Metode de plată și facturare

Versiunea: 1.0
Data publicării: 29.07.2026
Data intrării în vigoare: 29.07.2026

1. Informații generale

Prezenta pagină descrie metodele de plată disponibile pentru produsele comercializate prin intermediul magazinului online www.pilotshop.ro, precum și regulile privind emiterea, transmiterea și corectarea documentelor fiscale.

Vânzătorul este REGIONAL AIR SUPORT S.R.L., denumit în continuare „PilotShop”.

Metodele de plată disponibile pentru o anumită comandă sunt afișate înainte de transmiterea acesteia. Disponibilitatea unei metode poate varia în funcție de:

• țara și adresa de livrare; 
• valoarea și moneda comenzii; 
• produsele comandate; 
• modalitatea de livrare; 
• tipul Clientului; 
• operatorul de curierat; 
• rezultatul verificărilor de securitate; 
• limitările tehnice ori legale aplicabile.

Clientul va putea transmite comanda numai după ce îi sunt prezentate metoda de plată, moneda, valoarea totală și eventualele costuri suplimentare aplicabile.

PilotShop nu introduce costuri ascunse după transmiterea comenzii. Orice taxă asociată unei metode de plată sau livrare este evidențiată separat înainte de finalizarea comenzii.

2. Plata online cu cardul

2.1. Cardurile și procesarea plății

Plata online poate fi efectuată cu cardurile acceptate de furnizorul de servicii de plată indicat în pagina securizată de plată.

Pot fi acceptate, în funcție de configurația procesatorului:

• carduri Visa; 
• carduri Mastercard; 
• carduri de debit; 
• carduri de credit; 
• carduri personale; 
• carduri emise pentru persoane juridice.

Acceptarea efectivă a unui card depinde de emitentul acestuia, de furnizorul serviciului de plată și de activarea cardului pentru tranzacții online.

Plata este procesată de: PlatiOnline.ro

PilotShop nu solicită prin e-mail, telefon, formular de contact sau mesagerie:

• numărul complet al cardului; 
• data expirării; 
• codul CVV/CVC; 
• codurile de autentificare; 
• parola aplicației bancare; 
• codurile primite prin SMS.

Aceste informații trebuie introduse exclusiv în pagina securizată a furnizorului de servicii de plată.

2.2. Datele cardului

PilotShop nu primește și nu stochează datele complete ale cardului utilizat la plata online.

PilotShop poate primi de la furnizorul serviciului de plată numai informațiile necesare administrării tranzacției, precum:

• statusul plății; 
• suma și moneda; 
• identificatorul tranzacției; 
• data tranzacției; 
• tipul sau ultimele cifre mascate ale cardului; 
• informațiile necesare rambursării ori reconcilierii contabile; 
• rezultatele verificărilor antifraudă, în măsura permisă de lege.

Informațiile privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

2.3. Autorizarea și autentificarea plății

Tranzacția poate necesita autentificarea Clientului prin mecanismele puse la dispoziție de banca emitentă, inclusiv autentificarea strictă a plătitorului.

PilotShop nu controlează:

• metoda de autentificare aleasă de banca emitentă; 
• aprobarea ori refuzul tranzacției; 
• limitele cardului; 
• blocarea temporară a sumei; 
• cursul de schimb aplicat de bancă; 
• comisioanele aplicate direct Clientului de banca sa; 
• timpul necesar eliberării unei sume blocate.

2.4. Plata nu reprezintă automat acceptarea comenzii

Autorizarea, rezervarea sau debitarea unei sume nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea comenzii de către PilotShop.

Contractul se încheie numai în momentul în care PilotShop transmite Clientului confirmarea acceptării comenzii, în condițiile Termenilor și Condițiilor.

Dacă plata a fost autorizată, dar comanda nu poate fi acceptată, PilotShop va iniția, după caz:

• anularea autorizării; 
• eliberarea sumei rezervate; 
• rambursarea sumei încasate.

Durata în care suma devine din nou disponibilă în cont depinde și de banca emitentă și de furnizorul serviciului de plată.

2.5. Plăți eșuate sau duplicate

Dacă plata nu este confirmată, comanda poate rămâne neplătită și nu va fi procesată ca o comandă achitată.

Clientului îi este recomandat să verifice:

• soldul și limitele cardului; 
• activarea plăților online; 
• moneda și suma tranzacției; 
• confirmarea din aplicația bancară; 
• mesajele primite de la banca emitentă.

Înainte de repetarea plății, Clientul trebuie să verifice dacă prima tranzacție nu a fost deja autorizată, pentru a evita efectuarea unei plăți duplicate.

Orice posibilă plată duplicată trebuie comunicată PilotShop, indicând numărul comenzii și identificatorii tranzacțiilor, fără transmiterea datelor complete ale cardului.

3. Moneda plății și conversia valutară

Prețurile și moneda aplicabilă comenzii sunt afișate înainte de transmiterea acesteia.

Plățile online pot fi procesate în RON sau EUR, în funcție de moneda selectată de Client și confirmată în checkout.

Factura și celelalte documente comerciale vor reflecta moneda aplicabilă tranzacției, în condițiile legislației fiscale și ale configurației comerciale utilizate.

Dacă moneda contului Clientului diferă de moneda în care este procesată plata, conversia este efectuată de banca emitentă sau de furnizorul de servicii de plată. PilotShop nu controlează cursul de schimb și eventualele comisioane aplicate de instituția financiară a Clientului.

4. Plata cu cardul în showroom

Produsele ridicate din showroom pot fi achitate cu cardul prin terminalul POS, în măsura în care această metodă este disponibilă la momentul plății.

Plata poate fi efectuată cu:

• card personal; 
• card emis unei persoane juridice; 
• alte instrumente de plată acceptate de terminalul POS.

PilotShop nu percepe un comision suplimentar propriu pentru plata prin POS.

Clientul poate fi obligat să autorizeze tranzacția prin:

• introducerea codului PIN; 
• plată contactless; 
• semnătură, dacă este solicitată de sistem; 
• o altă metodă stabilită de emitentul cardului.

Pentru încasările directe de la populație, documentele fiscale sunt emise potrivit regulilor aplicabile aparatelor de marcat electronice fiscale. Pentru plățile cu cardul, legea nu mai impune în toate cazurile tipărirea și înmânarea bonului fiscal, dar acesta poate fi furnizat la cerere; extrasul de cont poate constitui dovadă a achiziției.

5. Plata în numerar în showroom

Produsele pot fi achitate în numerar la showroom, dacă această metodă este disponibilă și dacă valoarea operațiunii se încadrează în plafoanele legale.

Pentru plata în numerar:

• Clientului i se emite documentul fiscal prevăzut de lege; 
• factura se emite în condițiile Capitolului 9; 
• PilotShop nu acordă avantaje comerciale exclusiv pentru alegerea plății în numerar; 
• comenzile care depășesc plafonul legal vor fi achitate integral sau parțial printr-un mijloc de plată fără numerar, în condițiile legii.

În prezent, încasările în numerar de la o persoană fizică sunt supuse unui plafon zilnic legal, iar operațiunile cu profesioniști sunt supuse unor plafoane distincte și unor reguli împotriva fragmentării.

6. Plata la livrare

6.1. Plata ramburs în numerar

Dacă opțiunea este disponibilă în checkout, Clientul poate achita comanda la momentul livrării.

Suma datorată este cea indicată în confirmarea comenzii și poate include:

• prețul produselor; 
• costul livrării; 
• taxa aferentă serviciului ramburs, dacă există și a fost afișată înainte de plasarea comenzii; 
• alte costuri acceptate în mod expres de Client.

Plata se efectuează către operatorul de curierat, în condițiile comunicate de acesta.

Disponibilitatea plății ramburs poate fi limitată în funcție de:

• valoarea comenzii; 
• destinație; 
• țară; 
• tipul produselor; 
• istoricul comenzilor; 
• politica operatorului de curierat; 
• plafoanele legale aplicabile.

6.2. Plata cu cardul la curier

Plata cu cardul la livrare este disponibilă numai dacă operatorul de curierat, agentul și terminalul utilizat permit această metodă.

Faptul că plata cu cardul este disponibilă pentru o anumită livrare nu garantează disponibilitatea ei pentru toate localitățile, curierii sau comenzile.

Pentru evitarea imposibilității de plată, Clientul trebuie să verifice în notificarea de livrare dacă plata cu cardul la curier este confirmată.

7. Plata prin transfer bancar

7.1. Emiterea documentului pentru plată

Pentru plata prin transfer bancar, PilotShop poate transmite Clientului:

• o factură proformă; 
• o confirmare a comenzii care conține instrucțiunile de plată; 
• o factură fiscală, atunci când aceasta trebuie emisă potrivit legislației aplicabile.

Factura proformă:

• nu este factură fiscală; 
• nu reprezintă dovada plății; 
• nu se înregistrează ca document fiscal; 
• nu confirmă automat acceptarea definitivă a comenzii; 
• are rolul de a comunica produsele, suma și informațiile necesare efectuării plății.

7.2. Informațiile transferului

La efectuarea plății, Clientul trebuie să utilizeze:

• beneficiarul indicat în document; 
• contul IBAN indicat; 
• suma și moneda corecte; 
• numărul comenzii sau al proformei în explicația plății.

PilotShop nu recomandă publicarea permanentă a conturilor bancare pe pagina generală. Contul corect trebuie comunicat în proformă, factură sau instrucțiunile individuale de plată, reducând riscul utilizării unui cont vechi.

7.3. Confirmarea încasării

Comanda plătită prin transfer bancar este procesată ca achitată numai după creditarea efectivă a contului PilotShop.

Transmiterea de către Client a unei copii a ordinului de plată:

• poate facilita identificarea operațiunii; 
• nu înlocuiește confirmarea bancară a încasării; 
• nu obligă PilotShop să livreze înainte de creditarea contului.

PilotShop nu solicită transmiterea extrasului bancar complet. Clientul poate masca informațiile care nu sunt necesare identificării plății.

7.4. Termenul pentru efectuarea plății

Plata trebuie efectuată în termenul indicat în proformă sau în confirmarea comenzii.

Plata trebuie efectuată în maximum 3 zile lucrătoare de la transmiterea proformei.

Dacă plata nu este primită în termen:

• comanda poate fi anulată; 
• produsele pot fi repuse în vânzare; 
• prețul și disponibilitatea vor trebui reconfirmate pentru o comandă ulterioară.

7.5. Comisioanele bancare

Clientul trebuie să se asigure că suma integrală datorată este creditată în contul PilotShop.

Comisioanele percepute Clientului de banca sa sunt suportate de Client.

PilotShop suportă comisioanele propriei bănci, cu excepția situației în care părțile au convenit expres și legal altfel în cazul unui raport între profesioniști.

Pentru transferurile internaționale, instrucțiunile privind distribuirea comisioanelor bancare trebuie indicate în documentul de plată.

8. Plata de către instituțiile publice prin Trezorerie

Instituțiile publice și entitățile bugetare pot efectua plata prin contul de Trezorerie comunicat de PilotShop în:

• ofertă; 
• contract; 
• factură proformă; 
• factură; 
• instrucțiunile individuale de plată.

Plata trebuie să conțină numărul comenzii, contractului sau facturii, pentru identificarea corectă.

9. Facturarea

9.1. Datele necesare emiterii facturii

Factura este emisă pe baza datelor furnizate de Client la plasarea comenzii.

Clientul trebuie să verifice înainte de transmiterea comenzii:

• numele și prenumele sau denumirea societății; 
• adresa de facturare; 
• codul fiscal, dacă este cazul; 
• numărul de înregistrare ori alte date profesionale, dacă sunt necesare; 
• adresa de e-mail; 
• țara și celelalte informații solicitate în checkout.

PilotShop nu solicită CNP-ul unui consumator exclusiv pentru emiterea unei facturi B2C atunci când acesta nu este necesar. Conform regulilor aplicabile din iunie 2026, dacă persoana fizică nu se identifică printr-un cod fiscal, factura transmisă prin RO e-Factura utilizează un cod format din 13 cifre de zero.

9.2. Factura pentru persoanele fizice

Factura este transmisă Clientului prin una sau mai multe dintre următoarele modalități:

• e-mail; 
• contul de client; 
• document atașat coletului, dacă această opțiune este utilizată; 
• alt suport durabil prevăzut de lege. 

Începând cu 1 ianuarie 2025, facturile B2C emise pentru operațiuni care intră sub incidența reglementării trebuie transmise și prin sistemul național RO e-Factura. Transmiterea în sistem nu înlocuiește obligația PilotShop de a pune factura la dispoziția consumatorului prin modalitatea aplicabilă, cu excepția situațiilor speciale prevăzute de lege.

9.3. Factura pentru persoanele juridice

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau alți profesioniști, Clientul trebuie să furnizeze datele fiscale corecte înainte de emiterea facturii.

Facturile B2B pentru operațiunile care intră sub incidența obligației legale sunt transmise prin sistemul național RO e-Factura.

PilotShop poate transmite suplimentar o reprezentare PDF sau o copie lizibilă prin e-mail ori prin contul de client. Documentul transmis suplimentar nu modifică factura înregistrată și comunicată prin sistemul fiscal.

9.4. Termenul transmiterii în RO e-Factura

PilotShop transmite facturile în sistemul RO e-Factura în termenul legal aplicabil.

Din 1 ianuarie 2026, termenul general prevăzut de O.U.G. nr. 120/2021 este de cinci zile lucrătoare de la emitere, fără depășirea termenului-limită legal de emitere. Această obligație privește procedura fiscală a PilotShop și nu este necesar să fie promisă Clientului drept termen de primire a PDF-ului.

9.5. Bonul fiscal

Pentru încasările directe în numerar și celelalte situații reglementate de legislația aparatelor de marcat, PilotShop emite bonul fiscal atunci când acesta este obligatoriu.

La solicitarea Clientului, se eliberează și factură în condițiile legii.

În cazul plăților cu cardul, bonul fiscal nu trebuie în toate situațiile tipărit și înmânat automat, însă poate fi furnizat la cerere, iar lipsa bonului tipărit nu înlătură drepturile consumatorului.

10. Corectarea datelor de facturare

Clientul trebuie să comunice orice eroare privind datele de facturare cât mai curând posibil și, de preferat, înainte de emiterea facturii.

După emiterea facturii:

• documentul inițial nu va fi modificat informal; 
• corectarea se realizează numai prin documentele și procedurile prevăzute de legislația fiscală; 
• poate fi necesară emiterea unei facturi de corecție sau a unui document de stornare; 
• schimbarea cumpărătorului din persoană fizică în persoană juridică ori invers poate fi efectuată numai dacă situația reală și legislația permit acest lucru; 
• PilotShop poate solicita documente justificative rezonabile.

Clientul nu trebuie să utilizeze datele unei alte persoane sau societăți fără dreptul de a solicita emiterea facturii pe numele acesteia.

11. Anularea, stornarea și rambursarea

Dacă o comandă este anulată după emiterea facturii, PilotShop va emite documentele de corecție necesare.

Rambursarea se efectuează potrivit:

• Termenilor și Condițiilor; 
• Condițiilor de Returnare și Dreptului de Retragere; 
• regulilor privind garanția legală; 
• metodei de plată inițiale; 
• legislației aplicabile.

În principiu, rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată, cu excepția situației în care Clientul acceptă expres o altă metodă care nu îi generează costuri suplimentare.

Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea este inițiată către instrumentul utilizat la tranzacția inițială. Momentul în care suma devine vizibilă în cont depinde și de banca emitentă.

Pentru restituirile în numerar se respectă plafoanele legale. Sumele care depășesc plafonul aplicabil se restituie prin instrumente de plată fără numerar.

12. Prevenirea fraudelor și verificarea plăților

PilotShop poate suspenda temporar procesarea unei comenzi pentru efectuarea unor verificări rezonabile atunci când există indicii privind:

• o plată neautorizată; 
• utilizarea frauduloasă a unui instrument de plată; 
• neconcordanțe între datele comenzii și cele ale tranzacției; 
• plăți duplicate; 
• o eroare evidentă; 
• o solicitare primită de la procesator, bancă ori autoritate.

În funcție de situație, PilotShop poate solicita confirmarea unor informații strict necesare.

PilotShop nu va solicita transmiterea:

• unei fotografii complete a cardului; 
• codului CVV/CVC; 
• parolelor; 
• codurilor de autentificare; 
• accesului la contul bancar.

Orice document solicitat trebuie limitat la informațiile necesare verificării, iar datele nerelevante pot fi mascate.

13. Securitatea comunicărilor

Clientul trebuie să verifice că:

• adresa paginii aparține domeniului oficial PilotShop sau procesatorului indicat; 
• conexiunea este securizată; 
• suma și moneda sunt corecte; 
• mesajele de plată nu solicită parole ori coduri prin canale nesigure.

PilotShop nu garantează în mod absolut securitatea sistemelor bancare sau ale furnizorilor terți, dar selectează furnizori specializați și aplică măsuri rezonabile pentru protejarea tranzacțiilor.

14. Contact

Pentru întrebări privind plățile și facturile:

REGIONAL AIR SUPORT S.R.L. – PilotShop

• e-mail: [email protected]; 
• telefon: +40 770 951 700; 
• showroom: Șoseaua București–Ploiești nr. 24–28, sector 1, București; 
• program: Luni – Vineri: 09:00 – 17:00

În mesaj trebuie indicate:

• numărul comenzii; 
• numărul facturii, dacă există; 
• data și suma plății; 
• identificatorul tranzacției, dacă este disponibil.

Nu trebuie transmise datele complete ale cardului.