mod natural uzurii pot include, după caz:

• baterii și acumulatori; 
• filtre; 
• garnituri; 
• bureți și pernițe; 
• elemente in-ear; 
• becuri și surse de iluminare; 
• elemente elastice; 
• cabluri și conectori supuși uzurii mecanice; 
• alte componente definite ca fiind consumabile de producător.

Simpla calificare a unei componente drept „consumabil” nu înseamnă că aceasta este lipsită de garanție legală.

Garanția nu acoperă uzura normală sau epuizarea resursei normale de utilizare, dar poate acoperi:

• defectele de fabricație; 
• deteriorarea prematură nejustificată; 
• lipsa durabilității la care Consumatorul se putea aștepta în mod rezonabil; 
• neconformitățile existente la livrare.

Durata și condițiile eventualei garanții comerciale pentru consumabile sunt cele indicate în certificatul produsului.

12. Compatibilitatea și instalarea produselor aeronautice

Clientul trebuie să verifice înainte de achiziție compatibilitatea produsului cu:

• aeronava; 
• instalația electrică; 
• sistemul de comunicații; 
• sistemul de avionică; 
• standardele și aprobările aplicabile; 
• cerințele autorităților competente; 
• configurația software și hardware; 
• destinația operațională.

Informațiile comerciale oferite de PilotShop nu înlocuiesc:

• documentația producătorului; 
• manualele aeronavei; 
• datele aprobate de proiectare; 
• avizul unei organizații de întreținere; 
• aprobarea unui inginer, tehnician sau instalator autorizat; 
• obligațiile operatorului ori proprietarului aeronavei.

O problemă generată exclusiv de alegerea unui produs incompatibil nu reprezintă neconformitate dacă informațiile furnizate înainte de cumpărare au fost corecte și complete.

Dacă PilotShop a confirmat expres compatibilitatea pentru un scop special comunicat înainte de contract, această confirmare va fi avută în vedere la evaluarea conformității.

13. Garanțiile oferite de producător în rețele internaționale

Pentru anumite produse, certificatul de garanție poate permite prezentarea directă la un centru de service al producătorului din România sau din străinătate.

Clientul poate utiliza această procedură atunci când aceasta îi este mai convenabilă.

Utilizarea rețelei producătorului:

• nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului față de PilotShop; 
• nu transferă în mod automat întreaga răspundere contractuală de la PilotShop către service; 
• poate fi supusă regulilor operaționale ale producătorului, în măsura în care acestea nu limitează drepturile imperative.

În cazul garanțiilor internaționale, pot fi necesare:

• factura; 
• seria produsului; 
• certificatul de garanție; 
• dovada înregistrării; 
• documentele de conformitate; 
• aprobarea prealabilă de retur sau un număr RMA emis de producător.

Cerințele administrative ale producătorului nu pot fi utilizate pentru anularea garanției legale a Consumatorului față de PilotShop.

14. Clienții profesioniști și persoanele juridice

O.U.G. nr. 140/2021 se aplică raporturilor dintre vânzători și Consumatori și nu acordă, ca regulă generală, aceleași drepturi persoanelor juridice sau profesioniștilor.

Pentru Clienții profesioniști, garanțiile aplicabile sunt stabilite prin:

• certificatul de garanție; 
• descrierea produsului; 
• oferta comercială; 
• contractul dintre părți; 
• condițiile producătorului ori distribuitorului; 
• prevederile Codului civil și ale celorlalte acte normative aplicabile.

În lipsa unei perioade indicate expres în certificatul de garanție, oferta comercială sau contractul încheiat cu Clientul profesionist, nu se prezumă acordarea unei garanții comerciale suplimentare identice celei acordate Consumatorilor.

Această prevedere nu afectează drepturile Clientului profesionist privind viciile ascunse, executarea contractului și răspunderea vânzătorului, în condițiile Codului civil și ale contractului dintre părți.

15. Reparațiile post-garanție

După expirarea garanției sau în cazul unei probleme care nu este acoperită de garanție, PilotShop poate facilita servicii de diagnosticare și reparare contra cost.

Înainte de efectuarea intervenției, Clientului îi vor fi comunicate, după caz:

• rezultatul diagnosticului; 
• costul estimativ; 
• costul transportului; 
• termenul estimativ; 
• disponibilitatea pieselor; 
• eventualele riscuri ori limitări; 
• perioada de garanție acordată lucrării și pieselor înlocuite.

Intervenția contra cost se efectuează numai după acceptarea expresă a devizului de către Client.

Dacă devizul nu este acceptat în termenul indicat în comunicare, care nu va fi mai scurt de 5 zile lucrătoare, PilotShop poate închide solicitarea și poate returna produsul Clientului. Costurile de diagnosticare sau transport comunicate și acceptate anterior pot rămâne datorate.

Termenul estimat pentru reparația post-garanție poate varia în funcție de:

• disponibilitatea pieselor; 
• localizarea service-ului; 
• transportul internațional; 
• aprobările producătorului; 
• complexitatea intervenției; 
• procedurile tehnice sau de recertificare.

Termenul va fi comunicat Clientului înainte de acceptarea intervenției și actualizat dacă apar împrejurări obiective.

16. Refuzul justificat al unei solicitări

Dacă în urma verificării rezultă că problema nu este acoperită de garanția invocată, PilotShop va comunica Clientului:

• constatările tehnice; 
• motivul refuzului; 
• condiția de garanție aplicată; 
• legătura dintre cauza constatată și defectul reclamat; 
• eventualele fotografii, rapoarte ori concluzii tehnice; 
• opțiunea unei reparații contra cost, dacă aceasta este posibilă; 
• modalitatea de returnare a produsului.

PilotShop nu va refuza o solicitare folosind exclusiv formule generale precum:

• „produs utilizat necorespunzător”; 
• „defect mecanic”; 
•  „garanție pierdută”; 
• „sigiliu rupt”,

fără indicarea constatărilor concrete și a legăturii cu problema reclamată.

17. Ridicarea sau returnarea produsului

După finalizarea verificării ori intervenției, Clientul va fi informat prin e-mail, telefon sau prin sistemul electronic de solicitări.

Produsul poate fi:

• ridicat din showroom; 
• expediat prin curier; 
• predat de service-ul autorizat, dacă această procedură a fost convenită.

În cazul unei solicitări acoperite de garanția legală, costurile necesare returnării produsului reparat sau înlocuit către Consumator sunt suportate de PilotShop.

Pentru intervențiile neacoperite de garanție, costurile vor fi comunicate înainte de expediere.

Dacă produsul nu este ridicat într-o perioadă rezonabilă după notificări repetate, PilotShop poate aplica procedurile prevăzute de legislația civilă privind depozitarea și bunurile neridicate, fără dobândirea automată a proprietății asupra produsului.

18. Protecția datelor

Pentru administrarea solicitărilor de garanție, PilotShop poate prelucra:

• datele de identificare și contact; 
• datele comenzii; 
• seria produsului; 
• descrierea problemei;
• fotografii și documente; 
• corespondența; 
• raportul de service; 
• datele necesare transmiterii către producător, distribuitor sau unitatea de service.

Prelucrarea se efectuează potrivit Politicii de Confidențialitate publicate pe site.

Clientul este rugat să nu transmită date personale sau operaționale care nu sunt necesare verificării produsului.

19. Contact și transmiterea solicitărilor

Solicitările pot fi transmise către:

REGIONAL AIR SUPORT S.R.L. – PilotShop

• e-mail: [email protected]; 
• telefon: +40 770 951 700; 
• showroom/punct de lucru: Șoseaua București–Ploiești nr. 24–28, sector 1, cod poștal 013694, București;

Pentru expedierea produsului, Clientul trebuie să urmeze adresa și instrucțiunile comunicate în confirmarea solicitării. Produsul nu trebuie expediat cu ramburs sau printr-un serviciu de schimb automat, decât dacă PilotShop a acceptat expres această modalitate.

20. Dispoziții finale

Prezenta politică se interpretează împreună cu Termenii și Condițiile, certificatul de garanție și documentația produsului.

În cazul unei diferențe:

• dispozițiile legale imperative prevalează; 
• garanția legală nu poate fi limitată printr-un certificat sau prin prezenta politică; 
• condițiile comerciale mai favorabile comunicate Consumatorului rămân obligatorii pentru garant; 
• prevederile speciale din certificatul de garanție se aplică exclusiv garanției comerciale pentru care au fost emise.

PilotShop poate actualiza politica pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei solicitări este cea relevantă raportului contractual și drepturilor născute la momentul achiziției, fără diminuarea drepturilor acordate ulterior prin norme imperative.