Cum cumpar

Versiunea: 1.0
Data publicării: 29.07.2026
Data intrării în vigoare: 29.07.2026

1. Modalități de achiziție

Produsele comercializate de PilotShop pot fi achiziționate prin:

• magazinul online www.pilotshop.ro;
• showroom-ul PilotShop; 
• Sistemul Electronic de Achiziții Publice — SEAP, prin platforma e-licitatie.ro, pentru autoritățile și instituțiile publice; 
• o ofertă comercială individuală, atunci când produsul nu poate fi comandat direct din magazinul online sau necesită o configurație specială.

Vânzătorul este: REGIONAL AIR SUPORT S.R.L., denumit în continuare „PilotShop” sau „Vânzătorul”.

Prezenta pagină completează:

• Termenii și Condițiile; 
• Metodele de Plată și Facturare; 
• Plăți Online Securizate; 
• Livrare, Transport și Ridicare din Showroom; 
• Condițiile de Returnare și Dreptul de Retragere; 
• Politica privind Garanția Produselor.

În cazul unei diferențe, dispozițiile legale imperative și Termenii și Condițiile aplicabile comenzii prevalează

2. Cumpărarea online

2.1. Alegerea produsului

Clientul poate consulta produsele disponibile folosind:

• categoriile magazinului; 
• funcția de căutare; 
• filtrele disponibile; 
• recomandările și produsele asociate; 
• linkurile directe către paginile produselor.

Înainte de plasarea comenzii, Clientului îi este recomandat să verifice:

• denumirea și codul produsului; 
• caracteristicile tehnice; 
• conținutul pachetului; 
• compatibilitatea; 
• disponibilitatea; 
• termenul estimativ de livrare; 
• prețul și moneda; 
• documentele sau certificatele incluse; 
• eventualele restricții privind instalarea, utilizarea ori transportul.

Pentru produse aeronautice, electronice sau tehnice, informațiile comerciale publicate pe site nu înlocuiesc documentația producătorului, manualele aplicabile, datele de proiectare aprobate sau verificarea efectuată de o persoană calificată.

Dacă există dubii privind compatibilitatea, Clientul este încurajat să solicite clarificări înainte de comandă.

Produsele destinate instalării, întreținerii sau operării aeronavelor trebuie selectate și achiziționate în funcție de eligibilitatea tehnică, documentele de conformitate, trasabilitate și punere în serviciu aplicabile.

REGIONAL AIR SUPORT S.R.L. este organizație distribuitoare autorizată AACR conform RACR-DPA, în limitele domeniului înscris în certificatul său de autorizare.

Pentru produsele aeronautice incluse în domeniul autorizării, PilotShop furnizează documentele aplicabile comenzii, care pot include:

• certificatul de conformitate recunoscut RACR-DPA emis de REGIONAL AIR SUPORT S.R.L.; 
• documentul de conformitate al producătorului; 
• EASA Form 1; 
• FAA Form 8130-3; 
• certificat de origine sau trasabilitate; 
• certificat de lot; 
• raport de testare; 
• alte documente prevăzute pentru produs.

Clientul trebuie să comunice înainte de cumpărare cerințele exacte privind P/N-ul, standardul, eligibilitatea, starea produsului și documentele necesare.

PilotShop nu stabilește în locul proprietarului, operatorului sau organizației de întreținere dacă un produs poate fi instalat pe o anumită aeronavă. Eligibilitatea pentru instalare și punerea în serviciu trebuie confirmate de persoanele și organizațiile autorizate potrivit reglementărilor aplicabile.

2.2. Informațiile privind disponibilitatea

În funcție de situația produsului, site-ul poate utiliza mențiuni precum: „În stoc”

Produsul este înregistrat ca disponibil în stocul PilotShop la momentul consultării paginii.

Adăugarea în coș nu rezervă automat produsul. Rezervarea are loc numai în condițiile confirmate de PilotShop.

Pot exista situații excepționale în care mai multe comenzi sunt plasate într-un interval scurt, iar stocul afișat nu este încă sincronizat cu stocul efectiv.

„La cerere” sau „Disponibil la comandă”

Produsul nu se află permanent în stocul propriu și disponibilitatea trebuie verificată la producător, importator sau distribuitor.

Clientul poate transmite o solicitare de ofertă sau o comandă, în funcție de funcționalitatea afișată.

PilotShop va comunica, după caz:

• disponibilitatea; 
• prețul; 
• moneda; 
• termenul estimativ; 
• condițiile de plată; 
• documentele disponibile; 
• eventualele restricții.

Transmiterea unei solicitări de ofertă nu reprezintă o comandă și nu obligă părțile să încheie contractul.

„Stoc epuizat”

Produsul nu poate fi comandat în acel moment.

Dacă site-ul oferă funcția „Anunță-mă când este disponibil”, utilizarea acesteia permite transmiterea unei notificări privind modificarea disponibilității, dar nu rezervă produsul și nu garantează reaprovizionarea.

2.3. Produsele adăugate în coș

Produsul este adăugat în coș prin activarea butonului corespunzător din pagina sa.

În coș, Clientul poate, înainte de transmiterea comenzii:

• verifica produsele selectate; 
• modifica cantitățile; 
• elimina produse; 
• introduce un cod promoțional, dacă este disponibil; 
• verifica moneda; 
• vedea prețul produselor; 
• consulta costurile estimate de transport; 
• verifica valoarea totală.

Simpla adăugare a unui produs în coș:

• nu reprezintă plasarea unei comenzi; 
• nu determină încheierea contractului; 
• nu rezervă automat produsul; 
• nu garantează menținerea prețului sau disponibilității până la finalizarea comenzii.

3. Contul de Client și comanda fără cont

3.1. Comanda prin cont

Clientul poate crea un cont folosind o adresă de e-mail validă și o parolă.

Contul poate permite, după caz:

• salvarea adreselor; 
• consultarea comenzilor; 
• accesarea facturilor; 
• urmărirea expedierilor; 
• transmiterea solicitărilor post-vânzare; 
• consultarea istoricului solicitărilor; 
• administrarea preferințelor și alertelor.

Clientul trebuie să protejeze datele de autentificare și să nu permită utilizarea contului de către persoane neautorizate.

3.2. Comanda fără cont

Dacă funcționalitatea este disponibilă în checkout, Clientul poate plasa o comandă fără crearea unui cont permanent.

În acest caz, Clientul trebuie să furnizeze o adresă de e-mail validă și celelalte date necesare:

• confirmării comenzii; 
• facturării; 
• plății; 
• livrării; 
• transmiterii documentelor; 
• administrării solicitărilor post-vânzare.

Comenzile plasate fără cont beneficiază de aceleași drepturi legale aplicabile categoriei de Client.

Pentru accesarea ulterioară a unei comenzi fără cont, PilotShop poate pune la dispoziție un flux securizat de identificare.

4. Introducerea datelor comenzii

Clientul trebuie să furnizeze informații complete, corecte și actualizate.

Acestea pot include:

• numele și prenumele; 
• denumirea societății, dacă este cazul; 
• codul de identificare fiscală; 
• adresa de facturare; 
• adresa de livrare; 
• țara; 
• codul poștal; 
• numărul de telefon; 
• adresa de e-mail; 
• persoana de contact; 
• instrucțiuni rezonabile privind livrarea.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul trebuie să verifice în special:

• scrierea corectă a adresei de e-mail; 
• numărul de telefon; 
• adresa și codul poștal; 
• datele persoanei sau societății pe numele căreia se emite factura; 
• țara și moneda; 
• produsele și cantitățile.

Datele de facturare trebuie să corespundă persoanei sau entității care efectuează achiziția.

Schimbarea cumpărătorului după emiterea facturii poate fi realizată numai dacă situația reală și legislația fiscală permit corectarea.

5. Alegerea livrării

Metodele disponibile sunt afișate în checkout în funcție de adresa și caracteristicile comenzii.

Acestea pot include:

Pentru România

• Sameday — livrare la adresă; 
• Sameday — livrare la easybox; 
• GLS — livrare la adresă; 
• GLS — livrare la locker; 
• ridicare din showroom.

Pentru Bulgaria

• DPD — livrare la adresă.

Pentru alte destinații europene eligibile

• GLS — pentru țările din Ariile 1, 2 și 3 activate în magazin.

Costul exact este calculat și afișat înainte de transmiterea comenzii.

Informațiile detaliate privind destinațiile, timpii estimativi, lockerele, formalitățile vamale și recepția produselor sunt disponibile în pagina Livrare, Transport și Ridicare din Showroom.

6. Alegerea metodei de plată

Metodele disponibile sunt afișate în checkout și pot varia în funcție de:

• țară; 
• adresă; 
• transportator; 
• valoarea comenzii; 
• moneda selectată; 
• tipul produsului; 
• categoria Clientului.

Acestea pot include:

• plata online cu cardul; 
• transferul bancar; 
• plata ramburs, dacă este disponibilă; 
• plata cu cardul prin POS în showroom; 
• plata în numerar în showroom; 
• plata prin Trezorerie pentru instituțiile publice; 
• alte metode afișate în mod expres.

Plățile online pot fi efectuate în RON sau EUR, conform monedei selectate și confirmate înainte de autorizarea tranzacției.

Informațiile complete sunt disponibile în paginile:

• Metode de Plată și Facturare; 
• Plăți Online Securizate.

7. Verificarea finală a comenzii

Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi este prezentat un sumar care trebuie să includă, după caz:

• produsele și cantitățile; 
• caracteristicile esențiale; 
• prețul individual; 
• moneda; 
• TVA-ul aplicabil; 
• reducerile; 
• costul livrării; 
• costurile suplimentare; 
• modalitatea de plată; 
• adresa de facturare; 
• adresa sau punctul de livrare; 
• valoarea totală ce urmează să fie achitată.

Clientul trebuie să aibă posibilitatea de a reveni asupra datelor și de a corecta erorile înainte de transmiterea comenzii.

Legea comerțului electronic impune informarea privind etapele tehnice ale contractării și punerea la dispoziție a unui mecanism prin care utilizatorul poate identifica și corecta erorile înainte de trimiterea comenzii.

8. Alegerea metodei de plată și transmiterea comenzii

8.1. Alegerea metodei de plată

După completarea informațiilor personale și a adreselor și după selectarea metodei de livrare, Clientul alege una dintre metodele de plată afișate în secțiunea „Plata”.

În funcție de caracteristicile comenzii, țara de destinație și metoda de livrare, pot fi disponibile:

• plata prin transfer bancar; 
• plata la livrare, inclusiv eventualul cost suplimentar afișat pentru serviciul ramburs; 
• plata online cu cardul; 
• alte metode prezentate în mod expres în checkout.

Metodele care nu sunt afișate pentru comanda respectivă nu sunt disponibile.

nainte de selectarea metodei, Clientului îi sunt prezentate informațiile relevante privind:

• momentul efectuării plății; 
• eventualele costuri suplimentare; 
• termenul de rezervare a produselor; 
• condițiile de procesare; 
• instrucțiunile specifice metodei alese.

În cazul transferului bancar, comanda este procesată ca achitată numai după creditarea efectivă a contului PilotShop, în condițiile comunicate în checkout și în confirmarea comenzii.

În cazul plății la livrare, suma totală datorată transportatorului este indicată înainte de transmiterea comenzii.

În cazul plății online cu cardul, după transmiterea comenzii Clientul este direcționat către sau interacționează cu interfața securizată a furnizorului de servicii de plată.

8.2. Verificarea finală

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul poate verifica și modifica secțiunile completate anterior, inclusiv:

• informațiile personale; 
• adresa de facturare; 
• adresa sau punctul de livrare; 
• metoda de livrare; 
• metoda de plată.

Sumarul comenzii afișează, după caz:

• produsele și cantitățile; 
• prețul produselor; 
• moneda; 
• reducerile aplicate; 
• costul livrării; 
• costul serviciului ramburs sau al altor servicii suplimentare; 
• TVA-ul aplicabil; 
• valoarea totală care urmează să fie achitată.

Clientul trebuie să verifice aceste informații înainte de transmiterea comenzii și să utilizeze funcțiile „Modifică” disponibile pentru corectarea eventualelor erori.

8.3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul trebuie să confirme că a citit și acceptă Termenii și Condițiile aplicabile.

Acceptarea este exprimată prin bifarea căsuței: „Sunt de acord și accept Termenii și Condițiile.”

Căsuța:

• nu este bifată în prealabil; 
• trebuie activată printr-o acțiune expresă a Clientului; 
• conține sau este însoțită de un link direct către versiunea Termenilor și Condițiilor aplicabilă comenzii; 
• trebuie să poată fi consultată înainte de transmiterea comenzii.

Butonul final rămâne inactiv până la bifarea căsuței de acceptare.

8.4. Butonul de transmitere a comenzii

Comanda este transmisă prin activarea butonului final: „Plaseaza comanda”

Același buton este utilizat pentru toate metodele de plată disponibile, inclusiv:

• transfer bancar; 
• plata la livrare; 
• plata online cu cardul.

8.5. Efectele transmiterii comenzii

Prin activarea butonului „Plaseaza comanda”, Clientul confirmă că:

• a verificat produsele și cantitățile; 
• a verificat datele personale și adresele; 
• a selectat metoda de livrare; 
• a selectat metoda de plată; 
• a consultat prețul total și costurile suplimentare; 
• a acceptat Termenii și Condițiile; 
• înțelege că transmiterea comenzii implică o obligație de plată dacă respectiva comandă este acceptată de PilotShop.

Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea Clientului de a cumpăra produsele selectate.

Mesajul automat transmis imediat după apăsarea butonului confirmă înregistrarea comenzii în sistem, dar nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea comenzii și încheierea contractului.

Contractul se încheie în momentul comunicării acceptării exprese a comenzii de către PilotShop, potrivit Termenilor și Condițiilor.

9. Confirmarea înregistrării comenzii

După transmiterea comenzii, sistemul trimite fără întârzieri nejustificate un mesaj la adresa de e-mail indicată de Client.

Mesajul confirmă că solicitarea a fost primită de sistem și poate include:

• numărul comenzii; 
• data și ora; 
• produsele; 
• cantitățile; 
• valoarea; 
• adresele; 
• metoda de plată; 
• metoda de livrare; 
• statusul inițial.

Legea nr. 365/2002 impune confirmarea primirii unei oferte sau acceptări transmise electronic printr-un mijloc care poate fi stocat și reprodus de destinatar.

Confirmarea automată a înregistrării nu reprezintă acceptarea comenzii și nu determină, prin ea însăși, încheierea contractului.

10. Acceptarea comenzii și încheierea contractului

După primirea comenzii, PilotShop verifică, după caz:

• disponibilitatea produselor; 
• prețul și moneda; 
• datele furnizate; 
• posibilitatea livrării; 
• confirmarea plății; 
• eventualele incompatibilități evidente; 
• restricțiile legale ori de transport; 
• existența unor indicii rezonabile de fraudă.

Contractul se încheie atunci când PilotShop transmite Clientului, pe un suport durabil, confirmarea expresă a acceptării comenzii.

Confirmarea acceptării trebuie delimitată clar de mesajul automat privind simpla înregistrare.

După încheierea contractului, PilotShop transmite Clientului, într-un termen rezonabil și cel târziu la momentul livrării, confirmarea contractului pe un suport durabil.

Confirmarea poate include:

• datele comenzii acceptate; 
• prețul total; 
• metoda de plată; 
• metoda de livrare; 
• Termenii și Condițiile aplicabile; 
• informațiile privind retragerea; 
• formularul-tip de retragere; 
• politicile speciale aplicabile; 
• eventualele condiții individuale convenite.

11. Refuzul sau modificarea comenzii înainte de acceptare

PilotShop poate refuza acceptarea unei comenzi atunci când există un motiv obiectiv, inclusiv dacă:

• produsul nu mai este disponibil; 
• produsul nu mai poate fi aprovizionat; 
• există o eroare evidentă privind prețul, moneda sau caracteristicile; 
• datele Clientului sunt incomplete ori eronate; 
• plata nu a fost autorizată sau confirmată; 
• livrarea nu poate fi realizată; 
• produsul este supus unor restricții legale; 
• există indicii rezonabile de fraudă; 
• comanda este abuzivă ori formulată cu rea-credință.

PilotShop nu va modifica unilateral:

• produsul; 
• cantitatea; 
• prețul; 
• moneda; 
• termenul esențial; 
• metoda de livrare; 
• costul total,

după încheierea contractului, fără acordul Clientului sau fără un temei legal.

Dacă înainte de acceptare este necesară schimbarea unei condiții, Clientul va fi informat și va putea:

• accepta noile condiții; 
• modifica solicitarea; 
• înlocui produsul; 
• anula comanda.

Dacă o comandă neacceptată fusese deja achitată, PilotShop va iniția rambursarea integrală fără întârzieri nejustificate.

12. Produsele disponibile la comandă specială

Unele produse pot fi aduse numai după confirmarea disponibilității la producător, importator sau distribuitor.

Pentru acestea, PilotShop poate transmite o ofertă individuală care să conțină:

• identificarea exactă a produsului; 
• codul producătorului; 
• configurația; 
• prețul; 
• moneda; 
• TVA-ul; 
• termenul estimativ; 
• condițiile de plată; 
• condițiile de livrare; 
• documentele incluse; 
• perioada de valabilitate a ofertei.

Comanda devine obligatorie numai după acceptarea condițiilor și încheierea contractului.

Faptul că un produs standard este adus special de la furnizor nu îl transformă automat într-un produs personalizat și nu elimină, prin el însuși, drepturile legale ale Consumatorului.

Produsele realizate ori modificate potrivit specificațiilor individuale ale Clientului pot fi supuse regulilor speciale prevăzute în Condițiile de Returnare.

13. Ridicarea unei comenzi online din showroom

Clientul poate selecta ridicarea din showroom dacă opțiunea este disponibilă în checkout.

Clientul trebuie să aștepte notificarea prin care PilotShop confirmă că produsele sunt pregătite.

La ridicare pot fi solicitate:

• numărul comenzii; 
• mesajul de confirmare; 
• prezentarea unui act de identitate pentru o comandă achitată; 
• o împuternicire, dacă produsele sunt ridicate în numele unei societăți sau al altei persoane.

Selectarea ridicării din showroom nu transformă o comandă online într-o achiziție directă în magazin.

Dacă respectivul contract a fost încheiat la distanță, dreptul legal de retragere rămâne aplicabil chiar dacă produsul este predat în showroom.

14. Cumpărarea directă din showroom

Produsele pot fi achiziționate direct din showroom-ul PilotShop, la adresa: Șoseaua București–Ploiești nr. 24–28 Sector 1, București, cod poștal 013694

Program: Luni–Vineri: 09:00–17:00

În showroom, Clientul poate, în limita condițiilor și disponibilității:

• solicita informații; 
• verifica produsele expuse; 
• proba anumite articole; 
• solicita verificarea unor funcții; 
• achita produsele; 
• ridica o comandă pregătită.

Produsele afișate drept disponibile online nu sunt garantat disponibile imediat în showroom.

Se recomandă verificarea stocului înainte de deplasare.

Achiziția încheiată direct în showroom, în prezența fizică simultană a părților, nu este un contract la distanță și nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile.

Această regulă nu afectează:

• garanția legală de conformitate;
• drepturile privind produsele defecte; 
• eventualele facilități comerciale oferite expres de PilotShop.

15. Achiziții prin SEAP

Autoritățile și instituțiile publice pot achiziționa produse de la:

REGIONAL AIR SUPORT S.R.L.

CUI: RO12020346

prin Sistemul Electronic de Achiziții Publice — SEAP, disponibil la e-licitatie.ro.

Catalogul electronic reprezintă baza achizițiilor directe și permite autorităților contractante să consulte și să selecteze reperele publicate de operatorii economici.

15.1. Produsele publicate în catalog

Instituția poate căuta produsele utilizând, după caz:

• denumirea operatorului economic; 
• denumirea produsului; 
• codul CPV; 
• codul produsului; 
• alte criterii disponibile în platformă.

Disponibilitatea, prețul și termenul unui reper trebuie verificate înainte de inițierea achiziției, în special dacă reperul a fost publicat anterior și condițiile comerciale s-au modificat.

15.2. Produsele care nu sunt publicate

Dacă produsul dorit nu este disponibil în catalogul electronic, instituția poate solicita PilotShop:

• verificarea disponibilității; 
• transmiterea unei oferte; 
• identificarea codului CPV; 
• publicarea unui reper în catalog, dacă achiziția și regulile aplicabile permit acest lucru.

Publicarea unui reper nu garantează atribuirea achiziției.

15.3. Derularea achiziției

Achiziția se desfășoară potrivit:

• regulilor platformei SEAP; 
• documentației autorității contractante; 
• ofertei PilotShop; 
• legislației achizițiilor publice; 
• condițiilor contractuale acceptate de părți.

Prețul, TVA-ul, termenul, livrarea, plata prin Trezorerie și documentele solicitate trebuie stabilite în cadrul achiziției respective.

O achiziție derulată prin SEAP nu se consideră plasată prin simpla transmitere a unui mesaj general către PilotShop.

16. Persoane juridice și Clienți profesioniști

Persoanele juridice, profesioniștii și instituțiile pot cumpăra:

• prin magazinul online; 
• din showroom; 
• pe baza unei oferte individuale; 
• prin SEAP, dacă sunt autorități contractante; 
• printr-un contract comercial separat.

La plasarea comenzii trebuie furnizate datele fiscale corecte.

Drepturile speciale conferite consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor realizate în cadrul unei activități profesionale.

Condițiile privind returul comercial, garanția comercială, plata și livrarea pot fi stabilite prin oferta sau contractul acceptat.

17. Modificarea sau anularea comenzii

Clientul poate solicita modificarea sau anularea cât timp stadiul procesării permite acest lucru.

Solicitarea poate privi:

• produsele; 
• cantitățile; 
• adresa; 
• metoda de livrare; 
• datele de facturare; 
• anularea integrală.

Modificarea nu este garantată după:

• acceptarea comenzii; 
• emiterea documentelor fiscale; 
• confirmarea plății; 
• pregătirea coletului; 
• predarea către transportator.

După încheierea contractului, Consumatorul poate beneficia de dreptul legal de retragere în condițiile paginii Condiții de Returnare și Dreptul de Retragere.

18. Contact și asistență

Pentru informații privind produsele, compatibilitatea, ofertele și comenzile:

REGIONAL AIR SUPORT S.R.L. — PilotShop

• e-mail: [email protected]; 
• telefon: +40 770 951 700; 
• showroom: Șoseaua București–Ploiești nr. 24–28, sector 1, București; 
• program: Luni – Vineri : 09:00 – 17:00 
• formular de contact;

O recomandare sau o estimare comunicată telefonic nu modifică automat condițiile comenzii. Condițiile individuale importante trebuie confirmate în scris.